Гравець з Канади скаржиться на загальний досвід. Гравець грав із вітальним бонусом і виграв, але йому було відмовлено у вилученні. Без його відома раніше в казино було відкрито кілька рахунків, використовуючи його номер телефону з однієї родини. Казино показало, що кілька облікових записів скористалися вітальним бонусом. Ми дійшли висновку, що гравець отримав несправедливу перевагу, і тому відхилили його скаргу як необґрунтовану.
Будь ласка, дивіться:
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Будь ласка, прочитайте всі подробиці, перш ніж слухати що-небудь, що говорить казино, оскільки це я відчув, вони просто говорять від їхнього імені.
Вони мають час очікування бонусів понад 3 місяці та багато проблем на їхньому сайті, і вам доведеться виривати зуби, щоб ініціювати виведення. Якщо вони спробують сказати, що те, що я кажу, неправда, я можу це довести. Крім того, ці 3+ місяці є додатковими клопотами, тому більше схожі на 4/5, а той факт, що це так довго, з великою ймовірністю, вони навіть не оплачуватимуть цей період. Вони роблять це, щоб тиснути на людей, щоб вони вкладали більше.
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Шановний NimaKaBush3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про твій жахливий досвід. Я вважаю, що в цьому випадку найкраще, що ми можемо зробити, це зосередитися на тому, щоб ваше виведення було оброблено якомога швидше, щоб ви могли перейти з цього казино.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Іншої інформації немає. Я включив все. Це мій перший вихід.
Чи можу я задати вам запитання (без образу, але мені подобається хороший бізнес)?
Якщо ви помітили в одній з моїх скарг чи оглядів, хтось прокоментував Silveredge і Slots7 одного власника.
У мене немає стереотипів, але ви знаєте, наскільки хороший, наприклад, північноамериканський/нетіньовий міжнародний або малий чи неофіційний тип бізнесу, як правило, викликає більше проблем і проблем, ніж такі? Ви також побачите такі речі, як більше збоїв на їхніх веб-сайтах (тобто додайте пробіл у поштовому індексі, і це створює непридатний обліковий запис і витрачає електронну пошту), друкарські помилки "Інформація", менше прямих контактів і вільного мовлення тощо. Це як якщо ви замовляєте "міжнародні" продукти на Amazon або Ali приблизно за 10% ціни, зазвичай є причина.
Це не міжнародна річ, а те, що існує певний «стандарт» у хорошому бізнесі та культурі, який розуміють і очікують в одній підмножині та в іншому. Я думаю, ви розумієте, куди я веду з цим.
Я не хочу звучати як дурень, але чому це так? Вони все ще люди, але здається, що вони не дуже «розумні». Без образ. Я помічаю це весь час. Я не думаю, що це мова чи політика, незважаючи на те, що людина є особистістю. Якщо ви подивитеся на будь-який авторитетний, добре відомий бізнес, наприклад, на офіційне легальне казино NA, або, скажімо, якийсь великий банк CIBC/RBC чи будь-який інший бізнес, таких речей НІКОЛИ не відбувається. Вони завжди викликають проблеми, про які я згадую. Я також можу сказати, розмовляючи з вами, хлопці, ви наче 2-й, а не 1-й тип.
Чи є причина тому? Бо я, безперечно, права. Мені набридло, тому що я, як правило, маю чудовий досвід роботи з компаніями, з якими спілкуюся щодня. Дуже хороше обслуговування клієнтів, вирішуйте проблеми якнайшвидше, мої думки загалом правдиві і підтверджуються, оскільки я не дурень і розумію різницю між хорошим і поганим бізнесом тощо.
Я просто відчуваю, що (вибачте за мою мову), вони, мабуть, думають, що люди схожі на інвалідів чи щось інше, щоб не усвідомлювати, що вони не є «хорошим» бізнесом.
Я також помічу відмінності між двома "типами", які я описую. Перший лайк не "отримає"... основні поняття і навіть не аналізує 90% інформації або те, що говорить клієнт.
Крім того, ось що інформація:Я не впевнений, коли я зробив виведення (я зробив допис тут, але мені було лінь шукати його Silveredge і Slots7 були величезними клопотами), але це було відкладено надовго через їхні помилки обробки, які я описав, які " менеджера» давайте назвемо його, вирішено за 20 секунд після кількох моїх скарг. Я не ідіот і знаю, як працюють основні веб-послуги та обслуговування клієнтів. Їм знадобилося достатньо часу, щоб зрозуміти це. Будь-яка інша компанія, яку я міг би сказати, ДОЗВОЛАЙТЕ МЕНІ ПОВИНЯТИ З МЕНЕДЖЕРОМ ЧИ НАДІВНИКОМ, будь ласка, і це було б негайно вирішено.
Щиро дякую NimaKaBush3 за вашу відповідь. Я повністю розумію вашу точку зору, але, на жаль, у мене немає пояснень, хоча я б дуже хотів його вам дати. Тож давайте зосередимося на тому, що ми можемо зробити, а саме, щоб спробувати вирішити проблему, яку ви маєте з цим казино.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт NimaKaBush3!
Я розглянув цю справу і відтепер буду допомагати вам із вашою скаргою. Прошу вибачення, що не відповів раніше.
Ми хотіли б попросити представника Silveredge Casino відповісти на скаргу та пояснити, що можна зробити, і допомогти нам вирішити вашу проблему.
Без відповіді. Який несподіванка, враховуючи, що вони мають свою політику та персонал неспроста. Буду здивований, якщо я навіть отримаю його через 3 місяці. Він навіть не показує дату транзакції, і вони ніколи не запитували адресу біткойнів.
Я просто хотів сказати. Зараз я використовую офіційний урядовий. Єдиний. Це неймовірно краще. Рекомендую всім, хто має такий досвід, як я. Все краще. Професійний веб-сайт, чудове обслуговування клієнтів (у прямому ефірі та по телефону), надзвичайно швидкий час обробки (<48 год), простий KYC, навчений персонал та стандарти, справедливість щодо всіх правил (без максимального виграшу, нижча кількість бонусів, правила зрозумілі та без сюрпризів) , краще програмування та дизайн, знання персоналу, регулювання та законність тощо.
Моя порада – зробіть правильний вибір і уникайте клопоту. Немає порівняння чи причин не робити. І гей, мені теж пощастило. Доданий бонус.
Це не огляд, оскільки я не згадав імена, а попередження для тих, як я, хто не знає, як це працює в Інтернеті та особисто.
Ми хотіли б, щоб Silveredge Casino відповіло на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановна Німа і гуру казино
Почнемо з того, що ми не маємо жодних зв’язків із слотами7.
Ми розглянули вашу скаргу та виявили, що ви не маєте права отримати готівку з таких причин:
1) Ми знайшли 3 дублікати облікових записів, які збігаються з вашим номером телефону, і відповідно до умов ви не можете мати більше одного активного облікового запису, використовуючи ті самі особисті дані (знімки екрана додаються для довідки).
2) Ми також виявили, що один із повторюваних облікових записів, який ви маєте, має з вами те саме прізвище та IP-адресу, і відповідно до умов вітальний бонус обмежується на гравця, на сім’ю, на IP-адресу, адресу та на комп’ютер.
Ваше зняття буде скасовано, а виграші анульовані. Однак ви можете почати нове, зробивши депозит у нас. Будь ласка, зв’яжіться з вами, щоб внести депозит і закрити дублікати рахунків, і ми допоможемо вам далі.
Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою чату 24/7 для миттєвої підтримки.
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Я просто хочу, щоб усі знали, що це повна брехня і вигадка. Я б не брехав більше 100 доларів. Я також ніколи не використовую інші імена. Клянусь на могилі матері. Ви, хлопці, вирішуйте самі, якщо ви не думаєте, що я лежу на могилі своєї матері, що є образою.
Так звуть мого брата і маму. Моя сестра ***** займається азартними іграми в Інтернеті. Мабуть, вона відкрила рахунок. Все одно до мене не має нічого спільного. Мене обманули.
Те, що вона робить, не має нічого спільного зі мною. Я міг би пройти тест на детекторі брехні і пройти його.
По-перше, її одержимість азартними іграми не має до мене ніякого відношення. Я щойно показав мамі. Герберт Уайт – це вигадане ім’я. Крім того, разом із моїм номером телефону вказано ім’я моєї мами та брата. Ці листи не справжні електронні листи. Вона або створила Gmail, або просто вигадала його повністю. У будь-якому випадку, у мене викрали мої гроші. Я не контролюю інших людей, і такі речі, як ім’я, адреса, дата народження, телефон, я можу згадати 1000 людей, які мають це. Крім того, вона ввела частину інформації.
Я навіть не розмовляю з нею. Ніхто на це дозволу не давав. Крім того, ці деталі неможливо перевірити, оскільки мій брат і мама не будуть грати в азартні ігри, вони дуже чесні та проти азартних ігор. Крім того, Герберт Уайт. Це теж не той самий ПК. У мене є власний ноутбук, і ніхто не може ним користуватися. Я занадто хороша людина для половини тих, з якими я мав справу в житті.
Я не такий дурний.
Що стосується коментаря Slots 7. Щойно побачив це в одному з оглядів.
У будь-якому випадку, хоча решта огляду була точною. Прочитайте ці речі. У будь-якому випадку мене обманули, оскільки я не контролюю інших.
Хоча це, чесно кажучи, образа для мого інтелекту. Думаючи, що я такий дурний, що я міг би втекти з рук шахрайства на 100 доларів США в казино.
Відтепер я буду дотримуватися офіційного урядового сайту PlayAlberta AGLC.
Насправді це також не має сенсу. Враховуючи, що Герберт Уайт, я навіть не зміг би перевірити їхні дані і нікого не знаю на це ім’я. Люди такі жалюгідні, що я ненавиджу це.
Де я можу взяти їхнє посвідчення особи. Це також образа для мого брата і мами, оскільки це означає, що вони обманюють 100 доларів. Сумно. Образа справді.
Чому б мені просто не використати власне ім’я та дані. Особливо на першому рахунку? Крім того, будь-хто, хто думає, що може обманювати, використовуючи ту саму IP-адресу. Момент 50IQ. Швидше за все, багато хто займається. Ви робите математику *підморгує*.
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді та команді підтримки Silveredge Casino за пояснення.
NimaKaBush3,
Мені прикро за вашу ситуацію, оскільки вона звучить досить складно. Дозвольте мені кілька запитань до вас:
Однак ми вважаємо, що якщо ваш номер телефону був використаний проти вашої волі для реєстрації в казино, ви повинні спочатку підтвердити, що ви є законним власником.
Крім того, ми вважаємо, що якщо ви першим отримали вітальний бонус на свій рахунок, вам слід надати можливість підтвердити свою особу та вивести свій виграш. Цінується
Ага. Вони просто використають поліцейського, що повинні дотримуватися політики, і не можуть довести, що це був не я. Люди не використовують логіку, вони просто хочуть спробувати зробити це певним чином. Вони, очевидно, не збираються платити. Крім того, вони не допускають дефісів при реєстрації. Вони, ймовірно, спробують сказати, що дефіс немає. Прочитайте інші речі, які я сказав про них, вони не змогли зрозуміти деякі основні речі, на які менеджер витратив 20 секунд і витратив години мого часу.
Я, очевидно, правий. Його основна логіка і здоровий глузд – це я. Вони скажуть, що не можуть бути впевнені, що це був не я, тому що це та сама IP-адреса (вона тут живе)
Я надіслав вам посвідчення особи, селфі та посвідчення особи, а також підтвердження інформації про телефон.
Я видалив частину текстів, але також надіслав вам докази того, що людина визнала, що вона це зробила, і що це не було під моїм усвідомленням.
Я також надіслав річ, де ви можете побачити, що вони не дозволяють дефіси в імені. Моя сестра сказала мені, що це траплялося з нею раніше, і її $ не було виплачено. У них також є той збій, коли, якщо ви поставите пробіл у поштовому індексі, який має звичайний формат, він в основному використовує вашу електронну пошту, але ви не можете отримати доступ до облікового запису. Я 3 рази пояснював це службі підтримки клієнтів, поки вони нарешті не зрозуміли і навіть сказали, що я хвилююся, що через це мені відмовлять. Навіть якщо цього ніколи не станеться, виходячи з того, що я сказав раніше, ймовірно, вони мене обдурять. Чому вони це одразу не виправили?
Крім того, у них є друкарські помилки, як-от Imformation. Порівняйте їхній сайт та дизайн із офіційним державним сайтом AGLC PlayAlberta з ігор та алкогольних напоїв. Я міг би створити їхній веб-сайт із майже нульовим досвідом, але подивіться на AGLC, це зовсім інший стандарт. Крім того, з кращими стандартами ви майже ніколи не побачите подібних речей. Ніколи чесно. Я щойно виграв $600+ і отримав гроші за кілька днів, і вони мають набагато кращі стандарти в усіх можливих відношеннях. KYC займає менше 48 годин.
У будь-якому випадку прочитайте текст і поставте дефіс. Якщо вони щось говорять про це, ігноруйте їх. Це правда.
Привіт всім,
Казино дозволяють гравцям створювати лише один обліковий запис, щоб захистити себе від зловмисників бонусів. Відкриття кількох облікових записів і спроба отримати вітальний бонус кілька разів є одним із невеликої кількості способів, якими гравці можуть отримати перевагу над казино або принаймні зменшити перевагу казино. Ось чому має сенс, щоб казино захищали себе, закриваючи повторювані рахунки.
Команда підтримки Silveredge Casino, не могли б ви сказати нам, чи скористалися вітальним бонусом два облікові записи, зареєстровані до цього облікового запису? Цінується.
Привіт всім,
Томас, щоб відповісти на ваше запитання, по-перше, є три дублікати облікових записів, а не два, як ви можете бачити на наданих знімках екрана. Ви можете побачити дату реєстрації, яка також згадується на кадрі, але також згадується тут для довідки:
Перший знімок екрана (дата реєстрації): 15 серпня 2021 року
2-й знімок екрана (дата реєстрації): 14 лютого 2021 року та
3-й знімок екрана (дата реєстрації): 31 березня 2022 року
Крім того, усі три акаунти отримали бонус у розмірі 325 доларів і грали на ньому, що можна побачити на спільному знімку екрана. «Сума обмінного бонусу» говорить вам, скільки бонусів отримав гравець, а «Баланс», який ви бачите в середньому рядку, повідомляє вам поточний баланс рахунку на рахунку гравця.
Ми приносимо свої вибачення, але ми не зможемо вивести готівку на цей рахунок із вищезгаданих причин.
Будь ласка, не соромтеся повернутися або зв’язатися з нами в нашій цілодобовій підтримці в чаті, щоб отримати миттєву допомогу!
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Він сказав «2 ДО відкриття рахунку». Читайте та аналізуйте всю інформацію. Томас може зібрати 2 і 2 разом і зрозуміти, що для мене немає сенсу відкривати рахунок 31 березня, коли я відкрив свій 24 лютого і зняв рахунок 28 числа. Це не має сенсу намагатися шахрайства після того, як я опублікував скаргу. Крім того, виявляється використання того самого номера телефону та незнання основних речей, таких як IP. Це 50 IQ і, як у 1920-х, немає комп’ютера та Інтернету. Можливо, вони такі.
Доказ, що мене обманули без мого відома та bs, з якими я маю справу:
Незважаючи на це, вони утримують бонусні $ протягом 3 місяців для тиску на депозити.
Несправність поштового індексу та відсутність дефісів. Дуже базові речі:
Ми обидва знали, що вони не збиратимуться платити $. Але принаймні громадськість повинна знати всю історію.
Хоча це інший бонус, але так.
Привіт всім,
Прошу вибачення за пізню відповідь.
Я дякую обом сторонам за їх вклад та надану інформацію.
Наразі при створенні нового облікового запису необхідно підтвердити номер, надавши код, отриманий через SMS.
Silveredge Casino, не могли б ви пояснити, як це можливо, що кілька облікових записів було створено за допомогою одного номера телефону?
Я можу, вона попросить код. Чесно кажучи, ви, хлопці, можете піти до пекла (буквально) і зберегти 100. Так само, як і всі люди, які погано зі мною ставилися.
Привіт Томас,
Так, коли ви створюєте обліковий запис, він запитує код для підтвердження номера, і у нас є гравці, які використовують той самий номер телефону (наприклад, чоловік-дружина або партнери, які використовують один номер телефону). Однак їм заборонено отримувати гроші на вітальні фішки. Їм дозволено грати лише тоді, коли вони вносять депозит і грають на обох рахунках. Ідея полягає в тому, щоб тримати тих розумних гравців у страху, які використовують подібні тактики, наприклад, створення облікових записів під даними своєї сім’ї тощо. Я не кажу, що NimaKaBush3 зробив те саме шахрайство. Однак за умовами, якщо знайдено дублікати облікових записів, гравець не має права вивести гроші. Гравець може поділитися номером, але коли вони вимагають безкоштовні гроші на всіх рахунках, які не мають права на виведення.
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Привіт всім,
Дякую за детальне пояснення. Наша позиція полягає в тому, що наявність кількох облікових записів саме по собі не повинно бути причиною анулювання виграшу гравця. Однак, якщо гравець отримав несправедливу перевагу, отримавши прибуток від кількох вітальних бонусів, казино виправдано не дозволити гравцеві вивести виграш бонусу.
Німа,
Казино не може розрізнити, чи всі облікові записи були вашими, чи ними також користувалися члени вашої сім’ї, особливо коли використовується той самий номер телефону та була ідентифікована одна й та сама IP-адреса.
У цьому випадку ваша сім’я скористалася численними вітальними бонусами, за допомогою яких ви отримали несправедливу перевагу над казино. Тому ми змушені відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Окрім вашого загального незадоволення підходом до казино, ми не можемо покарати рейтинг казино за втрату ваших виграшів.
Надалі переконайтеся, що ви не граєте в казино, в яке грають члени вашої родини, і не дозволяйте членам вашої родини реєструватися за вашим номером телефону. Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
