Гравець з Австрії скористалася бонусом без ставок у Сімсіно та заробила виграш, частину з якого зняла. Після внесення ще одного депозиту без бонусу та виграшу її подальше зняття було скасовано. Гравець стверджувала, що вона зіграла лише обмежену гру в кінці та зазнала втрат. Незважаючи на неодноразові спроби вирішити проблему, казино не змогло надати відповідну інформацію. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді від казино.
Привіт,
Мені терміново потрібна ваша допомога.
Я зробив депозит у Simsino зі 100% бонусом БЕЗ СТАВ і згодом заробив виграш, з якого зняв частину.
Після цього я зробив ще один депозит без бонусу і виграв ще трохи.
Я також подав запит на два додаткових вилучення.
Однак УСІ три зняття коштів були скасовані із заявою, що я не повинен був грати в Gates of Olympus 1000 з бонусом.
Але після бонусу без ставок я ЗНОВУ зробив депозит без бонусу, але ці виграші також були анульовані.
Шановний Ескімі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Simsino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
- Так, я грав у гру Gates of Olympus 100, яка була заборонена казино.
Я зіграв цю гру лише в самому кінці і зазнав лише втрат.
- Я грав тільки з одним бонусом
- залишковий баланс був дещо зменшений перед моїм наступним депозитом, а потім знову збільшений разом із моїм депозитом
Хотілося б детальніше описати процес, так як він здається трохи складним:
Я вніс 20 євро зі 100% бонусом без ставок і отримав виграш близько 600 євро.
Після цього я зняв 150 євро, а решту залишив на своєму рахунку і знову втратив майже все.
Після цього я вніс 20 євро, отримав більше прибутку та зняв 70 і 50 євро.
Але тепер усі виграші затримано. Навіть ті, які я зробив за 20 євро (без бонусу).
Дуже дякую, Ескімі, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ескімі,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Simsino Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Який саме бонус використовував гравець, які конкретні правила цього бонусу, де їх можна знайти та чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Продовжую таймер ще на 7 днів. Я спілкувався з казино, але мені не надали нічого важливого щодо цього питання. Тепер я чекаю запитуваної інформації/подробиць. Однак, якщо казино не надасть мені відповідну інформацію, яку я запитував, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації. Про те ж повідомили і в казино.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Ескімі,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес: я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулюється казино (Kahnawake Gaming Commission – KGC), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ або процес подання скарги загалом ТУТ . Крім того, як зазначено в Правилах та Умовах казино, ви також можете спробувати подати скаргу до ADR ( EADR ).
У разі будь-яких питань або новин від регулятора чи ADR, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
