Гравець з Парагваю зіткнувся з проблемами зняття коштів після того, як йому повідомили, що йому потрібно поставити свій депозит ще 10 разів, незважаючи на те, що раніше він розумів, що вимога була 1x. Після 5 днів спроб зняти кошти служба підтримки клієнтів не допомогла вирішити проблему. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від його імені, і було підтверджено, що він успішно зняв усі свої кошти. Скарга була остаточно вирішена після цього підтвердження.
Я не можу зняти свої гроші 5 днів. Я зробив депозит, поставив його за правилами, за їхніми правилами. Я почав знімати, і мені приходить повідомлення, що мені потрібно повернути депозит ще 10 разів. Вони просто зросли з 1x до 10x. Хотів трохи відійти і грати далі, але не вийшло. Обслуговування клієнтів безпорадне, вони взагалі нічого не знають, чому все так є. Що мені робити. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановна Акулінія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Усі регульовані казино вимагають від гравців робити реальні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Вимоги щодо ставок на депозит зазвичай у 3-10 разів перевищують вартість останнього депозиту, і це не є чимось несправедливим.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я не відмивав гроші. І взагалі, що це? Було зроблено багато ставок. І слоти, і спортивні ставки. Так, я взяв бонус. 20% депозиту. Згідно з правилами, бонус повинен бути відіграний x8. І депозит потрібно відіграти один раз. Я навіть відвоював більше. Депозит становив 142 долари
Дуже дякую за відповідь, Акулінія. Чи не могли б ви опублікувати тут у цій темі посилання або промо-код, який ви використовували для активації бонусної пропозиції?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Цієї дії більше немає. Відправлю листування поштою! І я теж розміщу це тут
Тут я не єдиний, кого обдурило це казино. Я дивлюся скарги на інші казино, там нічого подібного немає. Але тут SIRWIN масово обманює клієнтів. Скільки клієнтів не писали скарги, а наслідували казино і грали парі за своїми придуманими правилами і швидше за все програли. А тих, хто у них виграє, вони не відпускають з виграшем, а дурять голову, затягують час, щоб клієнт психологічно не витримав і все програв. Я вже трохи програв, поки вони тиждень тримають мої гроші!!!!!!!!!!
Я нічого не розумію. На вашому сайті SIRWIN має такий високий рейтинг безпеки, і в цілому. Я покладався на ваш рейтинг і втратив усе, всі свої гроші. А ти ще 3 дні не можеш надіслати скаргу в казино і якось вирішити проблему, навіщо ти це робиш, відповідай хоч щось??????
Вони шахраї. У них фейковий рейтинг на сайті TRUSTPILOT 3,6 зірки, а на головній сторінці SIRWIN нібито 4,6 зірки. Надаю фотодокази
Дуже дякую, акулінію, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Акулінії, що надали всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sirwin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановна акулінія
Дуже дякую, що звернулися. Ми перевірили ваш рахунок і помітили, що вам вдалося зняти всі свої кошти.
Якщо у вас є інші запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою .
Гарного дня!
Команда Sirwin
Велике спасибі за оновлення представника Sirwin Casino .
Шановна Акулініє, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
