Shark Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт,

Мій обліковий запис було заблоковано після запиту на зняття коштів – без будь-якої інформації від служби підтримки (надіслав їм електронний лист тиждень тому, і вони досі не відповіли) – щойно отримав інформацію в чаті «Схоже, ваш обліковий запис призупинено нашою командою шахраїв . Якщо ви надішлете електронний лист support@sharkcasino.io, вони зможуть розповісти вам більше." і вони не відповіли на мій лист.

Я зробив 2 депозити на суму понад 500 і попросив 817, зіграв бонус за перший депозит, але не отримав його та отримав прибуток з другого (не отримуючи більше бонусів).

Чи можете ви допомогти та спробувати зв’язатися з ними та перевірити справу?

ЧЕРВОНИЙ ПРАПОР ДЛЯ ГРАВЦІВ!

Шановний Блісторе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з Shark Casino. Перш ніж ми продовжимо розгляд скарги, дозвольте мені поставити вам кілька запитань.

Це був перший раз, коли ви запитували зняття коштів із цього конкретного казино?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи виконали ви вимоги щодо ставок для бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Це був перший раз, коли я подав запит на зняття коштів, я не пройшов kyc (ніхто не просив цього), я не виконав вимоги щодо ставок для бонусу на перший депозит, тому що я втратив усі кошти (депозит+бонус), тому бонус було скасовано.

Дякую тобі.

Ви згадали, що не пройшли KYC. Чи означає це, що ви не надсилали в казино жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки?

Так, я нічого не надсилав, тому що ніхто не вимагав від мене жодних документів — обліковий запис було закрито після того, як я подав запит на зняття коштів без будь-яких електронних листів від казино.

Я перевірив політику KYC казино і ось що я знайшов:

Політика KYC, конфіденційність і керування персональними даними

Перш за все ми прагнемо захищати та поважати вашу конфіденційність і підтримувати довіру наших клієнтів.

Після відкриття облікового запису ми будемо зобов’язані підтвердити вашу повну адресу та вік, щоб переконатися, що ви маєте право грати на нашій платформі, ми попросимо пред’явити посвідчення особи та адресу. Ми також можемо попросити надати підтвердження того, що спосіб оплати, який ви використовуєте, приписується виключно вам.

R.Bostock Enterprises BV збиратиме цю інформацію з єдиною метою виконання своїх юридичних та етичних зобов’язань щодо захисту своїх клієнтів. Ми ніколи не надаватимемо вашу інформацію третім особам і не використовуватимемо її в будь-якій іншій якості в рамках нашого бізнесу, окрім як для дотримуватися викладеної політики KYC.

Ви зможете будь-коли зв’язатися з нашою підтримкою в прямому ефірі через чат або через нашу електронну пошту.

Чи було підтверджено ваш обліковий запис після його відкриття? Чи просили вас надати казино всі документи, зазначені в політиці KYC?

Мій обліковий запис не підтверджено, я ніколи не отримував від них електронного листа з запитом KyC або будь-якої відповіді на мій електронний лист про заблокований обліковий запис.

Дуже дякую, blystor, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Блістор,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Shark Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Shark!

Чи можете ви надати більше інформації про причини блокування облікового запису?

Привіт

Я хотів би висловити занепокоєння та надати роз’яснення щодо нещодавнього призупинення облікового запису гравця в казино Shark. Наш пріоритет — забезпечити справедливі та приємні ігрові враження для всіх гравців. Щоб підтримувати цей стандарт, ми маємо сувору політику щодо запобігання будь-якій формі зловживання бонусами або несправедливої вигоди.

Обліковий запис гравця було призупинено після ретельного розслідування, яке виявило численні випадки перевищення ліміту розміру ставки більш ніж у шість разів у понад 50 випадках. Їхній геймплей був стратегічно розроблений, щоб отримати несправедливу перевагу над казино.

Наша мета полягає в тому, щоб забезпечити рівні умови гри, де панують справедливість і чесність. Вжиття заходів проти дій, які порушують наші положення та умови, має важливе значення для захисту нашої платформи та підтримки ігрового досвіду для всіх гравців.

Ми приносимо вибачення за будь-яку плутанину, спричинену спочатку, і запевняємо вас у нашій прозорості в поясненні причин призупинення облікового запису. Ми цінуємо довіру та підтримку наших гравців і прагнемо підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище.

Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, я готовий відповісти на ваші занепокоєння та надати ясність щодо нашої політики та процедур.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Роберт

Представник казино Shark

Я не думаю, що в мене діють правила щодо обмеження бонусу за ставку, оскільки я зазвичай перевіряю все перед грою та дотримуюся правила, граю лише вище без бонусу, але не можу бути впевненим на 100%, тому що я не можу перевірити зараз, коли мене заблокували. ..

Тим часом я отримав відповідь на свою електронну пошту, і угода очікує на розгляд, тож, ймовірно, скаргу незабаром буде вирішено, я повідомлю Вам про це.

Дякую тобі.

Гаразд, я отримав платіж, тому ми можемо позначити справу як вирішену.

Ще раз дякую вам.

Дякую всім за відповіді. Я радий, що ситуацію вдалося вирішити 🙂

Шановний Блісторе,

Правило максимальної ставки під час гри з бонусом є галузевою стандартною вимогою, яку більшість казино містить у своїх Умовах. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань.

Я радий, що ви отримали узгоджені кошти на свій рахунок і що цю скаргу було вирішено. Я ціную щедрий підхід казино до оплати, незважаючи на порушення вами умов і умов казино.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру