Гравець з Німеччини грав з бонусом. Однак його виграш зник через звинувачення у зловживанні бонусами. Казино врешті-решт переглянуло своє рішення і повернуло гравцеві повністю.
Я вніс 67 євро з бонусом 75 відсотків.
після закінчення вагона я зміг заплатити 1650 євро.
Через деякий час я отримав електронний лист із повідомленням, що мій платіж у розмірі 1650 євро скасовано та повернуто на мій рахунок гравця.
Тоді шок на моєму рахунку гравця склав лише 67 євро, тому депозит, який я отримав назад, хоча в електронному листі було сказано, що на мій рахунок гравця було повернуто 1650 євро.
Я негайно зв’язався з чатом, щоб отримати більше інформації. Вони стверджують, що я порушив умови бонусу, але не змогли надати мені більш детальну інформацію про те, що саме я мав порушити.
Я грав 2 слоти на ставку 2-3 євро протягом усього бонусу, і вони також були дозволені з бонусом, і я не можу пояснити, що саме я мав порушити.
Це був не перший мій виведення, і я повністю перевірений в цьому казино, і у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів там.
Шановний fowi30!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть тут посилання на бонус, на який ви претендували. Я хотів би перевірити бонусні умови.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую fowi30 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fowi30!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Shangri La Live Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда fowi30 та гуру казино!
На основі внутрішніх процесів і процедур із запобігання шахрайству та виявлення зловживання бонусами команда переглянула моделі ігрового процесу клієнта та прийшла до висновку, що вони проти чесної гри. Проведені перевірки чітко показали, що гравець користується пропозиціями. Ми не можемо надавати додаткову інформацію громадськості, оскільки це буде порушенням внутрішньої політики та вважатиметься сповіщенням.
Відповідно до TnC сайту, опублікованого тут https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Якщо є підозра у зловживанні, ми залишаємо за собою право скасувати відповідний бонус, відкликати будь-які витрати, які могли бути пов'язані з цим, і закрити ваш обліковий запис на невизначений термін. У таких випадках ми також залишаємо за собою право вимагати та отримувати задовільні докази внесення депозиту та додаткові копії особистих документів до обробки будь-якого запиту на зняття коштів, і обробка такого запиту буде повністю на наш розсуд.
17. ShagriLaLive залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані шляхом шахрайства або зловживання бонусною пропозицією. Ми також залишаємо за собою право стягувати комісію за виведення коштів у розмірі 10% для покриття власних витрат (включаючи вартість депозитів) за виведення коштів, які були використані для таких заходів.
19. У разі будь-якого спору рішення керівництва Shagri La є остаточним».
З повагою,
Казино Shangri La Live
Шановна команда Shangri La Live Casino!
Не могли б ви детальніше розповісти про твердження та надати деякі докази (моя електронна адреса peter.m@casino.guru)? Якщо є проблема з GDPR, ми можемо попросити гравця підписати довіреність.
сьогодні отримав такий електронний лист
1650 євро повернулися на мій ігровий рахунок, і я попрошу виплату.
очевидно, казино не може надати жодних доказів зловживання бонусами.
Але вони намагалися не платити мені мої гроші, хоча я нічого не порушував, просто для цього повинні бути чорні точки.
Шановна команда гуру казино,
Ми переглянули акаунт гравців. Наша команда з шахрайства розглядає ігровий процес як зловживання бонусами. Ми не розкриваємо наші джерела чи методологію для розслідування. Однак ми визнаємо, що наші умови могли бути чіткішими, тому вирішили запропонувати гравцеві повну суму назад на його рахунок, який він може зняти як жест, щоб вважатися брендом, який є справедливим і хоче бути прозорим.
З повагою,
Казино Shangri La Live
Я більше не зможу використовувати з вами одноразові бонуси в майбутньому або мій обліковий запис буде виключено з бонусних пропозицій відтепер?
Шановне Shangri La Live Casino!
Дякуємо за відповідь і за перегляд свого рішення.
Шановний fowi30!
Я радий чути, що вам повернули свій виграш. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро