Привіт andandjonnyx,
Знову Міхал, я взяв на себе цю скаргу. Переглянувши цю справу, мушу з вами погодитися. Ми вже отримали скарги від багатьох гравців із дуже схожими проблемами, на жаль, казино не виявило зацікавленості у вирішенні скарг гравців з нами, тому перспективи сприятливого вирішення вашої скарги здаються невизначеними.
Ви можете переглянути подібну скаргу, яку я нещодавно модерував, тут https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Simsino!
Я розумію, що положення та умови бонусу окреслюють перелік ігор з обмеженнями. Однак гравець використав свої реальні гроші, а не бонусні кошти. Не могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, чому ваша система дозволила гравцеві отримати доступ до ігор, які мали бути обмежені для бонусної гри? Як гравців сповіщають про те, що певну гру не можна грати, поки активний бонус?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, I've taken charge of this complaint. After reviewing this case I have to agree with you. We have already received complaints from multiple players with very similar issues, unfortunately, the casino has shown no interest in resolving player complaints with us, so the prospects of a favorable resolution to your complaint seem uncertain.
You can check a similar complaint I was recently moderating here https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
I will still try to contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Simsino Casino to join the conversation.
Dear Simsino Casino,
I understand that the bonus terms and conditions outline a list of restricted games. However, the player utilized their real money funds, not bonus funds. Could you please provide further clarification on why your system permitted the player to access games that should have been restricted from bonus play? How are the players notified that a certain game is not allowed to be played while a bonus is active?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.