Дякуємо за всю інформацію у вашому електронному листі та надані докази, команда Queen Casino.
Шановний animeotaku15986,
Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з однаковою IP-адресою, вимагаючи ідентичних бонусів, застосовуючи подібні методи оплати та залучаючись до схожий геймплей. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for all the information in your email and the provided evidence, Queen Casino team.
Dear animeotaku15986,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, claiming identical bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay. All of the accounts took advantage of the bonuses and casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.