Гравець з Канади попросив вивести і через 2 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 1 місяць після запиту на виведення через глибоку перевірку рахунку казино. Скарга вирішена.
У мене проблема з цим казино, у мене був перший депозит місяць тому, а через 2 тижні мені виплатили. Потім я вніс 60 доларів і попросив оплату це було 02.01.2021 я чекав 7 днів і мені відмовили, коли я запитав чому вони сказали, що помилки фінансової команди будуть моїм пріоритетом. Потім я знову попросив оплату в той же день, 9 січня 2022 року. Я чекав 10 днів і вони знову отримали мій платіж. коли я можу очікувати оплати, мені сказали почекати ще 6 тижнів. У мене є знімки екрана, де агенти сказали мені 48 годин, деякі сказали 2 тижні, інші сказали 72 години.. Будь ласка, вирішіть мій випадок, тому що 6 тижнів чекати – це справді дивно. Я піду і знімки екрана.
Привіт, Естеван,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Silveredge Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу?
Зауважте, що ми завжди рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, щоб гроші надійшли на ваш рахунок.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Вони навіть не надішлють вам електронного листа, бо дуже безвідповідальні. Зараз я переписуюся з їхнім агентом.
це їхня відповідь на всі мої запитання. і так щодня протягом місяця одна і та ж історія.
Привіт, Естеван!
Я ще не отримав від вас жодної пошти. Не могли б ви надіслати мені на nikolas.b@casino.guru знімки екрана, на яких показано дату, коли ви з ними зв’язалися?
Дякую Естеван за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Естеван,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Silveredge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Silveredge, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Естеван,
Ми щиро просимо вибачення за затримку вилучення. Це був другий раз, коли ваш обліковий запис було позначено нашими системами та перевірено. Нам також довелося перевизначити перший раз і попросили вас знову підняти виведення, але це повторилося знову. Ми все ще шукаємо причину, чому ваш обліковий запис було позначено, але ви можете бути впевнені, що вам не доведеться турбуватися про очікуване зняття коштів, оскільки воно буде оброблено, а кошти будуть на вашому рахунку біткойн протягом 3 робочих днів. Ще раз вибачте за затримку. Ну, попереду чудовий день і вихідні.
З повагою
Команда - Silveredge Casino
Гроші були виплачені, так що справа була вирішена ... дякую гуру
Щиро дякую, Естеване, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Silveredge Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru