Шановний pippobaudoaxitrade!
Ми завжди прагнемо допомогти гравцям у вирішенні їхніх скарг, наскільки це можливо. Проте є певні обмеження щодо того, чого ми можемо досягти, особливо коли докази, необхідні для проведення обґрунтованої оцінки, недоступні від жодної зі сторін. У цьому випадку виявляється, що існує розбіжність між вашим описом ситуації та відповіддю казино щодо процесу перевірки.
Хоча ви заявили, що дотримувалися вказівок і виконували правильні процедури, команда казино вказала, що автоматизований процес розпізнавання не було завершено належним чином. На жаль, без подальших доказів або співпраці з обох сторін ми не можемо зараз прийняти справедливе та остаточне рішення. Проте ми очікуємо, що казино чітко спілкуватимуться з гравцями, застосують більш зручний підхід до вирішення таких проблем і чітко пояснять, які документи чи зображення не відповідають очікуваним критеріям.
Хоча не було доведено, що команда казино вчинила щось несправедливе, але, враховуючи поточні обставини, ми вирішили позначити цю скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і щиро шкодуємо, що не можемо надати більш задовільне рішення. Тим не менш, нерозглянуті скарги негативно впливають на рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить продовжити співпрацю, ми знову відкриємо справу та негайно повідомимо вас.
Тим часом, як я вже згадував, ми рекомендуємо вам подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), оскільки вони мають повноваження та інструменти для більш ретельного розслідування таких справ. Казино зобов’язане надати всю необхідну інформацію ADM, якщо його запитуватимуть, що може допомогти просунути вашу справу.
Гравці, які бажають подати скаргу на оператора, який, на їхню думку, порушив правила ADM, повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму слід надіслати на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); колір фону: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it .
Щоб вирішити вашу стурбованість поточним рейтингом казино Sisal. Враховуються численні чинники, одним із яких є скарги. Хоча я цілком розумію, що ви можете вважати, що цей рейтинг не відображає ваш досвід, майте на увазі, що в казино є, можливо, тисячі клієнтів, і хоча певна кількість може мати проблеми, переважна більшість клієнтів може бути ними задоволена.
Ознайомтеся з нашою процедурою перегляду та рейтингу Дізнайтесь про наше казино | Гуру казино, щоб краще зрозуміти процес. Я вірю, що це дасть вам краще уявлення.
Зважаючи на це, я приступлю до закриття скарги.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear pippobaudoaxitrade,
We always strive to assist players in resolving their complaints to the best of our ability. However, there are certain limitations to what we can achieve, particularly when the necessary evidence to make an informed assessment is not available from either party. In this case, it appears that there is a discrepancy between your account of the situation and the casino's response regarding the verification process.
While you have stated that you adhered to the guidelines and followed the correct procedures, the casino team has indicated that the automated recognition process was not completed as required. Unfortunately, without further evidence or cooperation from both sides, we are unable to reach a fair and conclusive decision at this time. We do, however, expect casinos to communicate clearly with players, adopt a more user-friendly approach to resolving such issues, and explain clearly which documents or pictures do not fulfil the expected criteria.
Although it was not proved that the casino team did something unfair, but given the current circumstances, we decided to mark this complaint as "unresolved" in our system. We understand that this may not be the outcome you were hoping for, and we sincerely regret that we cannot provide a more satisfactory resolution. That said, unresolved complaints impact the casino's rating in a negative way, which may encourage them to revisit their approach. Should the casino choose to engage further, we will reopen the case and notify you promptly.
In the meantime, as I mentioned, we recommend that you consider filing a formal complaint with the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), as they possess the authority and tools to investigate such matters more thoroughly. The casino is obligated to provide all relevant information to the ADM if requested, which may help advance your case.
Players wishing to make a complaint regarding an operator that they feel has violated ADM regulations must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it.
To address your concern about the Sisal Casino's current rating. Numerous factors are taken into consideration, and complaints are one of them. While I fully understand you might feel this rating doesn't reflect your experience, please bear in mind that the casino has maybe thousands of customers, and while a certain number might experience issues, the vast majority of customers might be happy with them.
Please check out our Learn About Our Casino Review and Rating Process | Casino Guru to better understand the process. I trust this will give you a better idea.
This being said, I will now proceed to close the complaint.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
