ГоловнаСкаргиSirwin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Sirwin Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 849 $

Sirwin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.06.2024 | Вирішено : 05.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії зіткнувся з численними відмовами у запитах на зняття через зміну та необґрунтовані вимоги до ставок. Незважаючи на виконання умов, казино анулювало більшість своїх ставок, виключивши придатні ігри та варіанти ставок на спорт. Гравець пояснив, що жодних бонусів не було активовано, а попередні зняття коштів оброблялися без проблем, поки баланс не перевищив 1000 доларів. Після подальшого спілкування казино обробило виведення гравця, вирішивши проблему. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зареєструвався два тижні тому. Все було добре до вчорашнього дня, коли вони скасували мій вихід.


Я отримав сповіщення у своєму обліковому записі: «Вам потрібно зробити ставку на спорт, яка в 10 разів перевищує суму вашого депозиту. Кожна ставка має включати принаймні 2 матчі та мінімальний коефіцієнт 3,00».



Це казино має двох провайдерів.


Перший має ліміт ставок 1 долар.


Другий заборонений у моєму регіоні.


Я пішов в казино і зробив ставку на червоне і чорне... навіть вдалося трохи виграти, але після чергового запиту мені було відмовлено і я отримав таке ж повідомлення!


Наступного дня я знову спробував зняти. Я отримав нове сповіщення: «Вам потрібно зробити ставку на спорт у 10 разів більше суми вашого депозиту. Кожна ставка має включати принаймні 2 матчі та мінімальний коефіцієнт 3,00, або ви можете виконати вимогу обороту слота».


Я грав у автомати та програв трохи грошей. Потім я перейшов до ігор Crash, Spaceman, Aviator.


Зрештою я зробив ставку в 10 разів більше зазначеної суми, як підтвердила служба підтримки клієнтів. Я зробив запит на зняття, і мені знову було відмовлено. «У чаті вони також підтвердили, що ці ігри не можна використовувати для обороту депозитів».




Це чистої води шахрайство. Вони не тільки створюють неможливі умови для обороту депозитів, але й їхні власні ігри навіть не мають права. Підтримка вказує лише на слоти, де ви, ймовірно, втратите всі свої гроші.




Кілька разів просив переглянути умову, оскільки вона недосяжна. Оператор, який називався "Радість", продовжував спамити ту саму відповідь і повідомляв, що це їх нова умова, яка діє з 01.06.2024.




Тоді жінка на ім'я «Сера» взяла на себе справу... Вона була чуйною і намагалася допомогти. За її словами, вона розмовляла з провайдером, який сказав їй, що мені потрібно поставити 5000 доларів (вранці це було 2500 доларів, згідно з Джой).


Я продовжував грати в Pilot і Blackjack, загалом поставивши близько 1000 доларів, але служба підтримки сказала, що нічого з цього не зараховується, і знову звернула увагу на слоти!


Суть:


Рулетка (не дозволена, якщо є шанс виграти 1:2 або 1:3)


Блекджек не зараховується


Баккара не зараховується


Покер — нічого


Такі ігри, як "Краш", заборонені


Провайдер повністю заборонив спорт у моєму регіоні


Так що залишаються слоти! Де ви зі 100% ймовірністю втратите всі свої гроші, особливо в 10 разів більше вашого депозиту (який становив 500 доларів США).


Для мене це повне шахрайство. Усі умови та вимоги створені для того, щоб ви втратили всі свої гроші...


Якщо мені повернуть гроші, претензій не матиму, але поки нічого, крім абсурду, від цього казино за 2 дні не відчув. Я ніколи не бачив нічого подібного!!


Бонусів я не брав. Ці умови діють лише на мій чистий депозит!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні гості,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Sirwin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, який бонус ви активували та грали?
  • Які пов’язані з ним правила, про які вас поінформували?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Бонусів не брав!!!

зробив депозит і зняв.

Зазначу, що до цього моменту казино на моєму рахунку знімало гроші. і все було добре, поки сума на рахунку не перевищила 1000$

за вашою адресою tomas@casino.guru Я відправив листування з живим чатом

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно створив новий запит на зняття, і мій баланс було знято.

гроші надійшли у ваш гаманець!

скаргу можна закрити. Претензій не маю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні гості,


Спасибі за ваш відгук. Ми серйозно ставимося до всіх коментарів гравців і прагнемо забезпечити прозоре та справедливе ігрове середовище для всіх. Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо вашого облікового запису та дії, вжиті нашою командою управління ризиками.


Наші записи свідчать про те, що:


Оцінка ризиків: наша команда управління ризиками виявила певні дії у вашому обліковому записі, які були позначені як ризиковані. Зокрема, хоча постачальник ставок BetConstruct був недоступний, вам вдалося зробити ставки за допомогою панелі пошуку. Ця діяльність викликала занепокоєння щодо можливих порушень правил.


Вимоги до ставок: згідно з правилами нашого сайту було подано запит на перетворення. Незважаючи на те, що початкові вимоги до ставок були виконані, були вжиті додаткові заходи через характер спостережуваної діяльності. Незважаючи на ці занепокоєння, ваше відкликання було оброблено та надіслано.


Аналіз активності: наш аналіз показав, що після розміщення ставок ви почали грати в ігри 1:2 і 1:3, намагаючись подвоїти кошти, що додатково вказує на ризиковану поведінку.


Заходи із запобігання шахрайству: у випадках виявлення шахрайських або ризикованих дій наша політика дозволяє встановлювати додаткові вимоги до ставок. Зокрема, можна застосувати вимогу щодо ставок у 10 разів для спортивної книги та 1 рази для слотів. Ми також залишаємо за собою право вимагати перевірки KYC після виконання таких вимог, щоб забезпечити відповідність і безпеку облікового запису.


Обробка облікового запису: незважаючи на виявлені ризики, ми не закрили ваш рахунок і не видалили ваш баланс. Натомість вас попросили виконати вимоги щодо ставок. Незважаючи на те, що ці вимоги не були повністю виконані, ми добросовісно відкликали вашу заявку.


Кілька IP-адрес: наше дослідження також виявило використання кількох IP-адрес, що є загальним показником спільного використання облікового запису або іншої невідповідної діяльності.


У світлі цих висновків наші дії відповідали нашим умовам і політикам щодо захисту цілісності нашого ігрового середовища. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки безпосередньо за адресою support@sirwin.com .


З найкращими побажаннями,

Команда Sirwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні гості,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Sirwin Casino за співпрацю.

Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого