Огляд Seven Casino

Гравець з Великобританії виграв 274 000 євро і, незважаючи на надання всіх необхідних документів, його рахунок був закритий через умови казино, які забороняють гравцям з Великобританії. Усі спроби повідомити про проблему були безуспішними.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з Seven Casino. Після внесення депозиту та гри з бонусом гравець накопичив виграш у 15 000 євро. Однак спроби виведення коштів були заблоковані, а виграші конфісковані через нібито порушення правил бонусів. Тоді казино закрило рахунок гравця після того, як він погрожував поскаржитися. Ми намагалися залучити казино до діалогу, щоб вирішити проблему, але вони не реагували. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL), оскільки дійсність ліцензії казино була невизначеною. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Незважаючи на незадовільне рішення, ми порадили гравцеві в майбутньому грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних проблем.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив самовиключення з онлайн-казино електронною поштою. Однак замість того, щоб закрити рахунок, казино надало бонус і дозволило продовжувати грати в азартні ігри. Гравець стверджував, що вказав своє бажання припинити грати в азартні ігри як причину запиту. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і порадили йому пояснити причину самовиключення, вказавши проблему азартних ігор для остаточного закриття облікового запису. Незважаючи на подовження терміну розгляду скарги двічі, гравець не зміг надати запитане роз’яснення. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги й були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Італії онлайн-казино конфіскувало виграш у розмірі 11 400 євро, заявивши, що він порушив умови бонусної гри. Незважаючи на його депозит у розмірі 2000 євро, було повернуто лише початковий баланс у розмірі 200 євро. Гравець заперечив це, стверджуючи, що він не грав з активним бонусом, коли виграв. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, однак казино не відповіло на їхні запити. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) для подальшої допомоги.

Гравці зі Сполученого Королівства не вдалося увійти до свого облікового запису онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердження права власності на обліковий запис, служба підтримки в чаті казино стверджувала, що у неї не було облікового запису. Гравець поклав на рахунок 1157 фунтів стерлінгів, які були втрачені до того, як обліковий запис було заблоковано. Ми дійшли висновку, що оскільки на момент закриття рахунку гравця не було реальних грошей, ми нічого не могли зробити. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства після внесення 3000 євро було скасовано його зняття через ймовірне порушення правил ставок понад 2 євро на спін під час використання бонусу. Гравець заперечував це, стверджуючи, що його виграш не був отриманий від цих вищих ставок. Казино підтвердило його обліковий запис і повернуло йому 50 євро з бонусної пропозиції, але згодом закрило його обліковий запис і заборонило його електронну пошту. Гравець подав запит на розбивку своїх виграшів і поразок, а також на відшкодування всіх своїх депозитів. Він також стверджував, що казино не має права приймати британських гравців. Однак ми пояснили, що гравець зобов’язаний дотримуватися законів своєї країни про азартні ігри та дотримуватися умов казино. Оскільки гравець підтвердив ставку, що перевищує дозволений ліміт, ми дійшли висновку, що казино мало право анулювати його виграш. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Австрії мав проблеми з онлайн-казино, заявивши, що її електронні листи були неправильно адресовані, і вона була заблокована в чаті після того, як висловила занепокоєння. Вона зареєструвала свій обліковий запис у травні 2023 року та успішно пройшла верифікацію облікового запису. Гравець переважно грав у такі ігри, як Book of Dead і Lara Croft, а спірна сума представляла її депозити. Вона стверджувала, що в казино були підроблені ігри та підроблена ліцензія, і наполягала на відшкодуванні. Однак ми пояснили, що не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування, і тому не можемо допомогти у її запиті на відшкодування на цих підставах. Ми запропонували їй переглянути наш список рекомендованих казино для майбутніх ігор. Як наслідок, ця справа не була продовжена.

Раніше британський гравець успішно знімав виграші, але тепер виведення 915 євро відкладено на 14 днів. Казино запросило фотографії на паспорт, хоча вони вже прийняли її водійські права для перевірки. Гравець вважає ситуацію підозрілою. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами під час верифікації рахунку для виведення коштів, незважаючи на те, що він подав численні документи. Ми закрили скаргу, оскільки не відповіли на наші повідомлення та запитання.