Shangri La Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт,

Я зареєструвався в Shangri-La 2 тижні тому, у мене було ~440 євро на балансі, майже половину мого балансу становили власні депозитні гроші. Сьогодні я хотів увійти в свій обліковий запис, і "Обліковий запис користувача заблоковано"

Служба підтримки відповіла: «Обліковий запис призупинено рішенням менеджера, і ми не маємо права надавати деталі».

Вони буквально вкрали мої гроші без жодних пояснень. Мій обліковий запис було повністю перевірено.

Привіт niennko,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Shangri La Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Що відповіло казино, коли ви запитали його про закриття рахунку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, мій обліковий запис було повністю підтверджено з 2 червня, бонуси не використовувалися, усі накопичені гроші були моїми власними. Служба підтримки відповіла наступного дня з причиною блокування, і це справді жарт і чисте шахрайство

«Повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 13.4 Загальних положень та умов і не буде відновлено».

Їхній 13,4 пункт ToS

«13.4. У разі будь-якої підозрілої транзакції компанія залишає за собою право призупинити або заблокувати обліковий запис гравця та утримати кошти, як того вимагає закон. Або компетентний орган».

Я зробив 1 депозит за допомогою віртуальної картки Skrill на суму 130 євро та 1 депозит за допомогою USDT на суму ~80 євро, тому я не розумію, як це можуть бути підозрілі транзакції.

Привіт niennko,

Чи були ті способи депозиту, які ви використовували власними, під своїм іменем?

Привіт,

Так, оплата була здійснена мною і на моє ім'я, є докази

Привіт niennko,

А як щодо переказу USDT?

Є підтвердження оплати USDT з мого гаманця. Я не розумію, яка тут "підозріла" операція

Привіт niennko,

Гаманець твій, на твоє ім'я?

Привіт,

Невже я справді чекаю тиждень на такі запитання?

Цей гаманець є крипто-гаманцем Exodus, немає жодної перевірки з іменем власника чи будь-яким іншим, незважаючи на те, що це мій гаманець на моєму телефоні, і ніхто більше ним не користується, і ніхто інший раніше не робив депозит/виведення коштів із цієї адреси гаманця у своє казино ( це просто неможливо)

Я використовував законні методи депозиту, які були доступні в їхньому розділі депозитів. Мене ніколи раніше ні в чому подібному не звинувачували.

Дякуємо niennko за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний niennko ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Shangri La Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино Shangri La !

Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому рахунок гравця було закрито, а його виграш було втрачено, а також вказати фактори, які роблять транзакції гравця підозрілими?

Наперед дякую за відповідь!

З найкращими побажаннями,

Кубо

Шановний niennko/Kubo,

Як ліцензований і регульований бренд shangrila.com дуже серйозно ставиться до своїх обов’язків щодо дотримання всіх правил, що стосуються наших ліцензій, протидії відмиванню коштів та політики захисту даних.

На жаль, ми не можемо коментувати деталі цієї справи. Це законодавча та нормативна позиція, якої ми дотримуємося.

Ми можемо запевнити гравців, що у нас є досвідчена команда та процеси, які гарантують, що рішення є справедливими та відповідають інструкціям і обов’язкам як юридичним, так і регулятивним.

З найкращими побажаннями,

Начальник відділу обслуговування клієнтів

Shangrila.com

Шановний niennko ,

На жаль, оскільки казино відмовилося надати будь-які докази цієї справи, у мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту . Проведення ретельного розслідування неможливо без співпраці з боку казино.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу регулятору, на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Кубо