Гравець з Японії бореться з виходом з New Queen Casino. Після первинної перевірки та надання додаткових доказів, зокрема селфі з орієнтиром і підтвердженням доходу, у виведенні все одно відмовляється. Цей процес тривав більше місяця.
У мене проблеми зі зняттям коштів у казино New Queen.
У січні, після подання KYC і першого зняття коштів, я скористався бонусом на другий депозит і подав запит на зняття 9400 доларів із цього бонусу.
У цей момент мене попросили зробити селфі з орієнтиром мого останнього входу у фоновому режимі для додаткової перевірки KYC, що я виконав.
Під час перевірки я отримав електронний лист про те, що місце мого останнього входу було іншим. Після деяких переговорів я попросив New Queen Casino надати IP-адресу, яка збігалася з адресою, яку я вказав.
Після вказівки на цю невідповідність відповіді з цього приводу не було. Натомість мене попросили надати підтвердження джерела мого доходу, наприклад платіжну відомість.
Після виконання вимог і подання необхідних документів я отримав електронний лист із проханням дочекатися обробки мого вилучення. Однак навіть через два тижні я отримав ще один запит на ту саму інформацію про джерело доходу.
Цей цикл триває вже більше місяця, і мені все ще відмовляють у вилученні.
Я прошу вашого втручання у проблему зняття коштів у New Queen Casino.
Привіт shingomurase0123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ShinQueen Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні, або щодо яких ви не отримали повідомлення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я пройшов перевірку KYC і надав додаткові документи. 6 березня я отримав електронний лист від казино про те, що вони почнуть розглядати мій запит на зняття коштів, але з тих пір я не отримав жодної відповіді. Коли я зв’язався з казино, вони просто відповіли, що мені доведеться почекати, тому моє зняття було по суті відхилено.
Дякуємо shingomurase0123 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт shingomurase0123,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника ShinQueen Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт ShinQueen Casino , дякую за інформацію, я щойно надіслав вам електронний лист.
Привіт,
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Дякую тобі!
Є постійний зв'язок з казино. Ми вирішили продовжити таймер ще на 7 днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock