Seven Casino - Гравець відчуває труднощі з доступом до облікового запису.

Коли я не зміг увійти до свого облікового запису, живий чат у казино seven сказав, що у мене немає облікового запису. Тож у мене не було можливості підтвердити обліковий запис, однак я маю обліковий запис і можу це підтвердити

Шановний floopygal,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили цей обліковий запис? Коли ви востаннє мали доступ до нього?

Чи правильно я розумію, виходячи з оскаржуваної суми, що у вас є активний баланс у розмірі £1157 на вашому рахунку казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я щойно отримав гнівний електронний лист від Seven Casino, яке я відкрив 10 січня, у якому стверджується, що вони не мали зв’язку зі мною, що з ними щось не так. Порадьте мені, як я можу переслати вам електронний лист від них. З повагою, Елеонора.

1157 фунтів стерлінгів — це гроші, які вони перерахували на рахунок, якого, за їхніми словами, не існує. Я надіслав вам електронною поштою підтвердження відкритого рахунку та транзакцій.

ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, НАДІСЛАНИЙ З SEVEN CASINO, ЯК ОБРАЗЛИВИЙ!

Привіт Елеонора,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Наша база даних не фіксує будь-яке спілкування з вами через зареєстровану електронну адресу.

З міркувань безпеки всі повідомлення мають здійснюватися із зареєстрованої електронної пошти, і ми не можемо надати дані вашого облікового запису людям, які використовують інші електронні адреси.

Крім того, вимагати відшкодування через те, що ви почули/побачили щось в Інтернеті, є спробою виправдати свої збитки.

Коментарі в Інтернеті неактуальні, і люди, які не виграють, завжди будуть писати погані речі про будь-яке казино.

Замість цього ми радимо вам контролювати свою схильність до азартних ігор і, якщо необхідно, звернутися за професійною допомогою.

Повернення зіграних коштів не є можливістю. Я впевнений, що ви це розумієте.

Однак я подбав про те, щоб назавжди закрити ваш обліковий запис і додати вашу адресу електронної пошти, а також кредитну/дебетову картку, використану для внесення коштів, до чорного списку, щоб уникнути подальших розбіжностей.

Крім того, ваш номер видалено з системи, і ви не отримуватимете рекламні SMS, щоб скасувати підписку на рекламні листи, натисніть кнопку внизу рекламного листа.

Бажаю тобі всього найкращого в майбутньому.

З повагою.

Кевін

Цей електронний лист є послугою від Seven.Casino. Поставляється Zendesk

Щоб уточнити, я відкрив обліковий запис 10 січня, не міг отримати доступ до свого облікового запису 12 січня. Тепер вони занесли мене в чорний список, оскільки я звернувся до вас по допомогу.

Дуже дякую за вашу відповідь, floopygal. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Якщо після створення облікового запису ви отримали підтвердження електронною поштою, перешліть його також.

Я пересилаю вам усі електронні листи

Дякую

Елеонора

Усі електронні листи пересилаються вам

Елеонора

Чи правильно я розумію, що ви втратили всі кошти, які внесли на свій рахунок у казино? Якщо це так, я боюся, що ви не маєте права на відшкодування. Те, що ви втратили доступ до свого облікового запису, не означає, що казино має повернути гроші, на які були зроблені ставки.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Дякую

Вони заблокували мені доступ до облікового запису, коли я поскаржився. Мені повернули готівку, але я радий, що мене позбулися. Оскільки їх процес перевірки не працює, я б уникав цього казино.

Оскільки на момент блокування вашого рахунку в казино не було реальних грошей, ми нічого не можемо зробити. Ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування за другою думкою, але я не думаю, що це буде суттєво іншим.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.