Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей, оскільки казино стверджувало, що зняття було оброблено протягом 72 годин, але цього не сталося, і він більше не міг отримати доступ до сайту. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію щодо статусу облікового запису гравця та закриття, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено.
Сайт стверджує, що зняття буде оброблено протягом 72 годин, але навіть після 72 годин зняття не було оброблено, і я більше не можу отримати доступ до сайту.
Привіт 0120a5789,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви надати пряме посилання на казино, оскільки я не міг його знайти? Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тепер, коли сайт відкритий, я задаю запитання через чат.
Я щойно підтвердив, що запит було зроблено через чат тут, тому я надішлю його внутрішньо звідси.
(16:47:41) ШИЗУКА ОМАЧІ: Що це означає?
(16:48:24) Шоджіро Кавамата: Пане Омачі, заява про відкликання з вашої компанії вже є в системі, тож я повідомлю нашим співробітникам, щоб це було оброблено якомога швидше.
(16:48:44) Шодзіро Кавамата: Я перепрошую за неповне пояснення.
(16:50:03) ШИЗУКА ОМАЧІ: До якої дати ви можете зняти гроші?
(16:50:17) ШИЗУКА ОМАЧІ: Навіть якщо вже пізно
(16:50:41) Шодзіро Кавамата: Я не можу обіцяти вам точний час, але, наскільки я бачу, відповідальний відділ зараз обробляє це.
Це просто не говорить мені про такі речі.
Крім того, я не використовую бонуси, я використовую реальні гроші.
Це URL-адреса казино Shinobibet.
https://shinobibet.com/ja/home
Шановний 0120a5789!
Дякуємо, що поділилися посиланням. Чи можу я запитати, чи зверталися ви до електронної пошти служби підтримки казино щодо закриття вашого облікового запису, і чи отримували ви від них пояснення? Чи могло бути так, що обліковий запис було закрито через незавершені вимоги перевірки?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
