контекст:
Наступні пункти від ① до ⑥ описують, як я вносив депозит і грав у JAPAOTT. Після зняття мого виграшу їх конфіскували.
Відповіді казино на мої запити щодо причини цієї дії не переконали мене.
Що стосується отриманого електронного листа, я не вважаю, що порушив якісь правила.
Навіть після конфіскації я знову зіграв і подав запит на ще одне зняття коштів, але подальших конфіскацій або відмов наразі не було.
Якби я міг отримати відшкодування, це було б вдячно...
Щоб спокійно грати, я буду вдячний, якщо ви поясните причину конфіскації.
①ДАТА:04.03.2024 18:02
Депозит: $498,80
ID: A22240304170249980AQND
②Грав у JAPAROT (з домашнього ПК)
③ДАТА:05.03.2024 12:17 (працює з мобільного пристрою)
Виведення: $2759,40
ID: QCX2403051117X0X20001
④-1
Запит на повторну відправку посвідчення водія з селфі для додаткового KYC
④-2
Отримання електронного листа з підтвердженням KYC
④-3
ДАТА: 06.03.2024 01:15
Відмова від зняття коштів
ID: QCX2403051117X0X20001
⑤ДАТА:06.03.2024 11:06
Повернена сума вкладу
ID: QCX2403061006X0100008
Вміст відповіді на електронний лист:
Дякуємо, що завжди використовуєте Queen Casino.
У відповідь на ваш запит щодо вилучення коштів: після ретельних розслідувань, проведених нашим відділом управління ризиками, ми виявили у вашій ігровій діяльності шахрайські дії, що суперечать нашій політиці. Тому нам, на жаль, довелося продовжити конфіскацію згідно з нашими правилами. Рішення є остаточним.
Приносимо вибачення за можливі незручності, але зауважте, що інформація, надана в цьому електронному листі, є остаточною кореспонденцією.
Також зауважте, що ми не розголошуємо подробиці наших перевірок.
==================================================== ====================
Шановний користувач!
Дякуємо за вашу підтримку в казино Queen.
Усі подробиці про відкликання та будь-які порушення було повністю й остаточно повідомлено в попередньому електронному листі.
Ігри, які надає Queen Casino, призначені для розваг. Створення кількох облікових записів, спільний доступ до облікового запису між кількома людьми, використання системних помилок для отримання виграшів, незаконне отримання або зловживання бонусами, будь-яке неналежне використання бонусів тощо є порушеннями наших умов обслуговування.
Queen Casino прагне забезпечити чесний досвід азартних ігор, і при виявленні будь-якого порушення буде вжито відповідних заходів.
Ми дякуємо всім нашим гравцям і закликаємо вас грати в азартні ігри чесно та відповідально для розважальних цілей.
Ще раз прочитайте наші умови використання.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Context:
The following points ① to ⑥ depict how I deposited and played at JAPAOTT. After withdrawing my winnings, they were confiscated.
The casino's responses to my inquiries about the cause of this action have failed to convince me.
Regarding the received email, I don't believe I violated any rules.
Even after confiscation, I played again, and requested another withdrawal, but no further confiscations or refusals have happened so far.
If I could get a refund, that would be appreciated...
To play with peace of mind, I would appreciate it if you clarified the reason for confiscation.
①DATE:04.03.2024 18:02
Deposit: $498.80
ID:A22240304170249980AQND
②Played at JAPAROT (from home PC)
③DATE:05.03.2024 12:17 (operating from mobile device)
Withdrawal: $2759.40
ID:QCX2403051117X0X20001
④-1
Request for re-sending driver's license with selfie for additional KYC
④-2
Receipt of KYC confirmation email
④-3
DATE:06.03.2024 01:15
Refusal of withdrawals
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤DATE:06.03.2024 11:06
Repaid deposit amount
ID:QCX2403061006X0100008
Reply Email Content:
Thank you for always using Queen Casino.
In response to your query about the withdrawal: After painstaking investigations by our risk management department, we found fraudulent practices against our policy in your gaming activity. Hence we regretfully had to proceed with the confiscation in accordance with our regulations. The decision is final.
Apologies for any inconvenience caused, but please note that the information provided in this email is the final correspondence.
Also, please note that we do not disclose details about our audits.
=====================================================================
Dear User,
Thank you for your patronage at Queen Casino.
All details about the withdrawal and any violations have been communicated fully and finally in the previous email.
The games provided by Queen Casino are for entertainment purposes. Creating multiple accounts, sharing an account between multiple people, exploiting system bugs to acquire winnings, unlawfully receiving or abusing bonuses, any improper use of bonuses, etc., are violations of our terms of service.
Queen Casino strives to provide a fair gambling experience, and appropriate action will be taken upon identifying any violation.
We thank all our players and encourage you to gamble fairly and responsibly for entertainment purposes.
Please read our terms of service once again.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
Thank you for your understanding and cooperation.
<経緯>
以下①~⑥の通り入金して、JAPAOTTで遊び
出金処理をしたところ、勝利金の没収という形になりました。
原因を何度聞いても下記のような回答で納得がいっておりません。
頂いたメールに対する規約違反もしてないと思っています。
なお、没収後、同様に再度遊び出金処理をしておりますが、
その後の没収・拒否等はいまのところ発生しておりません。
没収額の返金があればありがたいですが・・・
安心して遊戯するためにも、何が原因で没収したのか明確にしていただきたいです。
①DATE:04.03.2024 18:02
入金:$498.80
ID:A22240304170249980AQND
②JAPAROTで遊戯(自宅ノートPCで遊戯)
③DATE:05.03.2024 12:17(携帯端末より操作)
出金:$2759.40
ID:QCX2403051117X0X20001
④ー1
追加のKYC(セルフィー付き免許証の再送付の依頼
④ー2
KYC認証確認メールの受領
④ー3
DATE:06.03.2024 01:15
出金拒否
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤DATE:06.03.2024 11:06
入金額の返済
ID:QCX2403061006X0100008
<メール返信内容>
いつもQueen Casino(くいかじ)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、お問い合わせ頂きました、
【ご出金】につきましてご案内を致します。
弊社リスクヘッジ部門にて度重なる慎重な調査の結果、お客様のご遊戯内容に規約に反する不正行為が確認されました為、利用規約に則り、誠に遺憾ではございますが、今回の処置となっております。
また、決定内容の変更または取り消し等はないとのことでございます。
恐れ入りますが、メールでお送りさせていただいているのが、最終のご案内となっております。
なお、審査の詳細については開示しておりません。
=============================
ユーザー 様
いつもQueen Casino(くいかじ)をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご出金及び違反等につきまして、先刻、先々刻のメールでのご案内が全てとなっており、また最終の案内となっておりました。
クイーンカジノがプレイヤーに提供しているゲームは娯楽目的であり、損失のリスクを最小限に抑え利益を得ようとする行為、複数アカウントの作成、
複数でアカウントの共有、システムのバグを利用して勝利金を得る行為、ボーナスの不正受理また乱用、
ボーナスの不正利用等は利用規約に抵触する行為でございます。
クイーンカジノは公正なギャンブル体験を提供するために努力しており、これら違反行為が発覚した際には対策をとることとなっております。
プレイヤーの皆様には、公平かつ適切に娯楽目的でギャンブルを楽しんでいただくことをお願い申し上げます。
また、今一度当サイト利用規約もご一読ください。
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
何卒、宜しくお願い致します。
Автоматичний переклад.