ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано з незрозумілим поясненням.

ShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано з незрозумілим поясненням.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 260 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.03.2024 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії його виграш конфіскував казино JAPAOTT, незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC. Казино звинуватило гравця в шахрайстві, але не надало жодних конкретних подробиць. Гравець заперечував звинувачення і вимагав роз'яснень і відшкодування. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино. Гравця підозрювали в арбітражній грі/змові, зловживанні конкретним типом гри, доступ до якої здійснюється з різних платформ з кількох облікових записів, і зловживанні бонусною політикою відповідних казино. Тому ми визначили, що казино діяло відповідно до своїх умов, і скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад


контекст:

Наступні пункти від ① до ⑥ описують, як я вносив депозит і грав у JAPAOTT. Після зняття мого виграшу їх конфіскували.

Відповіді казино на мої запити щодо причини цієї дії не переконали мене.

Що стосується отриманого електронного листа, я не вважаю, що порушив якісь правила.

Навіть після конфіскації я знову зіграв і подав запит на ще одне зняття коштів, але подальших конфіскацій або відмов наразі не було.

Якби я міг отримати відшкодування, це було б вдячно...

Щоб спокійно грати, я буду вдячний, якщо ви поясните причину конфіскації.


①ДАТА:04.03.2024 18:02

Депозит: $498,80

ID: A22240304170249980AQND


②Грав у JAPAROT (з домашнього ПК)


③ДАТА:05.03.2024 12:17 (працює з мобільного пристрою)

Виведення: $2759,40


ID: QCX2403051117X0X20001



④-1

Запит на повторну відправку посвідчення водія з селфі для додаткового KYC


④-2

Отримання електронного листа з підтвердженням KYC


④-3

ДАТА: 06.03.2024 01:15

Відмова від зняття коштів

ID: QCX2403051117X0X20001


⑤ДАТА:06.03.2024 11:06

Повернена сума вкладу

ID: QCX2403061006X0100008



Вміст відповіді на електронний лист:

Дякуємо, що завжди використовуєте Queen Casino.

У відповідь на ваш запит щодо вилучення коштів: після ретельних розслідувань, проведених нашим відділом управління ризиками, ми виявили у вашій ігровій діяльності шахрайські дії, що суперечать нашій політиці. Тому нам, на жаль, довелося продовжити конфіскацію згідно з нашими правилами. Рішення є остаточним.

Приносимо вибачення за можливі незручності, але зауважте, що інформація, надана в цьому електронному листі, є остаточною кореспонденцією.


Також зауважте, що ми не розголошуємо подробиці наших перевірок.

==================================================== ====================

Шановний користувач!

Дякуємо за вашу підтримку в казино Queen.

Усі подробиці про відкликання та будь-які порушення було повністю й остаточно повідомлено в попередньому електронному листі.

Ігри, які надає Queen Casino, призначені для розваг. Створення кількох облікових записів, спільний доступ до облікового запису між кількома людьми, використання системних помилок для отримання виграшів, незаконне отримання або зловживання бонусами, будь-яке неналежне використання бонусів тощо є порушеннями наших умов обслуговування.

Queen Casino прагне забезпечити чесний досвід азартних ігор, і при виявленні будь-якого порушення буде вжито відповідних заходів.

Ми дякуємо всім нашим гравцям і закликаємо вас грати в азартні ігри чесно та відповідально для розважальних цілей.

Ще раз прочитайте наші умови використання.


https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions


Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Ікамару,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ShinQueen. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино чи має доступ до ваших пристроїв, з яких інші можуть грати в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Автентифіковано: ТАК

Дата сертифікації: 2024/01 (міграція облікового запису зі старої Queen)

Ви зберігали свої виграші за реальні гроші чи використовували бонус?: Справжні гроші

Хто ще у вашій родині має обліковий запис у цьому казино: НІ

Чи хтось інший має доступ до вашого пристрою, щоб грати в казино?: НІ

Коли ви востаннє спілкувалися з казино?: 2024/03/10


Є опис опитування гри під час виведення коштів.

Цього разу я просто грав у автомати JAPAROT.

Я увійшов у свій телефон і перевірив свій баланс.

Ми не використовуємо кілька облікових записів.

Крім того, ми не здійснювали жодних шахрайських бонусних виплат.

Я не задоволений цією справою.

Яких правил це було б порушенням?


Дякуємо за відповідь.


Скільки б разів я не думав про це

Я не можу знайти причину порушення і мене це не влаштовує.

Чи можете ви сказати мені, яке з правил це порушує?

Це якось пов’язано з обліковим записом K8?

Чи не можна зробити ще одну перевірку?


Шановний користувач

Дякуємо за використання Queen Casino.

Щодо відкликань, порушень тощо, уся інформація була надіслана електронною поштою заздалегідь, і це була остаточна інформація.

Ігри, які пропонує гравцям Queen Casino, призначені лише для розваги та не призначені для мінімізації ризику втрат і максимізації прибутку, створення кількох облікових записів, спільного використання облікових записів або використання помилок у системі. Дії зі збору виграшів, шахрайське отримання або зловживання бонусами, шахрайське використання бонусів тощо є діями, які порушують Умови використання.

Queen Casino прагне забезпечити чесний досвід азартних ігор і вживатиме заходів, коли ці порушення будуть виявлені.

Ми заохочуємо всіх гравців грати в азартні ігри в розважальних цілях чесним і відповідним чином.

Крім того, знайдіть час, щоб прочитати умови використання нашого веб-сайту.

https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions

Я щиро дякую.

Queen Casino прагне задовольняти потреби наших клієнтів, щоб надавати кращі послуги.

Якщо у вас виникли запитання чи побажання, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки японських клієнтів у будь-який час.

команда казино queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Ікамару, і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація про те, які умови бонусів було зловживано, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Ікамару,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда ShinQueen Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний ікамару,

Я вже спілкуюся з представником казино щодо цього питання поза межами ланцюжка, і зараз я чекаю на додаткові деталі/докази, які я запитував у них – скидання таймера для казино.

Я повідомлю вам, щойно отримаю будь-які новини чи оновлення, або, можливо, казино може відповісти прямо тут.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Не знаю, чи це пов’язано з цією справою, але

Я також грав на своєму комп’ютері вдома та намагався керувати ним із свого мобільного телефону, тому я записую це.


Коли я дивився на запити інших людей, здавалося, що там стоїть галочка, пов’язана з IP-адресою.

На японських мобільних телефонах неможливо визначити місцезнаходження за IP-адресою.

(Навіть якщо ваше поточне місцезнаходження Кобе, воно вказуватиме на Токіо, Фукуоку тощо. Дивіться вкладення нижче)


Під час зняття коштів може здійснюватися перевірка вашої IP-адреси.

Ймовірно, ви отримаєте попередження за змову з іншими або використання кількох облікових записів.

Можливо, узгодженість між цією японською мобільною інформаційною системою та процесом перевірки Queen Casino є

Здається, у багатьох людей, які гралися з мобільними телефонами, їх конфіскували.

Незалежно від відповіді цього разу, я хотів би, щоб ви переглянули свій процес перевірки.


* Зараз я вдома в Кобе,

Зображення зліва: місцезнаходження на основі мобільної IP-адреси – Токіо

Зображення справа: місцезнаходження з Google Maps: Кобе


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе, ми надіслали вам електронний лист.


Будь ласка, перевірте?


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Brainslav,


Ми надіслали вам електронний лист.


Будь ласка, перевірте та дайте відповідь, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Brainslav,


Ми надіслали вам повідомлення на наданий Telegram акаунт.


Будь ласка, перевірте🙂


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ікамару,

Оскільки нам нарешті вдалося зв’язатися з представником казино за межами ланцюжка звичним способом, і ми можемо обговорити це питання без проблем, я подовжую таймер для casino.guru, доки мені не нададуть додаткові деталі та роз’яснення, і справа буде завершена розглянуто достатньо з нашого боку.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас про це прямо тут.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ікамару,

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про шахрайську діяльність, як зазначено в електронному листі від казино, який ви отримали. - арбітражна гра/змова, зловживання певним типом гри, доступ до якої здійснюється з різних платформ з більш ніж 1 облікового запису, і зловживання бонусною політикою відповідних казино (переміщення коштів між пов’язаними обліковими записами/платформами). Все це суворо заборонено в онлайн-казино. Це дало вам несправедливу перевагу над казино. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді ShinQueen Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого