ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Запит гравця на виведення виграшу відхилено.

ShinQueen Casino - Запит гравця на виведення виграшу відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.01.2024 | Справу закрито : 13.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії повідомив, що казино відхилило його запит на зняття коштів, що свідчить про порушення умов. Гравець заявив, що вніс 40 000 ієн і намагався зняти 800 доларів виграшу. Однак казино виявило кілька пов’язаних облікових записів, пов’язаних з гравцем, і запідозрило використання інструментів маскування адреси. Казино надало докази на підтримку своїх претензій. Ми дійшли висновку, що скарга гравця була недійсною через порушення умов і положень казино. Гравцеві порадили звернутися до Gaming Curacao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я грав у звичайну гру та намагався зняти свій виграш, але вони стверджували, що я порушив положення та умови, і відхилили мій запит без пояснення причини.

Навіть коли я благав повністю повернути 40 000 ієн, які я вклав, вони відмовилися.

В Інтернеті циркулює безліч подібних скарг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Pokochan1995,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

дякую за вашу відповідь

Надсилати листування електронною поштою


Я грав японський пачіслот пачінко. До того часу я вніс близько 40 000 ієн і програв, і коли я спробував зняти 800 доларів із зайвими 10 000 ієн, які я вніс, усе було відхилено, а мій баланс було конфісковано, і повернули лише останній депозит у розмірі 70 доларів. Це залежить від того, що зроблено


Усі активні бонуси скасовано через зняття.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Pokochan1995, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Pokochan1995,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що запросили нас до розмови.




Під час перевірки у відповідному відділі ми виявили забагато пов’язаних облікових записів, які не пройшли KYC.


Однак більшість облікових записів підключено до тих самих місць, і ми підозрюємо, що також були сліди використання маскувальних адрес.


Більшість облікових записів, які пов’язані з qcpokochan, мають подібну поведінку бонусних ставок.


Обліковий запис qcpokochan також підозрював використання інструмента маскування адреси. Цей гравець з’єднується з місцями A і B протягом 2 годин, що займає мінімум 6 годин, щоб подорожувати автомобілем, і в одному з місць немає аеропорту, що означає, що подорож літаком також неможлива протягом цього періоду часу.


Зверніть увагу, що час входу підозрюваного в систему між 2024-01-16 18:43:39 PM - 2024-01-16- 20:34:40 PM.




Ми чітко заявили про це в наших T&C


«Користувачі не повинні маскувати, анонімізувати або приховувати ваш IP під час доступу до QUEEN CASINO»




Нарешті, як заявив qcpokochan, ми повернули суму його/її останнього депозиту, і цей гравець уже використав всю відшкодовану суму.




З найкращими побажаннями,




Казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда ShinQueen Casino!

Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надіслати відповідні докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )? Усі конфіденційні дані можна розмити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми вже додали докази та відповіли на електронний лист 5 днів тому.


З найкращими побажаннями,


Підтримка казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда ShinQueen Casino!

Дякуємо за ваші електронні листи, проте нам потрібні деякі докази, які підтверджують ваші заяви про наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я відправляю лист на вашу електронну пошту peter.m@casino.guru .


Будь ласка, перевірте це.


Дякую тобі,

Підтримка казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді ShinQueen Casino за детальніші докази.


Шановний Pokochan1995,

Виходячи з доказів і пояснень, наданих казино, я боюся, що я не зможу допомогти вам із цим. Я можу лише запропонувати вам відкрити лише один рахунок на казино та використовувати один бонус. Більшість казино забороняють відкривати та використовувати кілька акаунтів. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) для отримання додаткової допомоги. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого