ГоловнаСкаргиSilveredge Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Silveredge Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 56 000 $

Silveredge Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.06.2022 | Справу закрито : 04.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець відчував труднощі з виведенням своїх виграшів, оскільки казино не реагувало. Скаргу було відхилено як необґрунтовану через обґрунтоване порушення Правил та Умов казино та Умов бонусів. Гравець використовував більше одного облікового запису, використав неправдиві особисті дані у своєму другому обліковому записі та скористався бонусною пропозицією, на яку він не мав права.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино відмовляється вивести мій виграш у розмірі 56 000 доларів

Які були виграні після того, як я зробив депозит. Я навіть запропонував прийняти 10 000 доларів, але відповіді не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Річард,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Silveredge Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли саме ви подали запит на відкликання? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус?

Зауважте, що ми зазвичай радимо почекати принаймні 14 днів для обробки першого виведення, оскільки в деяких казино процес підтвердження може зайняти більше часу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я вклав реальні гроші. Я зв’язався з казино приблизно 17 днів тому. Немає відповіді на мій запит на відкликання. Мій поточний баланс становить майже 60 000 доларів США. Я боюся, що мене обманули, і я ніколи не отримаю жодного зі своїх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт хтось там? Так, я не думав, що мені дійсно допоможуть отримати виграш. Тож, мабуть, я ніколи не побачу виграних 56 000 доларів США? Я навіть запропонував прийняти меншу суму. Немає відповіді. Я просто хочу заплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Річард,

Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?

Якщо ні, не забудьте завантажити або надіслати їм усі необхідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагався підтвердити свій обліковий запис тощо.

Однак вони мають неправильну адресу електронної пошти для мене і не можуть знайти спосіб виправити її в меню казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Підкажіть, будь ласка, на яку електронну адресу ви намагалися надіслати документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

support@silveredgecasino.com

Також надсилаю фотографії мого облікового запису та ідентифікатора

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ви помітите, що мій баланс становить 60 000 доларів

Це багато грошей. Досить дивно, що казино не зв’язується зі мною, коли я прошу вивести гроші. У казино не було проблем зі мною зв’язатися, коли я зробив депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Річард за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Річард,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино Silveredge!

Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свій виграш?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі. Я дуже вдячний за вашу допомогу. Я відчував безнадійність, що я нічого не можу з цим зробити. Я дійсно міг би використати принаймні частину свого виграшу. Я розумію, що 56 000 доларів – це великі гроші. Я скромна людина, я не жадібний. Я розумію, якщо казино не має коштів, щоб покрити це. Я був би готовий прийняти іншу суму.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, Браніслав і Річард


Вітання від казино Silveredge!


Ми переглянули скаргу гравця та його акаунти (знімки екрану додані для довідки) і знайшли:


  1. Гравець має у нас дублікат облікового запису (скріншот опублікований).
  2. Гравець дня створив другий рахунок 4/24, він грав на ньому і прийшов до нас з проханням програти, і того самого дня йому повідомили про його дублікат рахунку і про те, що він не може зняти виграш, але матиме депозит і почне нове. .
  3. Гравець зробив депозит 5/12 у розмірі 30 доларів США
  4. Дата народження на рахунку (де гравець має всі виграші) неправильна.


Пройшовши все вищесказане, ми знаємо, що гравець знає про свій дублікат облікового запису з самого початку, але все одно хоче отримати виграш, який неможливий відповідно до умов. Але ми все одно готові дати йому ще один шанс. Тому ми просимо Річарда зв’язатися з нашою цілодобовою підтримкою чату без вихідних і отримати скидання облікового запису. Ми знову внесемо депозит у розмірі 30 доларів на ваш рахунок казино разом із найкращим доступним бонусом для гри.



З повагою

Команда підтримки

Казино Silveredge

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за дані та пояснення, команда Silveredge Casino.

Дозвольте мені поставити вам лише кілька запитань для роз’яснення.

Чи правильно я розумію, що гравець використовував лише бездепозитні бонуси на обох рахунках? Чи було зроблено депозит у розмірі 30 доларів США після отримання спірних виграшів?

Чи були отримані виграші на його поточному рахунку, граючи лише з бездепозитним бонусом?

Якщо казино готове прийняти скидання цього облікового запису, чи зможе він пізніше підтвердити цей обліковий запис, якщо є неправильний DOB?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Який жарт, ні, я не грав із дубльованими акаунтами. Я також не грав лише без депозитного бонусу. Я ніколи не створював другий рахунок і отримав свій виграш, використовуючи депозит, який я особисто зробив в казино. Дайте мені зрозуміти це, я втрачаю тисячі доларів, які я по праву виграв, і мені пропонують 30 доларів? Який це жарт був марною тратою мого часу. Мене не дивує, що мене змушують відмовитися від тисяч доларів, які я по праву виграв. Ніколи не було наміру допомогти мені отримати мій виграш, чи не так? Здається, що казино і цей «незалежний сайт оцінки казино спокійно дружні один з одним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Річард,

Дякую за вашу думку. Дані чіткі та показують, що ви створили та грали з обома обліковими записами. Як тільки у мене будуть необхідні деталі, я з радістю поясню вам ситуацію.

Однак запитання в моєму попередньому дописі були спрямовані на казино. Я хотів би уточнити деякі деталі та дочекатися відповіді казино.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Відповіді на ваші запитання такі:


  1. Гравець використав лише бездепозитний бонус на обох рахунках.
  2. Депозит було зроблено 12 травня, а виведення ніколи не було знято, тому сума все ще залишається на рахунку гравця, який не можна перевести через вищезгадані причини.
  3. Гравець також грав на свій депозит, але це також вважається змішуванням коштів, оскільки він зробив депозит у розмірі 30 доларів, коли вже мав баланс на своєму рахунку.
  4. Якщо гравець погодиться, після скидання гравець повинен буде поділитися своїм документом, і ми оновимо його інформацію та закриємо дублікат облікового запису.


З повагою

Команда підтримки

Казино Silveredge

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановний Річарде,

Це вибрані частини правил, які я знайшов у Правилах та умовах казино (доступні ТУТ ):

" Казино залишає за собою право дискваліфікувати виграш у разі наступних подій:

  • Гравець має більше одного активного облікового запису в казино (якщо не отримано попередній дозвіл від керівництва)
  • Неправильна або неправдива реєстраційна інформація.

БІЛЬШЕ того , SILVEREDGECASINO.COM   ПОВИНЕН:

  • Реєструйте лише один обліковий запис на ім’я певної особи: використання кількох облікових записів суворо заборонено.
  • Не здійснювати платіж на суму понад дві тисячі (2000 доларів США) з облікового запису користувача гравцеві, доки не буде підтверджено особу, вік і місце проживання гравця.
  • Якщо стане відомо, що особа надала неправдиву інформацію під час надання документів для проведення due diligence, не реєструвати таку особу. Якщо ця особа вже зареєстрована, Silveredgecasino.com має негайно скасувати реєстрацію цієї особи як гравця в компанії. "

А це вибрані правила з Бонусних умов казино (доступні ТУТ ):

" Казино час від часу пропонуватиме промо-купони як безкоштовні фішки. Максимальна сума для зняття будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США. Наприклад, якщо вам нададуть безкоштовну фішку на 100 доларів США та ви запросите суму зняття в розмірі 500 доларів США, вам буде схвалено лише 100 доларів США .

Гравець не може використовувати безкоштовні фішки поспіль. Якщо гравець викуповує безкоштовну фішку, незалежно від того, чи була пропозиція надіслана Гравцеві через казино чи він викупив її через службу підтримки клієнтів, він не може викупити другу безкоштовну фішку та матиме право на зняття виграшу цієї безкоштовної фішки. Гравець несе виключну відповідальність за дотримання правил безкоштовних фішок. Якщо це правило буде порушено, у знятті буде відмовлено на етапі погодження з командою платежів.

Якщо гравець використовує купон або акційну пропозицію, якою він не має права скористатися, усі виграші, отримані за цією акцією, втрачаються.

Гравець не може використати декілька бездепозитних бонусів. Безкоштовні пропозиції процесорів призначені лише для наших постійних вірних клієнтів, і ви повинні мати активний депозитний рахунок, якщо не вказано інше, щоб отримати готівку за безкоштовну пропозицію мікросхем. Якщо гравець використає один бездепозитний бонус, а потім йому запропонують інший, гравець повинен тимчасово внести реальні гроші на свій рахунок, щоб мати право використати другий бездепозитний бонус.

Якщо гравець використовує бездепозитну акційну пропозицію, на яку він або вона не має права, будь-які виграші, отримані за цією акцією, будуть анульовані.

Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, спричинені кількома безкоштовними фішками, будуть нульовими. Наприклад, якщо гравець поспіль викупить два безкоштовні процесори, він не матиме можливості отримати виграш, граючи на цьому створеному процесорі. Однак вони можуть вільно насолоджуватися іграми на сайті.

Якщо не зазначено інше, максимальна сума виведення всіх бездепозитних бонусів не може перевищувати 1-кратну суму викупленого бонусу. Усі безкоштовні фішки вартістю 100 доларів США або менше матимуть обмеження на виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.

Вітальні бонуси ввічливості мають максимальну суму зняття $100,00 для всіх НОВИХ гравців.

Якщо виграні гравцем кошти перевищують максимальну суму виведення коштів, ці надлишкові кошти буде видалено після зняття. Додаткова сума не сплачується.

На всі бездепозитні бонуси поширюються Умови ставок і максимальні ліміти зняття, зазначені вище.

Якщо ви використовуєте будь-який бонус для отримання характерної гарантії або додаткових бонусних раундів і використовуєте наступний депозит і/або бонус для викупу накопичених атрибутів бонусних раундів, виграш, отриманий від зазначеного бонусного раунду, анулює всі або будь-які виграші. Жодні депозити не повертаються».

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Навіть незважаючи на те, що для бездепозитного бонусу, який ви використали, будуть діяти особливі умови та положення, і він не матиме максимального ліміту виведення готівки, ви вдруге скористалися бонусною пропозицією, не зробивши депозит між ними (бездепозитний бонус, використаний у першому обліковому записі). Крім того, ви не пройдете верифікацію через введення неправдивих особистих даних при реєстрації та інший існуючий обліковий запис, де вже використовувалася ця бонусна пропозиція. Хоча ви стверджували, що не використовували бездепозитний бонус, ми бачимо, що ви звернулися до служби підтримки казино щодо проходження та зняття коштів до того, як було зроблено депозит. Це означає, що ваш виграш було отримано без внесення депозиту. Ви прийняли Правила та умови казино під час реєстрації та використання бездепозитних бонусів, і вони були порушені.

Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - окрім використання кількох облікових записів, ви порушили Умови бонусів казино, як пояснювалося вище. Ви не маєте права на виграш, отриманий від цього бонусу.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

Щиро дякуємо команді Silveredge Casino за надання всієї необхідної інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого