ГоловнаСкаргиSisal Casino - Виведення гравця затримується через неодноразове призупинення облікового запису.

Sisal Casino - Виведення гравця затримується через неодноразове призупинення облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Sisal Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.08.2024 | Справу закрито : 23.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з постійними труднощами під час виведення грошей із Sisal після того, як його обліковий запис було кілька разів призупинено, незважаючи на те, що він завершив процеси перевірки особи. Протягом останніх двох тижнів казино неодноразово запитувало ту саму інформацію про зняття IBAN без вирішення. Було зазначено, що проблема могла бути вирішена; однак без підтвердження від гравця скаргу було відхилено. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в будь-який час, якщо знадобиться додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на Sisal два місяці тому, завантажив свій ідентифікатор і регулярно грав протягом двох тижнів, навіть знявши гроші, які вони виплатили. Потім я виграв, і вони призупинили мій обліковий запис. Мені довелося перейти за посиланням для підтвердження особи, яке вони надіслали електронною поштою, де мені довелося зробити відеоселфі та знову завантажити свій ідентифікатор. Вони розблокували мій обліковий запис, я зняв його, а потім знову призупинили. Уже два тижні вони ставлять мені одне й те саме питання про відкликання IBAN з одним і тим же загальним повідомленням. Я завжди відповідаю, але вони просто дякують мені за відповідь, а потім повторно ставлять те саме запитання електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний riccardobetter,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ось їх спілкування file

Насправді я вже відповів на перші два питання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний riccardobetter, чи є у вас новини щодо повторної активації вашого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, riccardobetter,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого