Гравець із Сполучених Штатів відмовляв у виграші від бонусної гри, оскільки бонус нібито був лише для ігор. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я поклав депозит, і мені не сказали, що це слоти, які взяли 500 доларів від депозиту та бонусу, і перетворили його на 4500 доларів від рулетки, і тепер мені сказали, що це для слотів і не можу отримати жодних знятих грошей
Шановний мійку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, який саме бонус ви викупили? Я хотів би перевірити рекламні умови. Окрім того, чи можете ви уточнити, чи виграли ваші виграші повністю, або через невиконані вимоги щодо ставок ваше зняття не було затверджено? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
16.03.2020 14:19:32
Обмін бонусами
Кредит
200,00 грн
550,00 грн
16.03.2020 14:18:42
Обмін бонусами
Кредит
300,00 грн
350,00 грн
За текстом 600% бонус плюс 200 безкоштовних монет плюс 30% страхування
Шановний мійку,
Мені дуже шкода, але не вдалося знайти бонус 600% плюс 200 безкоштовних бонусів. Будь ласка, надішліть мені посилання. Окрім того, чи можете ви уточнити, чи виграли ваші виграші повністю, або через невиконані вимоги щодо ставок ваше зняття не було затверджено? Спасибі заздалегідь.
Вигравши все-таки, бонус у розмірі 600% плюс 200 безкоштовних монет був у чаті в прямому ефірі та текстом на мій телефон, який вони все ще кажуть, оскільки саме для слотів бонус, виграш - це не справжня перевага
Дуже дякую Mmike за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Майку,
Я знаю, що це неприємна ситуація, але ви повинні знати, що кожен бонус має певні умови, яких ви повинні дотримуватися. Бонус надається казино, і вони можуть вирішити, які правила пов'язані з бонусом і яких потрібно дотримуватися, інакше ваш виграш може бути конфіскований.
Перш ніж зв’язатися з казино, я хотів би дізнатися, чи вам надали певний перелік правил щодо цього бонусу (бонусні T & Cs), будь ласка.
Я хотів би дати можливість казино «Сільверджедж» прокоментувати цю справу.
Востаннє, коли я говорив із службою обслуговування клієнтів, це те, що вони хочуть, щоб я втратив цілу рівновагу, то я можу знову зробити зняття коштів
Ми хотіли б попросити казино Silvedge відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Майку,
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.