Гравець із Канади зіткнувся із затримкою у виведенні коштів із Shuffle Casino після запиту 30 вересня. Хоча гравець завершив процес перевірки, надавши необхідні документи, кошти не були перераховані, а команда підтримки лише заявила, що документи все ще розглядаються, незважаючи на підтвердження успішної перевірки на їх веб-сайті. Питання було вирішено, оскільки зняття було схвалено, і гравець отримав свої гроші.
Привіт!
Я пишу, щоб подати скаргу на Shuffle Casino щодо проблеми з моїм відкликанням. Я подав запит на зняття коштів 30 вересня, але досі не отримав свої кошти.
Після подання запиту на відкликання мене попросили завершити процес перевірки, що я швидко зробив, надавши всі необхідні документи. Незважаючи на це, кошти не були перераховані, а також не було чіткого зв’язку з командою підтримки.
Кожного разу, коли я звертаюся до їхньої служби підтримки, вони лише повідомляють мені, що мої документи все ще розглядаються. Однак на їх веб-сайті в розділі перевірки зазначено, що мою перевірку успішно завершено.
Я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Я вважаю, що виконав усі необхідні вимоги, і немає причин для такої тривалої затримки. Будемо дуже вдячні за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Дякуємо за ваш час і підтримку.
Шановний mezya777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, Христина. Ні, це мій перший досвід роботи з цим казино. Як тільки я побачив, що вони вимагають підтвердження особи, я відразу зробив все, що вони просили. І ні, я не використовував жодних бонусів.
Дякую за відповідь, mezya777. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Чи позначено це як "переглядається" у вашому обліковому записі казино?
Крім того, ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, Христина. Сьогодні моє зняття було схвалено, і я отримав свої гроші. дякую
Шановний mezya777,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
