Гравець з Німеччини скаржиться на затримку виведення коштів і підтримку казино. Ми повторно подали скаргу, звернулися до гравця та попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.
Здравствуйте,
Я виграв 10000 € на select.bet і ще не отримав. Документи, які я подав, постійно запитувались, і тепер я більше не отримую відповідей, і мене виключили або заблокували з чату. На електронне запитання, що відбувається з моїм платежем, він залишається без відповіді.
Як я отримаю свої гроші чи ні?
З повагою
Джаліл
Шановний Джаліл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, не могли б Ви пояснити, чи проводили Ви колись успішні зняття коштів? Ви завершили процес KYC (перевірка), або незавершена перевірка - це єдине, що стримує Вас у виведенні виграшу?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино перешліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здравствуйте,
Це перший раз, коли я щось виграв на select.bet. Перша спроба перевести 10000 € на мій рахунок була відхилена. Згідно з підтримкою, вивести можна лише 5000 євро на тиждень. Тому я спробував переказати його знову на 5000 €, через день він також був відхилений, і я знову звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що документів все ще немає. Потім я надіслав відсутні документи на підтримку. Потім знову сказали, що я повинен надіслати селфі із собою та моєю посвідченням, що також було зроблено мною. Незабаром після цього надійшов електронний лист із select.bet про те, що потрібен ще один документ про електроенергію, воду, який я потім також надіслав. Після цього більше нічого не сталося, і мене виключили або заблокували з чату в режимі реального часу на select.bet. На мої електронні листи відповіді немає.
Про що все це? Я хочу, щоб мені виплачували виграш!
Справа триває з минулого вівторка.
З повагою
Джаліл
Привіт Джаліл,
Я щиро вибачаюся за свою пізню відповідь. Я пройшов усі ваші електронні листи. Казино стверджує, що ви зіграли всі свої виграші. Але ви вірите, що це не так, і ви не зіграли свій виграш. Це правильно, будь ласка?
Джаліл, дякую за твої електронні листи, оскільки ти зв’язався з ліцензією на eGaming Curaçao (яка має вищі повноваження, ніж ми), тепер я закрию цю справу зі статусом "чекаю рішення органу влади".
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте офіційне рішення від Curaçao eGaming, і ми відповідно оновимо справу. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Шановний Джаліл,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на kristina.s@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.