ГоловнаСкаргиSELECT.bet Casino - Затримка зняття коштів

SELECT.bet Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

SELECT.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.09.2022 | Справу закрито : 20.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше ми з’ясували, що виграш було конфісковано, оскільки гравець скасував бонус до того, як виконав вимоги щодо ставок. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сьогодні 18.09

На моєму рахунку стався нещасний випадок, я зробив депозит у розмірі 200 євро, я отримав 300 євро виграшу, але купон був активним, і я отримав бонус у розмірі 60 євро, і я автоматично ввійшов у кампанію SBWINBIG150.

Я пішов зняти виграш, але це було неможливо, і тому я випадково скасував кампанію для своїх звичайних грошей, щоб повернутися до свого гаманця без бонусу, а потім усі мої гроші зникли! Це справедливо?

Мені потрібне рішення для цього, мені не потрібен був бонус, щоб отримати виграш, і я не знав, що перебуваю в кампанії, і якби я знав усе це, я б не скасовував її, щоб отримати свій виграш.


Якщо це правило Selectbet, я прошу вибачення та повертаю свої 200 євро знову, тому що трапляються помилки, але це несправедливо, що мій депозит так зник з мого гаманця, я грав і виграв ігри, я зв’язався з чатом для підтримки, і він може Не допоможіть мені, це для більших справ, тому я прошу вас зрозуміти мій випадок нещасного випадку і що ви можете мені допомогти.


Я дякую.

Ромул

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) alkaedaluck!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, alkaedaluck,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь, але моя проблема полягає не у знятті коштів, а в тому, що кредит мого облікового запису повністю зник після того, як я залишив невикористану кампанію, вони стверджували, що я її скасував, і тому я не маю права на свої гроші.

Це не має сенсу, я надіслав електронний лист і поскаржився, і сама компанія шкодує, що вони не можуть нічого вдіяти у цій справі. Це була моя проблема скасувати, тому я не маю права на мої вкладені гроші, а також на виграші.

Через кампанію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Крістіно та alkaedaluck,

Наша служба підтримки детально пояснила всю ситуацію електронною поштою. Упродовж 3 електронних листів поспіль ми відповіли на всі запитання гравців і пояснили, чому виникла ця проблема.

Щоб прояснити ситуацію для представника Casino Guru, у гравця була активна кампанія, яку він скасував, і його виграш було втрачено.

Згідно з правилами бонусу на депозит казино – після скасування бонусної кампанії всі виграші, зроблені під час дії кампанії, і будь-який залишок бонусного балансу зникають без можливості його повернення.


Правила та умови ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):


«8.9.1 У випадках, коли клієнт вирішує залишити бонусну кампанію або не виконує будь-які інші вимоги щодо зняття коштів, перелічені в конкретній рекламній акції, усі бонусні гроші та виграші реальних грошей буде втрачено».

Якщо гравець все ще має реальний баланс і не торкався бонусного балансу, після скасування кампанії зникне лише бонус. У цьому випадку alkaedaluck дотримувався бонусних правил на початку своєї гри (він використовував свій реальний баланс), однак згодом він почав використовувати свій бонусний баланс – тому, як тільки він скасував кампанію, він втратив усе.

Ми розуміємо, що це, мабуть, засмучує, але казино нічого не може зробити, оскільки навіть гравець сказав, що «такі правила».

Сподіваємось, це прояснить ситуацію.


З найкращими побажаннями,

Команда казино SELECT.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякуємо команді казино SELECT.bet за надання пояснень щодо цієї ситуації.


alkaedaluck, мені шкода, але якщо бонус було скасовано до того, як він був повністю використаний, ми не зможемо зробити більше. Я можу тільки уявити, як це повинно вас засмутити, але на даний момент казино не може повернути бонус, щоб виконати вимоги щодо ставок.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, alkaedaluck,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого