Вітаю ladydi53,
У вас є кілька облікових записів електронної пошти (і кілька облікових записів казино), як я бачу, насправді мені довелося озирнутися, щоб знайти фактичний обліковий запис, який ви маєте на увазі в системі. Він зареєстрований під електронною адресою, відмінною від тієї, яку ви вказали тут на casino.guru, і я помітив, що в цих облікових записах також є різні номери телефонів.
Можливо, у цьому полягає проблема зв’язку. Дуже важливо, щоб ваша контактна інформація була актуальною та дійсною, а також щоб ви спілкувалися через канали, безпосередньо пов’язані з відповідним обліковим записом.
Що стосується банківських переказів, ми використовуємо сторонніх постачальників платежів для всіх транзакцій до та від наших гравців і повинні дотримуватися їхніх інструкцій щодо того, як і куди переказуються кошти (необхідні документи, дозволені банки тощо). Схоже, що ваш банк дійсний для банківського переказу, однак наші постачальники платіжних послуг вимагають від нас підтвердження того, що рахунок не є абсолютно новим, у формі банківської виписки, тому це те, що було запропоновано.
Коли ці речі будуть завершені в обліковому записі, ми зможемо рухатися вперед.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Greetings ladydi53,
You have a few email accounts (and a few casino accounts) as I see, in fact I had to look around to find the actual account you are referring to in the system. It is registered under a different email address than the one you list here on casino.guru and I notice that there are varying phone numbers in these accounts as well.
Perhaps herein lies the issue in regards to communication, it is quite important that you keep your contact information up to date and valid and that you are communicating through the channels associated directly with the respective account.
As to the necessaries for wire transfer, we use 3rd party payment providers for all transactions to and from our players and need to follow their guidelines regarding how and where funds are transferred (required documents, allowed banks etc). It appears that your bank is valid for wire transfer however our payment providers require we have proof that the account is not brand new in the form of a bank statement on file so that is what has been requested.
Once these things are complete in the account then we can move forward.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Автоматичний переклад.
