Гравець з Південної Африки стикається з проблемами зняття 1500 після попереднього зняття через виграш бонусу на депозит. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо ставок, казино відмовляється платити цю суму, посилаючись на зміни в політиці, які гравець оскаржує на основі минулого досвіду.
Я грав із бонусом у розмірі 2500, і після виконання вимог щодо ставок максимальне зняття становить 5000, тому надлишок було видалено, а 5000 залишилося, я вирішив зняти 4700 і продовжив грати з балансом, що я робив раніше, зрештою я створив його, щоб зняти ще 1500, а казино відмовилося платити 1500. Мій аргумент: я робив те саме раніше, і я був сплачено ними, і тепер це змінилося, і немає жодних змін у їхніх політиках чи процесах, тож їм дозволено вносити зміни, як вони вважають за потрібне. Я додав знімок екрана моєї попередньої гри та показав платіж, він походить з історії мого облікового запису на сайті, тому я нічого не змінював. У мене також була сума приблизно 2000, яка також була залишена на сайті, яку вони видалили з тим самим аргументом. Я вважаю, що, оскільки всі вимоги до ставок було виконано, я міг робити все, що забажаю, чи продовжую я гру, чи зніму все. Будь ласка, допоможіть. На жаль, я намагався завантажити pdf, але він не завантажується
Шановна Нерісса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SilverSands.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви змогли успішно вилучити 4700 рандів у вигляді виграшу з бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Вітаю, Томасе! Дуже дякую за допомогу. Я надіслав усю кореспонденцію між службою підтримки, обліковими записами та мною на вашу електронну адресу, якщо це нормально.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
