Акаунт гравця з Німеччини перевіряли майже два місяці, не дозволяючи йому грати в ігри або виводити виграші. Незважаючи на повну перевірку KYC, процес перевірки все ще очікував. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Привіт,
Кілька місяців тому я виграв у казино, і відтоді мій рахунок перевіряється. Я не можу грати в жодні ігри та не можу вивести свої виграші.
Я можу лише увійти та нічого більше не робити зі своїм обліковим записом.
За словами служби підтримки, мій обліковий запис потрібно перевірити. Я це розумію, але процес розгляду триває вже майже 2 місяці.
Я пройшов повну перевірку KYC.
Привіт Wochik,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Simsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
мені шкода На жаль, я не бачив, щоб моя справа була розглянута. Я повністю перевірений. Я надав своє посвідчення особи та підтвердження адреси, а також підтвердження оплати, і це було схвалено. Я не знаю, що ще вони повинні перевірити. У будь-якому випадку, з 8 травня 2024 року я можу
Нічого не можу зробити з обліковим записом. Зняття коштів не обробляються. Не можу грати в жодні ігри.
Надсилаю скріншот свого останнього звернення до служби підтримки.
Дякую Wochik за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Wochik,
Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через те, що казино нещодавно не співпрацювало у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи позитивного вирішення вашої скарги здаються непевними. У будь-якому разі я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Simsino!
Просимо детальніше про причини затримки перевірки облікового запису гравця. Чи могли б ви також повідомити нам приблизний час завершення процесу перевірки, щоб гравець міг без проблем відновити використання свого облікового запису?
Шановний Вочик,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Тепер я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам подати скаргу в EARD тут Форма EADR - EADR - Надійні та справедливі позасудові врегулювання та подати скаргу до ігрової комісії Kahnawake тут Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission або безпосередньо на адресу електронної пошти complaints@gamingcommission.ca Казино зобов'язане співпрацювати з ними. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
