Shark Casino - Кошти гравця були конфісковані через дублікати рахунків.

Я приєднався до казино, але створив 2 облікові записи, оскільки я не був переконаний, що повернення грошей працює правильно на 1-му обліковому записі. Згодом я виявив, що це було моє непорозуміння.

Я грав у різні ігри на 2 облікових записах у різний час, не сподіваючись отримати якусь перевагу, а просто завдяки наявності 2 облікових записів. Я не можу зараз увійти в облікові записи, оскільки вони закриті, але я думаю, що втратив більше, ніж виграв.

Коли я вносив кошти, ніколи не було запитів, але минулої п’ятниці я грав у гру на 1 обліковому записі, виграв трохи грошей і спробував зняти гроші. У цей момент мені сказали, що щодо мого облікового запису (рахунків) проводиться розслідування.

Думаю, наступного дня я грав на іншому акаунті. Знову було дозволено внести без проблем, але проблема виникла під час зняття.

Тоді я поскаржився в службу підтримки і отримав таку відповідь:

Шановний Павло,

Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас. Ми пишемо, щоб повідомити вам про результати нещодавнього розслідування, проведеного нашою командою в Shark Casino. З жалем повідомляємо вам, що ми знайшли докази того, що ви порушили умови нашого казино, ведучи кілька облікових записів на нашій платформі.

Як ви знаєте, наявність кількох облікових записів суворо суперечить політиці нашого казино. Ми серйозно ставимося до таких порушень, оскільки вони можуть поставити під загрозу справедливість і цілісність нашого ігрового середовища. Наша команда виявила, що ви вели кілька облікових записів із різними даними, що є явним порушенням наших умов.

Зважаючи на це порушення, ми прийняли важке рішення остаточно закрити всі ваші облікові записи. Це означає, що ви більше не матимете доступу до жодного зі своїх облікових записів на нашій платформі, а будь-які пов’язані баланси чи виграші буде втрачено.

Ми розуміємо, що у вас можуть бути причини мати кілька облікових записів; однак ми повинні постійно дотримуватись нашої політики, щоб забезпечити справедливість для всіх наших гравців. Ведення кількох облікових записів може призвести до несправедливих переваг і негативно вплинути на досвід інших гравців.

Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цього рішення чи закриття ваших облікових записів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою [контактна інформація]. Вони будуть готові надати допомогу та вирішити будь-які ваші проблеми.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні та просимо у майбутньому утриматися від створення додаткових облікових записів на нашій платформі. Наше зобов’язання щодо підтримки відповідального, прозорого та чесного ігрового середовища залишається непохитним.

Дякую за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Казино Shark

Таким чином, казино закрило мої рахунки, забрало мої кошти (не лише виграш, але й мій депозит) і закрило рахунок.

Якби вони забрали виграш, я б подумав, що це неправильно, але забрати ще й мої гроші мені ближче до крадіжки.

Знову ж таки, ми повинні мати на увазі, що я не отримав жодної переваги, маючи 2 облікові записи. Я не брав жодного з вітальних бонусів чи інших запропонованих бонусів. Єдине, що я отримав, це готівкою назад мої втрати.

Читаючи положення та умови на веб-сайті shark, я бачу (я бачу, що там не згадується взяття вашого початкового депозиту):

12. Якщо ми закриємо обліковий запис-дублікат:

13. Усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від таких бонусів і безкоштовних ставок, отриманих за допомогою Дублюючого облікового запису, будуть недійсними та втрачені вами;

14. Ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та відшкодувати всі депозити (за вирахуванням сум анулюваних виграшів), зроблені щодо цього Дублюючого облікового запису, і, якщо ми не відшкодуємо з відповідного Дублікатного рахунку, будь-які суми для повернення Вами коштів щодо Дублікату Облікового запису може бути відновлено нами безпосередньо з будь-якого іншого Вашого Облікового запису (включаючи будь-який інший Дублікат Облікового запису); або

15. Ми можемо на власний розсуд дозволити використання Дублюючого облікового запису вважати дійсним, і в цьому випадку всі збитки та ставки, зроблені Вами або для Вас через Дублюючий рахунок, залишаються нами.

Будь ласка, ви можете розглянути це. Протягом багатьох років у мене було багато онлайн-рахунків, і навіть коли в минулому у мене був дубльований обліковий запис, його закривали, а початковий залишали відкритим (а кошти залишалися недоторканими). Я не ставив за мету отримати якусь перевагу, про що свідчить той факт, що я навіть не брав жодних бонусів.

Дякую тобі,

Пау.

Шановний isadoro2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи можете ви підтвердити, що обидва облікові записи належать вам? Будь ласка, вкажіть, які особисті дані збігаються, а які відрізняються в обох облікових записах.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC в будь-якому з цих облікових записів?

У які види ігор ви грали? Чи запитували ви в службу підтримки клієнтів щодо повернення ваших депозитів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Так, обидва облікові записи належать мені. Я не вважаю, що були потрібні будь-які особисті дані (я не можу перевірити, оскільки обліковий запис закрито), крім імені користувача та пароля.

Веб-сайт не запитував KYC. Після того, як я зареєструвався, вони надіслали лист із підтвердженням, і все, що мені потрібно було зробити, це натиснути це посилання, щоб підтвердитися.

Я грав у різні ігри: crazy time, megawheel і roulette. Можливо, я також грав у монопольне колесо з еволюції та часів фанок.

Я щойно отримав електронний лист про те, що рахунки закрито, а кошти конфісковано. Немає права відповіді, крім електронної пошти, на яку зазвичай не відповідають або це займає деякий час, якщо ви не зв’яжетеся через чат (зараз я не можу, оскільки обліковий запис закрито).

Сподіваюся, це допоможе.

Вибачте, але оскільки ви свідомо порушили правила казино, створивши другий обліковий запис, щоб отримати переваги від бонусів повернення готівки, ми не можемо вам допомогти. Казино може вирішити, повертати вони вам депозити чи ні, однак ми дотримуємося позиції, що лише ті гравці, які ненавмисно створили дублікат облікового запису (наприклад, вони не грали в певному казино протягом кількох років і забули, що раніше мали обліковий запис). там), мають право на відшкодування депозиту.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка