Бразильський гравець скаржиться, що його обліковий запис зламали, а його баланс зменшили. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони зламали мій обліковий запис Estrela bet, я нікому не ділився своїм паролем, я працював, коли зайшов у гру, на моєму балансі було менше 51 тисячі, вони вкрали мій рахунок і втратили всі гроші, я не можу повернути його, а гроші не повернулися. Я не знаю, що сталося, я можу довести, що я працював і що ставки були зроблені не з мого мобільного телефону, вони були з невідомого пристрою
Шановний k7rs4mvk66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Яку допомогу ви отримали від казино в цьому питанні? Що вам відповіло казино щодо проблеми? Чи є у вас деталі щодо того, скільки балансу було зіграно, які ігри були зіграні та коли?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте, але якщо ваш логін було зламано, ми мало що можемо для вас зробити. На жаль, кіберзлочини трапляються все частіше, і єдина порада, яку ми можемо дати всім гравцям, це бути особливо обережними з підозрілими електронними листами та захищати інформацію для входу.
Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви проходили перевірку KYC раніше? Чи отримували ви будь-яку інформацію від казино про неочікувану активність під час входу у свій обліковий запис?