ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Виграш гравця конфісковано.

Simsinos Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 500 €

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.05.2024 | Не вирішено : 30.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс 100 євро в казино і отримав бонус на таку ж суму. Вона подала запит на зняття коштів без ставки бонусу, але казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона грала на бонусні гроші. Вона оскаржила це, але казино відмовилося визнати помилку. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що подібні скарги надходили й інші гравці. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино, відповіді не було отримано, і скаргу було закрито як нерозглянуту. Гравцеві порадили подати скаргу до зовнішніх регулюючих органів для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав бонус у розмірі 100 євро.


У цьому казино є система, в якій спочатку витрачаються реальні гроші, а бонус починається, коли у вас закінчуються реальні гроші.


Я пограв у кілька слотів і подав заявку на зняття без ставки на бонус.


Однак казино конфіскувало мій виграш на тій підставі, що я грав у заборонену бонусну гру на справжні гроші.


Я пояснив це казино, і вони не бажають визнати свою помилку, тому я хотів би мати представника, щоб пояснити ситуацію зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Simsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи отримували ви сповіщення, коли відкривали заборонену гру? Чи закінчили ви відіграти бонуси, коли вас запитали про зняття коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Верифікація облікового запису була завершена давно.

При відкритті гри сповіщень не було.

Коли ви подаєте заявку на зняття коштів, бонус автоматично знімається.

Взаємодія з казино зациклюється, і розмова не відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

У більшості випадків не має значення, який баланс знімається першим, якщо ви вимагаєте бонус, умови бонусу діють. Однак казино не повинно конфіскувати баланс гравця через гру з обмеженнями. Вони повинні переконатися, що жодна з обмежених ігор не доступна, заблокувавши їх, доки бонус не буде завершено або скасовано.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так. Однак умови бонусу дійсні лише в тому випадку, якщо вимоги до бонусних ставок розширені, коли ви граєте на реальні гроші.


Бонус казино — це те, що називається окремим бонусом, що означає, що вимоги щодо ставок бонусу зовсім не розширені, коли ви граєте на реальні гроші.


У цьому випадку немає лімітів чи обмежень щодо гри на реальні гроші.

Це було підтверджено казино, яке використовує ту саму систему, що й це казино.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Знову Міхал, я взяв на себе цю скаргу. Переглянувши цю справу, мушу з вами погодитися. Ми вже отримали скарги від багатьох гравців із дуже схожими проблемами, на жаль, казино не виявило зацікавленості у вирішенні скарг гравців з нами, тому перспективи сприятливого вирішення вашої скарги здаються невизначеними.

Ви можете переглянути подібну скаргу, яку я нещодавно модерував, тут https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Simsino!

Я розумію, що положення та умови бонусу окреслюють перелік ігор з обмеженнями. Однак гравець використав свої реальні гроші, а не бонусні кошти. Не могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, чому ваша система дозволила гравцеві отримати доступ до ігор, які мали бути обмежені для бонусної гри? Як гравців сповіщають про те, що певну гру не можна грати, поки активний бонус?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

support@simsinos.com


Я хотів би, щоб гуру казино зв’язався зі службою підтримки та попросив дозволити мені відповісти тут.


https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review


Оператор цього казино також керує іншими казино, такими як stake7 і x7. (Starcream Limited).

Однак на сторінці огляду казино цього не видно.

Якби погані відгуки про це казино були пов’язані з афілійованими казино, казино могли б змінити свою відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Хоча ви маєте рацію, що веб-сайти Stake7 Casino та X7 Casino ліцензовані однією компанією (Starscream Limited), це не означає, що вони мають однакові операційні команди. Навпаки, це щось на зразок «незалежних компаній».

Деякі казино Starscream Limited співпрацюють з нами нормально, але деякі, наприклад Simsino, ні. Я звернувся до всіх контактів, які ми маємо, в тому числі support@simsinos.com але відповіді не отримав.

Хоча у команди казино ще є час, щоб відповісти, ймовірність позитивного вирішення вашої скарги здається невизначеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, було досліджено, що керуюча компанія та сама, тільки з іншою командою.


Тому, якщо репутація казино одного оператора знижується разом, мають бути скарги від різних команд.

Тоді казино відповіли б.


Поки суб’єкт господарювання є одним і тим же, виправдання незалежної компанії неприйнятне. За все відповідає солідарно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Якщо ви перевірите положення та умови казино Simsinos, ви знайдете таку інформацію:

Казино Simsinos управляється компанією Stardust Global CCS Ltd, яка діє як офіційний торговець, Stardust Global CCS Ltd., компанією, зареєстрованою згідно із законодавством Кіпру з реєстраційним номером HE 443351 і зареєстрованою адресою Александруполеос 11, блок А, квартира/офіс 401, 6037, Ларнака, Кіпр.
Stardust Global CCS Ltd. є 100% дочірньою компанією Starscream Limited.

Тож, як я вже зазначав, хоча ліцензія на Simsinos Casino належить тій самій компанії (Starscream Limited), це не означає, що вони мають однакові операційні команди. Навпаки, це «незалежні компанії».

Щоб навести вам приклад того, як це можна розглядати. Оператор «мережі» ресторанів McDonald's у Японії не може відповідати за «мережу» ресторанів McDonald's у Канаді, де, наприклад, є інший оператор, хоча вони «під» тією самою назвою чи ліцензією.

Як і очікувалося, я ще не отримав відповіді від команди казино Simsinos. Згідно з нашою стандартною процедурою, мені доведеться зачекати, доки закінчиться таймер, і я закрию вашу скаргу як нерозглянуту. Ви можете подати скаргу в EARD тут Форма EADR - EADR - Надійні та справедливі позасудові врегулювання та подати скаргу до Комісії з ігор Kahnawake тут Dispute Resolution - Комісія з ігор Kahnawake або безпосередньо на їх електронну адресу за адресою complaints@gamingcommission.ca

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні. У цьому випадку відповідальність несе McDonald's у Японії.

Навіть якщо він знаходиться в іншій країні, його репутація постраждає, ціна його акцій впаде, а його представники вибачатимуться перед клієнтами як спільна відповідальність.

Ось що означає носіння однойменної назви.


Тому команди з однаковою назвою повинні завжди спілкуватися між собою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Ви вільні мати свою думку, але це не означає, що ви праві. Я не буду вступати з вами в подальшу дискусію, оскільки ви знову бачите лише свою точку зору.

У будь-якому разі, як і очікувалося, я ще не отримав відповіді від команди казино Simsinos. Тепер я закрию вашу скаргу як нерозглянуту.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам подати скаргу в EARD тут Форма EADR - EADR - Надійні та справедливі позасудові врегулювання та подати скаргу до ігрової комісії Kahnawake тут Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission або безпосередньо на адресу електронної пошти complaints@gamingcommission.ca Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого