Огляд Seven Casino

Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемою виведення коштів у Seven Casino через конфіскацію її виграшу, який становить 900 євро, після виконання вимог щодо ставок. Вона повідомляє, що не мала наміру порушувати жодних правил.

Гравець з Німеччини не зміг вивести кошти, оскільки казино не приймало гравців з обмежених країн відповідно до їхніх Умов. Він вимагав відшкодування, стверджуючи, що казино не повинно було дозволити йому зареєструватися. Скарга була закрита нами через використання гравцем нецензурної лексики, що призвело до постійного блокування нашого сайту.

Гравець з Німеччини виграв значну суму в онлайн-покері з високими ставками, але його рахунок був назавжди закритий через нібито порушення умов. Раніше він двічі успішно знімав гроші та пройшов повну перевірку KYC. Незважаючи на його зусилля вирішити проблему та його готовність прийняти зменшену виплату, казино не надало чіткого пояснення закриття рахунку. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, запросивши представника казино, щоб пояснити їхнє рішення, але не отримали відповіді. Без співпраці з казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу казино, Управління міжнародних послуг Мвалі, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець з Великої Британії виграв 274 000 євро, і, незважаючи на надання всіх необхідних документів, його рахунок було закрито через умови казино, які забороняли гравцям з Великобританії. Усі спроби повідомити про проблему були безуспішними. Гравець підтвердив, що ввів усі правильні дані під час реєстрації та не був поінформований про будь-які обмеження для гравців Великобританії. Команда розгляду скарг намагалася залучити до розмови представника казино, але не отримала відповіді. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали жодної співпраці з їхнього боку. Оскільки казино працювало за ліцензією Anjouan, яка не передбачала жодних інструментів вирішення скарг і не посилалася на будь-яку службу ADR, не було жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з Seven Casino. Після внесення депозиту та гри з бонусом гравець накопичив виграш у 15 000 євро. Однак спроби виведення коштів були заблоковані, а виграші конфісковані через нібито порушення правил бонусів. Тоді казино закрило рахунок гравця після того, як він погрожував поскаржитися. Ми намагалися залучити казино до діалогу, щоб вирішити проблему, але вони не реагували. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL), оскільки дійсність ліцензії казино була невизначеною. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Незважаючи на незадовільне рішення, ми порадили гравцеві в майбутньому грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних проблем.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив самовиключення з онлайн-казино електронною поштою. Однак замість того, щоб закрити рахунок, казино надало бонус і дозволило продовжувати грати в азартні ігри. Гравець стверджував, що вказав своє бажання припинити грати в азартні ігри як причину запиту. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і порадили йому пояснити причину самовиключення, вказавши проблему азартних ігор для остаточного закриття облікового запису. Незважаючи на подовження терміну розгляду скарги двічі, гравець не зміг надати запитане роз’яснення. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги й були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Італії онлайн-казино конфіскувало виграш у розмірі 11 400 євро, заявивши, що він порушив умови бонусної гри. Незважаючи на його депозит у розмірі 2000 євро, було повернуто лише початковий баланс у розмірі 200 євро. Гравець заперечив це, стверджуючи, що він не грав з активним бонусом, коли виграв. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, однак казино не відповіло на їхні запити. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом інтерактивного ліцензування Кюрасао (CIL) для подальшої допомоги.

Гравці зі Сполученого Королівства не вдалося увійти до свого облікового запису онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердження права власності на обліковий запис, служба підтримки в чаті казино стверджувала, що у неї не було облікового запису. Гравець поклав на рахунок 1157 фунтів стерлінгів, які були втрачені до того, як обліковий запис було заблоковано. Ми дійшли висновку, що оскільки на момент закриття рахунку гравця не було реальних грошей, ми нічого не могли зробити. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства після внесення 3000 євро було скасовано його зняття через ймовірне порушення правил ставок понад 2 євро на спін під час використання бонусу. Гравець заперечував це, стверджуючи, що його виграш не був отриманий від цих вищих ставок. Казино підтвердило його обліковий запис і повернуло йому 50 євро з бонусної пропозиції, але згодом закрило його обліковий запис і заборонило його електронну пошту. Гравець подав запит на розбивку своїх виграшів і поразок, а також на відшкодування всіх своїх депозитів. Він також стверджував, що казино не має права приймати британських гравців. Однак ми пояснили, що гравець зобов’язаний дотримуватися законів своєї країни про азартні ігри та дотримуватися умов казино. Оскільки гравець підтвердив ставку, що перевищує дозволений ліміт, ми дійшли висновку, що казино мало право анулювати його виграш. Згодом скаргу було закрито.