Гравцю з Азербайджану загрожує закриття облікового запису в процесі верифікації після подання необхідних документів. Незважаючи на надання документів, включаючи його посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги, казино не вказало причини закриття та зв’язалося лише електронною поштою, вказавши, що триває подальше розслідування.
Привіт, експерти Гуру!
Я був у процесі верифікації свого облікового запису та надав необхідні документи, зокрема посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги та селфі з посвідченням особи. Згодом казино запросило додаткове підтвердження адреси. Після того, як я подав другий рахунок за комунальні послуги, як просили, вони несподівано закрили мій рахунок.
Казино спілкується виключно електронною поштою, але не повідомляє жодних конкретних причин закриття облікового запису. Нижче наведено їх останню відповідь:
"Шановний клієнте,
Ваш обліковий запис закрито для подальшого дослідження.
Як тільки ми отримаємо результати, ви будете повідомлені.
Ми не можемо назвати приблизні терміни».
Я грав у ігрові автомати, використав бонус на перший депозит казино та виконав усі вимоги щодо ставок.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановна allaskaya1968,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи було успішно підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, під час KYC?
Перший рахунок за комунальні послуги, який ви надіслали в казино, був затверджений або відхилений під час перевірки?
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт і дякую за відповідь.
Я переслав свою кореспонденцію на вашу електронну адресу. Щодо процесу перевірки, я не отримав жодного підтвердження про те, чи були документи затверджені чи ні. Натомість вони просто запросили додаткові документи для підтвердження адреси без вказівки причини.
Дякуємо за ваш електронний лист. Ви надіслали казино альтернативне підтвердження адреси, як просили в їхньому повідомленні від 25 листопада?
Так, і після цього мій обліковий запис було закрито для перевірки без терміну.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
