Гравець з Німеччини зіткнувся з технічними проблемами під час гри в гру Chili Picante Megaways на сайті казино. Незважаючи на його спроби звернутися до служби підтримки казино, він не отримав відповіді. Ми спробували краще зрозуміти ситуацію, поставивши йому кілька запитань щодо проблеми. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи та відхилили скаргу.
Перший запит 28.09.23. Привіт, я зробив бонусну покупку на суму 10 євро під час гри Chili Picante Megaways, коли здавалося, що у мене все добре, але раптом у грі стався збій і з’явилося повідомлення про внутрішню помилку сервера. З тих пір я намагаюся вирішити цю проблему за допомогою підтримки. Я зробив усе можливе, наприклад очистив файли cookie та кеш, змінив браузер, використав інший пристрій, але та сама помилка постійно з’являється. Мені сказали, що над цим працює команда, але відгуків не було. Я не впевнений, чи це повинно тривати так довго. Мені здалося, що я десь чув, що якщо гра не відкривається, виграш буде нараховано через 24 години. Я вже вигравав у цьому казино раніше, і мій виграш був виплачений миттєво протягом трьох днів, тому цей інцидент викликає у мене деяке занепокоєння та спонукає написати скаргу. До цього моменту я довіряв казино.
Шановний geutasis,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви бачите повідомлення про внутрішню помилку сервера кожного разу, коли відкриваєте гру, чи це сталося лише один раз?
У вас така ж проблема з іншими іграми?
Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:
6.19 У разі збоїв у роботі програмного забезпечення, помилкових фінансових операцій тощо Компанія має право списати з рахунків клієнта неправильно нараховані кошти, а також зобов’язується повернути клієнтам усі суми, неправильно списані або не нараховані через технічні проблеми. облікових записів протягом 30 (тридцяти) днів з моменту виявлення такого збою.
6.20 У випадку, якщо Компанія помилково (через технічну помилку в таблиці виграшів, помилку, спричинену людським фактором або іншу помилку) поповнила рахунок клієнта коштами, які йому не належать, то ця сума буде вважається власністю Компанії та буде списано з рахунку клієнта. Якщо клієнт знімає кошти, які йому не належать до виявлення помилки, то помилково сплачена сума (без шкоди для законних способів і дій клієнта) буде розглядатися як борг клієнта перед Компанією. У разі некоректного поповнення балансу клієнт повинен негайно повідомити про це Компанію електронною поштою.
Чи бачите ви транзакції з цієї гри у своїй історії ставок?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки щодо цієї проблеми?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
