Гравець з Південної Африки стикається з проблемами зняття 1500 після попереднього зняття через виграш бонусу на депозит. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо ставок, казино відмовляється платити цю суму, посилаючись на зміни в політиці, які гравець оскаржує на основі минулого досвіду.
Я грав із бонусом у розмірі 2500, і після виконання вимог щодо ставок максимальне зняття становить 5000, тому надлишок було видалено, а 5000 залишилося, я вирішив зняти 4700 і продовжив грати з балансом, що я робив раніше, зрештою я створив його, щоб зняти ще 1500, а казино відмовилося платити 1500. Мій аргумент: я робив те саме раніше, і я був сплачено ними, і тепер це змінилося, і немає жодних змін у їхніх політиках чи процесах, тож їм дозволено вносити зміни, як вони вважають за потрібне. Я додав знімок екрана моєї попередньої гри та показав платіж, він походить з історії мого облікового запису на сайті, тому я нічого не змінював. У мене також була сума приблизно 2000, яка також була залишена на сайті, яку вони видалили з тим самим аргументом. Я вважаю, що, оскільки всі вимоги до ставок було виконано, я міг робити все, що забажаю, чи продовжую я гру, чи зніму все. Будь ласка, допоможіть. На жаль, я намагався завантажити pdf, але він не завантажується
Шановна Нерісса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SilverSands.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви змогли успішно вилучити 4700 рандів у вигляді виграшу з бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Вітаю, Томасе! Дуже дякую за допомогу. Я надіслав усю кореспонденцію між службою підтримки, обліковими записами та мною на вашу електронну адресу, якщо це нормально.
Шановна Нерісса,
Перепрошую за затримку відповіді. Я перевірив електронні листи, які ви надіслали, однак я не бачу відповідей від казино, які б виправдовували свої дії.
Чи існує ця комунікація?
Ви писали раніше:
врешті-решт створив його, щоб зняти ще 1500, і казино відмовилося платити 1500.
і
У мене також була сума приблизно 2000, яка також була залишена на сайті, яку вони видалили з тим самим аргументом.
Будь ласка, дайте мені знати та надішліть будь-які відповіді, які ви отримали від казино, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду.
Я буду чекати вашої відповіді.
У наведених нижче електронних листах були відповіді, які я отримав від казино, облікових записів і служби підтримки.
дякую за відповідь
Чи не могли б ви надати знімок екрана свого облікового запису про те, як ситуація була записана в історію транзакцій?
Чи правильно я розумію, що 4700 ZAR було знято, і ви отримали цю суму на свій рахунок у казино?
Отже, ви можете побачити 2500 бонусів, які я використав, 950 незмінних скасувань, я зняв 4500, а потім змінив їх на 4700. Наступне зняття — це 1500, а мій бал був 1200, який, звичайно, вони відхилили 1500 і також видалили інші виграші .
Дуже дякую, Неріса, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Нерісса,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SilverSands Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SilverSands!
Буду вдячний, якщо Ви надасте роз'яснення щодо ситуації, що склалася. Якщо є будь-яка інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановна Нерісса,
Я хотів би надати вам швидке оновлення. Я отримав певну інформацію від команди казино, і, схоже, виграші, які ви оскаржуєте, все ще отримані від бездепозитного бонусу, тому максимальне зняття з бонусу в розмірі 5000 рандів все ще діє. Ви не робили жодного додаткового депозиту реальними грошима між бездепозитними бонусами та без отримання жодного бонусу, правильно?
Привіт
Будь ласка, зверніть увагу, що безкоштовні кредити не можуть бути використані послідовно без депозиту, зробленого в проміжний період відповідно до наших Умов.
Ви скористалися безкоштовним бонусом у розмірі 2500 рандів, що дозволило отримати максимальну готівку в розмірі 5000 рандів. Ви вирішили зняти загальну суму R4700 із виграних коштів
з цих безкоштовних кредитів. Потім ви забрали кошти, що залишилися, і брали участь у подальшій грі, щоб виграти більше коштів.
Як зазначено в умовах, не більше 5000 рандів можна перевести з будь-яких фондів, пов’язаних із цим бонусом.
Крім того, ви обмінювали додаткові бонусні суми з цих коштів, не вносячи жодних депозитів на свій рахунок протягом цього періоду часу.
Ми завжди будемо виконувати будь-які бонусні пропозиції за умови, що вони використовуються відповідно до їхніх умов і гравець дотримується наших загальних умов.
Однак у цьому випадку ви намагаєтеся отримати готівку більше, ніж дозволено, з використаного безкоштовного бонусу.
Кошти, що залишилися на вашому рахунку, не можна розглядати як депозит, оскільки вони були повністю отримані з безкоштовних кредитів, а потім ви використали інші купони, використовуючи ці ж кошти.
Будь ласка, дотримуйтеся наших бонусів і Загальних положень і умов, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.
З повагою та багато чудових ігрових вражень!
Шон
Казино Silver Sands
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
