Гравець із США подав запит на відкликання за 2 тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Процес виведення - це жарт! З того, що я побачив, я думав про «до» 10 днів. Зараз я перебуваю в цьому процесі 14 днів, але мені повідомили, що триватиме ще приблизно 14 днів. Вони продовжують посилатися на свої «положення та умови», але там нічого не говориться, що обробка мого зняття буде приблизно 1 місяць. Здається, ніхто там не може спілкуватися з їхнім фінансовим відділом. Це місце повне лайно, коли вони повідомляють вам терміни виплат. Крім того, здається неможливим залишити відгук, де люди можуть їх прочитати.
Шановний dching450,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Мій обліковий запис було перевірено після того, як кілька разів надсилав ті самі документи. Це мій перший вихід. Я отримав бонус і помітив, що після бонусу мені довелося зіграти в плей-офф обертів на суму 1600 доларів, поки я не зміг отримати право на зняття, що я й зробив. Дякуємо за допомогу в цій справі
У мене є поправка. Прошу пробачення. Сума становить 925 доларів, а не 995 доларів. 500 доларів США йде через картку Visa, а 425 доларів – банківський переказ у мій банк.
Дякую за відповідь, dching450. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Також, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Шановний dching450!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Я отримав частину цього вчора. Я попросив 500 доларів на кредитну картку та 425 доларів банківським переказом. Вони відправили 485 доларів банківським переказом, а все інше залишили. Просто закрийте цю скаргу. Досить з мене цих покидьків. Дякую
Дуже дякую за вашу відповідь. Схоже, що відсутня сума може бути комісією за транзакцію або комісією за обмін валюти. Оскільки ви отримали майже всю суму та бажаєте закрити цю скаргу, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.