ГоловнаСкаргиShuffle Casino - Відкликання гравця відкладено.

Shuffle Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 765 ¥

Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.09.2024 | Справу закрито : 30.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Китаю зіткнувся з проблемами підтвердження особи, пройшовши кілька перевірок, але все одно був підданий перевірці вручну. Тим часом їх відкликання розглядалося протягом 13 днів без вирішення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що кошти гравця були успішно виведені 29 вересня. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до висновку, що скарга не підлягає подальшому розслідуванню і в кінцевому підсумку була відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Служба обслуговування клієнтів кілька разів викликала перевірку особи, але після проходження вигнала користувача на підставі перевірки вручну. Виведення коштів триває 13 днів без жодних результатів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний sdwq6584,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перевірку KYC завершено, але веб-сайт не дозволяє зняття коштів

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, sdwq6584. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

1:Перше зняття успішно

2:Я не виконував жодних завдань фонду діяльності

3:Я не надсилав жодних електронних листів




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

В одному зі своїх попередніх повідомлень ви згадали, що веб-сайт не дозволяє зняття коштів. Не могли б ви детальніше описати цю проблему? Чи відсутні всі способи оплати? Або ваш запит на відкликання вже деякий час очікує на розгляд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Розгляд виведення коштів тривав 23 дні, і було надано підтвердження особи відповідно до вимог. Служба підтримки веб-сайту завжди каже, що його має перевірити професійна команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sdwq6584, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sdwq6584!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Shuffle Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Shuffle!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


Кошти цього користувача були успішно виведені 29 вересня. Перевірте з користувачем, оскільки його претензія видається необґрунтованою.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sdwq6584!


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви згадане відкликання?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний sdwq6584,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sdwq6584,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого