ГоловнаСкаргиSilver Oak Casino - Виведення гравця було відкладено казино.

Silver Oak Casino - Виведення гравця було відкладено казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 105 $

Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.02.2024 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Міннесоти не змогла вивести свій виграш у розмірі 105 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона внесла 10 доларів у біткойнах для підтвердження своєї адреси та отримала схвалення менеджера, її зняття не було відображено в її обліковому записі. Вона зробила кілька невдалих спроб зв’язатися з казино електронною поштою. Команда розгляду скарг дослідила її випадок і виявила, що гравець порушив положення та умови казино, обмінявши кілька безкоштовних фішок поспіль, не вносячи депозит реальних грошей між ними. У результаті казино повернуло їй останній депозит у розмірі 10 доларів на баланс, і вона не змогла зняти жодного виграшу. Згодом скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист із безкоштовним чіпом на суму 50 або 100 доларів США, не пам’ятаю, і трансакція купона, який був схвалений, більше не існує, я виконав вимоги та підвищив 105 доларів США та вирішив зняти кошти, коли я спробував це зробити, було сказано, що я довелося внести мінімум 10 доларів у біткойнах, щоб підтвердити адресу біткойн, тому я вніс 10 доларів у біткойнах того самого дня, 11 січня. Тоді 23 січня я отримав заяву про те, що менеджер відмовив у вилученні, а потім одразу після того, як менеджер знову подав запит на вилучення, а потім це було негайно схвалено менеджером, і все було б добре, але ніколи з’явився в моєму обліковому записі. Я надіслав повідомлення в службу підтримки, вони дали мені контрольний номер і сказали, що хтось зв’яжеться зі мною, чого вони ніколи не робили, і після цього я спробував надіслати їм електронний лист ще 3 рази без відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна hannahhylemon21,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи правильно я розумію, що запит на зняття позначено як схвалений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів/касових операцій.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hannahhylemon21,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Це було б моє перше зняття з них, і так, я вірю, що перевірку пройдено. Було відмовлено, тоді керівник подав запит, який було схвалено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, hannahhylemon21. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hannahhylemon21, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, hannahhylemon21,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Silver Oak, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому запит гравця на зняття грошей не оброблено?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, я ціную це! Що станеться, якщо вони не відповідатимуть?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я мав нагоду переглянути ситуацію, і виявилося, що кошти, про які йде мова, є результатом виграшу на 6-му поспіль безкоштовному чіпі без готівкового депозиту до депозиту підтвердження після виграшу. Відповідно до положень і умов казино та самих безкоштовних фішок, лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри. На жаль, у цьому випадку я нічим не можу допомогти. Депозит для підтвердження рахунку було повернено на рахунок казино як готівка та зведено на нуль, на рахунку немає коштів, які можна зняти.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Срібний Дуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, казино Silver Oak.


Шановна hannahhylemon21, я щойно перевірив файли, які мені надіслало казино, і, здається, ви справді надіслали запит на зняття грошей, отриманих від використання послідовних безкоштовних фішок. Я переглянув умови казино ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ), і там зазначено, що гравці не можуть використати декілька бездепозитних бонусів:

Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.

За словами представника казино, останній депозит у розмірі 10 доларів, який ви зробили для запиту на зняття коштів, було повернуто на ваш баланс.

Враховуючи всю інформацію, яку ми зібрали, ми не можемо покарати казино, оскільки воно діяло відповідно до його умов. Будь ласка, завжди переконайтеся, що ви прочитали загальні умови та правила рекламної акції, перш ніж грати з бонусами, щоб уникнути подібних ситуацій. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого