Огляд SilverSands Casino

У гравця з Бразилії виникла проблема з казино, оскільки вони стверджують, що вона використала заборонений бонус, незважаючи на те, що свій обліковий запис створила вчора. Вона спілкується зі службою підтримки, щоб прояснити ситуацію.

У гравця з Південної Африки виникла проблема з обліковим записом казино через неправильну адресу електронної пошти, і вона не отримала допомоги для її вирішення. Команда розгляду скарг продовжила термін спілкування на сім днів, щоб дати їй змогу відповісти, але вона не змогла надати жодної додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність відповіді, і команда зазначила, що вона може повторно відкрити скаргу в будь-який час.

Гравець з Південної Африки зіткнувся з проблемами під час виведення 1500 після попереднього зняття коштів, отриманих від виграшу бонусу на депозит. Незважаючи на виконання всіх вимог щодо ставок, казино відмовилося виплатити цю суму, посилаючись на зміни в політиці, які гравець оскаржував на основі минулого досвіду. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що виграші були пов’язані з бездепозитним бонусом, максимальний ліміт зняття якого становив 5000 рандів. Оскільки казино діяло в рамках встановлених правил, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Південної Африки приєднався до турніру в казино Silversands і виграв 300 рандів, але не зміг обміняти їх через умови, згідно з якими потрібен депозит, незважаючи на виграш. Після того, як вона також виграла бонусні спіни, вона зіткнулася з тією ж проблемою, що змусило її повірити, що казино займається оманливою рекламою. Група розгляду скарг продовжила час відповіді для подальших роз’яснень; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Південної Африки не міг отримати доступ до свого рахунку в казино, незважаючи на те, що зробив депозит. Ми, команда розгляду скарг, порадили гравцеві звернутися безпосередньо до казино, щоб отримати допомогу з цієї проблеми. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не зміг надати подальший зв’язок, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через брак інформації. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця.

Гравець сказав, що грав з бонусом і майже закінчив ставку, коли запитав у казино про максимальну суму, яку можна зняти. Казино не тільки не відповіли на його запит, але й заблокували рахунок гравця. Казино не розглядало цю скаргу, і немає додаткової інформації.