Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблеми зі своїм обліковим записом казино, посилаючись на відсутність вимог KYC і ставлячи під сумнів легітимність пропонованих ігор. Вони висловили розчарування через безкорисну підтримку в чаті та потенційні порушення положень та умов через нову ліцензію CGB. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити від групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню порушених питань.
Немає KYC і не закривайте обліковий запис/запит на самовиключення – стверджуйте, що маєте нову ліцензію CGB, і це є повним порушенням її умов. Я також сумніваюся, чи є ігри законними, оскільки Netent запускається з нерозпізнаного сервера. Живий чат марний і насправді досить огидний.
Шановна Lottie48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
