Гравець з Ірландії стверджує, що казино Shangri-La ошукало його на 650 євро після того, як заблокувало його рахунок без причини. Незважаючи на перевірку свого облікового запису та внесення депозитів, його призупинили через підозрілу діяльність. Він висловлює розчарування через відсутність прозорості щодо внутрішніх перевірок, які призвели до закриття рахунку.
Привіт,
Казино Shangri-La ошукало мене на 650 євро, мій рахунок було перевірено, і я зробив 2 депозити по 134 євро та 150 євро карткою. Я грав у блекджек і спортивні ставки, не використовував бонуси, лише мої справжні гроші. Одного разу я хотів зіграти знову, і, намагаючись увійти, я помітив «Обліковий запис користувача заблоковано». Вони просто заблокували мій обліковий запис без причини, я навіть не запитував зняття коштів
Під час перевірок наша команда з питань платежів і шахрайства виявила дії та інформацію, які не відповідають Умовам використання веб-сайту. На основі цих висновків наша команда вирішила закрити обліковий запис.
У нас немає практики ділитися результатами внутрішніх перевірок.
Ваш обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 13.4 Загальних положень та умов».
Їх 13,4 бала
13.4. У разі будь-яких підозрілих транзакцій компанія залишає за собою право призупинити або заблокувати обліковий запис гравця та утримати кошти, як того вимагає закон. Або компетентний орган.
Це чисте шахрайство. Я зробив лише 2 депозити за допомогою картки та 0 разів зняв, і вони випадково закрили мій рахунок через підозрілі транзакції...
Шановний Ашанюїл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я створив обліковий запис 1 або 2 червня, я додаю підтвердження успішної перевірки KYC
Я навіть ніколи не просив зняття коштів. Мій обліковий запис випадково заблокували без жодної причини, останньою діяльністю я просто грав, спроб зняття не було.
Це була єдина причина для закриття мого облікового запису.
Я надіслав тобі листа з останньою розмовою.
Шановний auchanyuil, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
Привіт Домініка,
Дуже дякую, auchanyuil, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Auchanyuil за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Shangri La Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
