У гравця з Італії був призупинений рахунок у Sisal після виграшу, і він не міг зняти свої виграші. Незважаючи на численні спроби електронного листа, казино не вказало причину призупинення. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися до ADM для подальшої допомоги.
Мій обліковий запис призупинено після гри та виграшу на Sisal.
Вони не відповідають на електронні листи та не повідомили мені, чому його призупинено.
Шановний cavvera234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sisal Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я зареєструвався два місяці тому, і я негайно верифікував обліковий запис, у мене немає бонусу, і я зіграв кілька євро
призупинення не було вмотивованим, і я зрозумів це, коли спробував увійти
Шановний cavvera23,
Чи відображається якась помилка під час спроби входу?
Не могли б ви опублікувати знімок екрана того, що відбувається, коли ви намагаєтесь увійти у свій обліковий запис?
Не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами зв’язатися зі службою підтримки казино (електронні листи, стенограми чату, навіть нещодавні невдалі спроби, якщо такі є)? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
що мені надіслати тобі електронною поштою? вони не відповідають і ігнорують мене, одного разу вони сказали мені перезавантажити мій документ, який я їм уже надав, і вони схвалили його під час відкриття мого облікового запису за своїм посиланням
Я публікую знімок екрана, але вони не надсилають мені посилання, і тепер новина полягає в тому, що вони навіть більше не відповідають
Дуже дякую, cavvera234, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Sisal Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт cavvera234,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sisal Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sisal!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт cavvera234,
Боюся, що ми маємо справу з казино, яке не надто реагує на скарги. Я спробую зв’язатися з ними ще раз і повідомлю вам, якщо отримаю відповідь.
казино робить те, що хоче, але я все ще не отримую посилання
Привіт cavvera234,
Я намагався зв’язатися з казино, але не отримав від них жодної інформації щодо вашої проблеми. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Ви можете знайти більше інформації про ADM тут .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
