ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано через наявність кількох облікових записів.

ShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 21 000 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.02.2024 | Справу закрито : 02.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії конфіскували його виграш, стверджуючи, що він мав кілька облікових записів і отримував численні бонуси. Гравець виступив проти цих заяв і заявив, що казино відмовилося надати докази. Він звернувся до Casino Guru по допомогу як посередника третьої сторони. Вивчивши справу та перевіривши докази, надані казино, ми виявили, що гравець справді порушив умови казино, маючи кілька облікових записів, пов’язаних з тією самою IP-адресою, вимагаючи ідентичних бонусів, використовуючи схожі методи оплати та беручи участь у подібній грі. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино, якщо він не задоволений рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист від Queen Casino 22 січня, у якому було зазначено:


«У Queen Casino навмисне володіння кількома обліковими записами та отримання кількох бонусів суперечить нашим умовам обслуговування». З цієї причини мій виграш було конфісковано. Я такою діяльністю не займався, і коли я вимагав доказів, вони відмовилися їх оприлюднити. Це ставить мене в скрутне становище, коли я нічого не можу зробити, тому я прийшов проконсультуватися з Casino Guru. Я хотів би, щоб третя сторона перевірила причину конфіскації та докази, на які претендує Queen Casino, і взяла участь у обговоренні між мною та Queen Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний animeotaku15986,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним?
  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

21.10.2023 У New Queen Casino

Скористайтеся бонусом за перший депозит. Я зробив депозит 2000$100%. У New Queen Casino це був тип, який можна було використовувати з бонусу, тому я використав бонус і зіграв у слот Dreams of gold 50$

Я намалював хіт 21600 (із зображенням)

Після цього я зіграв ніндзя проти самурая за 10 доларів і виконав вимоги щодо ставок. Остаточний баланс та інші дані залишилися на сайті казино, тому я зберіг зображення.



Моя сім'я не грає в онлайн-казино. Пристроєм для гри є смартфон.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, animeotaku15986. Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file


KYC завершено.

Коли я зняв кошти, мене попросили про додаткову автентифікацію, яку я надав, але мене також попросили сфотографувати себе з моїм посвідченням особи та запискою на помітній будівлі зовні, і я був збентежений, чи дозволять вони мені зробити таке фото на публіці. , я подав його, тому що хочу зняти гроші. Після цього мій бонус конфіскували і я змушений був проконсультуватися з GURU.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, animeotaku15986, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, animeotaku15986,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і перш ніж продовжити, чи можете ви підтвердити, на яке казино стосується ваша скарга? www.queen-casino.com/ або www.shinqueen.com/ ? Хоча схоже, що обидва казино належать і управляються однією компанією, для кожного з них можуть бути окремі команди підтримки клієнтів, тому я хочу переконатися, що зв’язуюсь із правильною командою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

www.shinqueen.com/

Нове казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний animeotaku15986,

Дякую за роз'яснення.

Тепер ми хочемо запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ShinQueen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець нібито порушив ваші положення та умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надіслали електронні листи на вказану вище адресу.


Будь ласка, перевірте це.


найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, ShinQueen Casino. Я відповів із деякими додатковими запитами, щоб отримати більш чітке розуміння ситуації, і тепер я чекаю вашої відповіді.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми ще не отримали ваш електронний лист. Чи можете ви спробувати надіслати ще раз?

Я надішлю вам інший електронний лист, щоб ви могли відповісти звідти.


Дякую


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Queen Casino!

Я успішно отримав обидва ваші електронні листи. Я надіслав вам інший електронний лист на адресу support@queen-casino.com з моєї електронної адреси michal.k@casino.guru . Будь ласка, також перевірте свою папку «Спам»/«Сміття». Він може бути там або, можливо, «пом’якшити» ваш фільтр отримання електронної пошти. У будь-якому випадку, будь ласка, надішліть мені докази пов’язаних облікових записів із IP-адресою, логіном та іншими збігами, щоб зрозуміти ваші дії щодо конфіскації виграшу гравця, якщо докази будуть доказом порушення ваших умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, ми надіслали електронний лист.


Перегляньте та перешліть електронний лист на нову адресу електронної пошти.


Цінується.


найкращий,


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякую вам за вашу електронну пошту.


Ми відповіли на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте🙂


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Queen Casino!

Дякую за ваш електронний лист. Я надіслав кілька додаткових запитань і чекаю на вашу відповідь.


Шановний animeotaku15986,

Чи можете ви підтвердити, чи хтось із вашої сім’ї чи друзів має обліковий запис у QueenCasino і міг отримати такі ж бонуси?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене немає членів сім’ї, і я не можу зв’язатися з усіма друзями. Я думаю, що повторювана IP-адреса можлива, оскільки я входжу в систему з Токіо за допомогою смартфона. Після надання документів, які посвідчують особу, мене змусили зробити фото в місті для додаткової перевірки, і, незважаючи на те, що я займався різними питаннями, мені сказали, що це дублікат облікового запису, що викликало обурення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Machal,


Ми відповіли на ваш електронний лист.


Будь ласка, перевірте🙂


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за всю інформацію у вашому електронному листі та надані докази, команда Queen Casino.


Шановний animeotaku15986,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з однаковою IP-адресою, вимагаючи ідентичних бонусів, застосовуючи подібні методи оплати та залучаючись до схожий геймплей. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого