Гравець не може зняти свій виграш, оскільки казино стверджує, що він не закінчив відіграти бонус. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Silveredge Casino - Гравець не може забрати свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 94
Сума: 340 $
Silveredge Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, beautifulnightmare,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Silveredge Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи схвалено ваші документи і якщо так, то які? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Чи відповіли вони що-небудь щодо завершених ставок після того, як ви звернулися до них із цією проблемою?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, beauitfulnightmare,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси (РАХУНОК PSE)
Я ніколи не вносив депозит, це був код без депозиту
а ні, ніхто зі мною не зв’язався і не сказав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи отримали ви будь-яке підтвердження своєї перевірки від казино, і якщо так, то коли саме?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, beauitfulnightmare,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надсилав його більше ніж один раз, я думаю, що я надсилав його 4 рази, і вони жодного разу не надіслали мені електронною поштою, лише автоматичний електронний лист, у якому написано не повторювати, тому так
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, beautifulnightmare, за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, beautifulnightmare,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино Silveredge!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи є проблеми з документами гравця? Гравець виконав вимоги щодо ставок?
Дякую.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний beautifulnightmare,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
