Гравець з Росії вніс $172 і виграв $90, таким чином його баланс склав $257. Однак його запит на відкликання було відхилено до розгляду відділом ризиків. Після спілкування з казино гравець висловив розчарування через заяву про протилежні ставки, які, на його думку, були неможливими з огляду на його геймплей. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав повний виграш після перевірки в казино.
добрий день Я зробив депозит на 172 долари в цьому казино. Я почав грати в ігрові автомати та запустив безкоштовні обертання, вигравши 10 доларів. Потім я почав грати в швидкі ігри, пробував 8-10 різних. Я повернувся до слотів і запустив ще одну бонусну гру, вигравши близько 80 доларів. Зараз мій баланс становив 257 доларів. Я намагався відмовитися, але моє прохання було відхилено. Я отримав повідомлення: вміст вашої гри розглядається відділом ризиків. Протягом цього періоду ви не зможете зняти кошти. Гроші не знімали. Що їм не сподобалося, те, що я багато вигравав в слотах, а в швидких іграх мені не щастило? Я зробив понад 250 ставок. Внесену суму було відіграно. Будь ласка, розслідуйте це питання! дякую
Шановний piwisio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Sirwin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я досить довго грав у автомати, грав у швидкі ігри, програвав гроші. Я поставив його на зняття, і вони знову скасували його, але з повідомленням: Ваш обліковий запис розглядається через підозру в протилежних ставках. Сірвін, привіт, ти зовсім збожеволів, які ставки на протилежних гравців, як я можу їх зробити в слотах, як я можу зробити їх у швидких іграх. Єдине місце, де їх можна зробити, це лише в іграх Life, я взагалі ніколи не грав у Life ігри, я взагалі ніколи не грав у Live ігри!
Общение со служебной поддержкой:
Стенограми: Агент Майя приєднався до чату.[10:19:22]Майя: Немає KYC і VPN-дружніх - Відкрито в усьому світі Достовірно чесно - Швидка виплата - Цілодобова підтримка 2 спортивних букмекерських ігор, 70 постачальників казино, понад 10 000 ігор. - 550% До $1500 + $400 безкоштовних фішок Привіт і ласкаво просимо до спільноти SirWin, де чекає велич!
Мене звуть Майя. Щоб краще вам допомогти, будь ласка, будь ласка, попросіть ваше ім’я користувача?
[10:19:34]Сослан: не можу вивести, чому?
[10:19:40]Сослан: здравствуйте
[10:19:56]Майя: Для кращої допомоги я можу попросити ваше ім’я користувача?
[10:20:06]Сослан: piwisio
[10:20:56]Майя: Дякуємо, що надали своє ім’я користувача Сослан. Чим я можу вам допомогти?
[10:21:21]Сослан: Я не можу вивести, чому?
[10:22:40]Майя: Чи можете ви пояснити своє запитання докладніше?
[10:23:22]Сослан: Я не можу отримати гроші. чому ні
[10:23:47]Майя: Ваші транзакції наразі перевіряються нашим відділом ризиків. Перевірка безпеки є стандартною процедурою і може зайняти деякий час. Ми просимо зв’язуватися з нами кожні 6 годин, щоб отримати оновлення. Дякуємо за співпрацю та терпіння.
[10:23:59]Майя: Я можу ще чимось тобі допомогти?
[10:24:23]Сослан: вопросов больше нет
[10:24:26]Сослан: спасибіСтенограму буде надіслано "[видалено адміністратором Casino.Guru]" після завершення чату.[10:24:49]Майя: Дякуємо, що звернулися до нас. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам знадобиться допомога в майбутньому, зв’яжіться з нами. Гарного дня! Відвідувач покинув чат. Чат завершено. (10:24:57)
Шановний piwisio
Щиро дякуємо, що звернулися до нас. Ми розуміємо ваше невдоволення та приносимо щирі вибачення за затримку обробки виведення ваших коштів.
Ваш обліковий запис перевіряється через підозру в протилежних ставках. Після перевірки нашим провайдером з вами зв’яжуться та проінформують електронною поштою. З нашого досвіду більшість часу після перегляду гравці могли отримати свої кошти WD.
Нашим пріоритетом є забезпечення безпеки та цілісності всіх транзакцій, і нам потрібно було провести ретельну перевірку, щоб переконатися, що все в порядку.
Ще раз дякуємо за розуміння та терпіння
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@sirwin.com .
Гарного дня!
Команда Sirwin
Шановне казино, ви жартуєте. Які зустрічні ставки? Я грав у слоти. Як можуть бути зустрічні ставки в слотах? Ви відверто брешете і тримаєте мої гроші. У швидких іграх також неможливо зробити ставку на протилежний результат. І я ніколи не грав у живому казино!!!!!!!!!!!! Шановне казино Азов, вживайте заходів і знижуйте їх рейтинг. В іграх, у які я грав, не може бути зустрічних ставок, навіть якщо ви хочете. Я просто в шоці.
Гроші зняли. Будь ласка, опублікуйте відгук! Це шахрайство казино не варте терпіння!!!!
Скаргу можна закривати, публікуйте відгук терміново, вже пройшло 4 дні, а відгук не опублікований!
Дякуємо за ваше терпіння, piwisio.
Чи правильно я розумію, що розслідування завершено, і ваш виграш виплачено повністю? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Так, розслідування, можливо, було завершене, але це не було розслідування провайдера для зустрічних ставок. Це була ініціатива казино перевірити мене, тому що вони не хотіли платити. Тому що в слотах і швидких іграх немає COUNTER BETS, а я ставлю саме на ці ігри. Питання можна вважати вирішеним. Я отримав оплату в повному обсязі. Дякую, гуру казино!!! Обов'язково напишу на них скаргу. Не можна так нахабно брехати!!! До огляду прикріплю всі скріншоти своєї гри.
Шановний piwisio,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
