Scorpion Casino - Запит гравця на закриття облікового запису складний.

Я зареєструвався в цьому казино до того, як вони змінили посилання на своєму веб-сайті з (scorpion.casino) на тепер scorpioncasino1.vip і змінили адресу електронної пошти служби підтримки (більше не ) Побачивши це, я злякався, що вони, можливо, вкрали моє посвідчення особи/паспорт, якщо/коли вони попросили це, щоб підтвердити мій вік (я не пам’ятаю, чи просили вони, мабуть, так). Коли я подав запит на закриття облікового запису, вони заявили, що не закриють мій обліковий запис, доки я не надішлю їм електронною поштою зображення свого посвідчення особи чи паспорта. Як я знаю, що моя оригінальна заявка KYC безпечна? Як я можу закрити свій обліковий запис, не надсилаючи свої документи електронною поштою на нову електронну адресу, оскільки їх початкова електронна адреса служби підтримки більше не існує.

Привіт WealthMaestro!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Scorpion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви запит на закриття або самовиключення свого облікового запису?
• Чи був ваш обліковий запис коли-небудь перевірений, чи ви надсилали їм будь-які документи?
• На чому базується сума вашого спору?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт Нік, дякую за відповідь.

Мій обліковий запис було повністю підтверджено, тому я дуже стурбований тим, що мої дані були вкрадені, оскільки я не можу сказати, чи це казино справді законне чи ні. Мене не обмежували чи самовиключали, я просто запитав, чи можуть вони закрити мій обліковий запис, і вони відмовляються, не надсилаючи мені посвідчення особи/паспорт електронною поштою. Я також попросив скористатися моїми правами згідно з GDPR, щоб видалити свій обліковий запис і дані, і ось тоді їх електронна пошта відхилилася та перестала існувати. Зараз я не оскаржую жодної суми грошей, мені насправді байдужі кошти, я вважаю, що, можливо, раніше надіслав їм своє посвідчення особи, щоб дозволити зняти гроші, але я не пам’ятаю, оскільки це було кілька місяців тому . Востаннє я спілкувався з казино у вересні, до того, як їхні електронні листи повернулися, і відтоді я панікував. Я знаю, що ви нічого не можете гарантувати, але чи вірите ви, що моє початкове подання KYC було б оброблено безпечно? і чи хоч би ви могли допомогти мені вимагати дотримання моїх прав GDPR і видалення мого облікового запису та даних?

Я справді прошу вашої допомоги тут. Це надзвичайно нервово, коли це висить над моєю головою, що вони можуть у будь-який момент викрасти мою особу. Я подав заявку, перебуваючи у Великій Британії та поки вони працювали у Великій Британії. У мене є права згідно з GDPR, які вони відмовляють, але їх це не хвилює, оскільки ви, хлопці, афілійована особа, зв’яжіться з ними, щоб допомогти закрити мій обліковий запис.

Привіт WealthMaestro!

На жаль, ми не можемо розглядати скарги, пов’язані з питаннями GDPR. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ми рекомендуємо вам звернутися до відповідних органів, а не до Casino.Guru. Хоча ми завжди прагнемо допомогти гравцям, які постраждали від недобросовісних дій казино, закони GDPR виходять за межі нашої компетенції.

Крім того, я б не хвилювався щодо ваших даних, оскільки це законне казино, але я б порадив більше не надсилати ідентифікаційний номер, оскільки він не потрібен для закриття облікового запису.

Я б просто рекомендував більше не грати там, і через деякий час ваш обліковий запис може бути автоматично видалено.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З повагою,

Нік

Привіт! Незалежно від GDPR. Я хочу закрити свій обліковий запис, як ви сказали, це нечесна практика казино, коли вони вимагають від мене надати ідентифікатор для закриття свого облікового запису, оскільки я надав вам свій ідентифікатор казино для цієї компанії. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм партнером і попросіть закрити мій обліковий запис? Я радий ігнорувати GDPR, оскільки я не можу подати позов проти компанії-привида. Але я був би дуже радий, якби вони видалили мій обліковий запис.

Також не впевнений, як ви говорите, що вони є законним казино, коли вони порушили свою угоду про регулювання та ліцензію, змінивши URL-адресу та назву своєї компанії. Їхня ліцензія призначена для scorpion.casino, а не для нового веб-сайту, і на новому веб-сайті відображається стара ліцензія зі старою URL-адресою. Вони активно використовують неправильну бізнес-практику, наприклад просять мене надіслати ідентифікатор електронною поштою як ЄДИНИЙ варіант закриття мого облікового запису, я не вважаю їх законними.

Усі їхні положення та умови навіть згадуються для «scorpion.com». «Ви погоджуєтесь, що коли ви граєте на scorpion.com, ви xyz», тому я не погодився з жодними з їхніх нових умов. У їхніх «Т» і «С» щодо закриття облікового запису не вказано, що неактивні облікові записи будуть закриті, вони не вказують, що для закриття облікового запису потрібен ідентифікатор, а також у них просто вказано, що потрібно зв’язатися зі службою підтримки, що я і зробив. Вони залишатимуть мій обліковий запис відкритим назавжди, тому, будь ласка, допоможіть

Привіт WealthMaestro!

Щоб закрити свій обліковий запис, гравець повинен подати запит.

Я б порадив зв’язатися з ними та попросити самовиключення через залежність від азартних ігор, оскільки таким чином вони повинні закрити ваш обліковий запис.

Будь-яке інше «блокування облікового запису» є тимчасовим і може бути знято в будь-який час.

З повагою,

Нік

Привіт,

Я кілька разів просив закрити обліковий запис, дотримуючись вашої поради, попросив самовиключення, після чого вони знову вимагали мій паспорт або водійські права, заявивши, що їм потрібно знати, кому належить обліковий запис, щоб виключити, вони знають електронну адресу та ідентифікаційний номер облікового запису але відмовляюся робити будь-які дії щодо закриття/виключення, якщо я не НАДІСЛЮ НАДІСЛОМ фотографію паспорта чи водійських прав... Будь ласка, чи можете ви зв’язатися зі своїм афілійованим контактом і попросити закрити мій обліковий запис і направити їх на 10+ електронних листів Я надіслав вимогу закрити рахунок протягом 6 місяців. Або просто зв’яжіться з ними, вказавши ідентифікаційний номер мого облікового запису, і попросіть їх дотримуватися власної політики закриття облікового запису за запитом і перегляньте мої електронні листи із запитами.

Вони також підтвердили, що періоду неактивності немає, рахунок залишатиметься відкритим до закриття. Це означає, що мої дані/паспорт і інформація назавжди залишаться доступними для будь-якого потенційного злому або злому, оскільки вони відмовляються закрити мій обліковий запис.

Будь ласка.. Я не можу благати

Привіт WealthMaestro!

Чи можете ви переслати свій останній запит, який ви надіслали в казино?

Вони повинні вас виключити, навіть не запитуючи жодних документів.

Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Я надіслав електронного листа!

Ви ставите їм оцінку вище середнього, а їхній веб-сайт, правила, сайт передпродажу та все інше просто зникло, а тисячі людей запитували, де їхні кошти, тому що самої сторінки казино зникло.

Ви високо рекламуєте та оцінюєте інші казино тут, які також належать операторам Scorpion Casino «Games & More BV». Я прошу вас зробити тут щось, а не просто позначити це казино як закрите. Вони вкрали мої кошти, вони вкрали кошти сотень інших людей, я не можу уявити людей, які надсилали їм документи електронною поштою.

Ваша попередня заява: «Крім того, я б не хвилювався щодо ваших даних, оскільки це законне казино, але я б порадив більше не надсилати ідентифікаційні документи, оскільки це не потрібно для закриття облікового запису». Чи можете ви пояснити, як «законне казино» може просто зникнути разом із усіма коштами? Немає власника, немає адреси.. Я не можу в це повірити. Очевидно, це не ваша провина, але якщо ви навіть вважаєте, що вони «легітимні», як користувачі мають виявляти нелегітимні.

Привіт WealthMaestro!

Ви надіслали лише відповідь казино. Чи можете ви також надіслати свій запит на самовиключення?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Чи збираєтеся ви ігнорувати той факт, що казино зникло та перестало публікувати публікації в усіх соціальних мережах, а посилання не працюють?

Крім того, у своїй відповіді вони підтверджують запит на виключення із зазначенням "для виключення також нам потрібен цей (паспорт/ідентифікаційний номер), щоб знати, хто ви"

Я багато разів просив виключити мене та закрити мій обліковий запис. У їхніх умовах дуже чітко сказано, що потрібно подати запит на закриття, ніде не сказано, що для закриття вашого облікового запису потрібна буде фотографія паспорта.

Крім того, я також не хочу, щоб мій обліковий запис був «самовиключений», оскільки це означає, що вони зобов’язані ЗБЕРІГАТИ мої дані та інформацію, щоб я не грав і не створював нових облікових записів. Я хочу, щоб мій акаунт був видалений..

Ви буквально можете просто надіслати електронного листа своїй філії та попросити їх закрити мій обліковий запис, я не розумію

Ви бачили в численних доказах електронної пошти вище, що я прямо просив закрити свій обліковий запис.

Привіт WealthMaestro!

Ви не надіслали жодного електронного листа, у якому просили б казино самовиключити вас через залежність від азартних ігор.

Це буде останнє продовження розгляду скарги - будь ласка, надішліть необхідні докази, інакше ми будемо змушені закрити справу.

З повагою,

Нік

Прошу продовжити мій термін на 3 дні, оскільки я зараз не маю доступу до свого комп’ютера. Але зможе переслати через 3 дні

Дуже цікаво спостерігати, як ви кілька разів ігноруєте веб-сайт казино, який видаляється, і всі кошти зникають, що є незаконним у кожній окремій країні, але ви постійно хочете отримати електронний лист про самовиключення. Подібно до того, як ви проігнорували запити на закриття та сказали, що вони не повинні вимагати паспорт, але вони вимагали, але добре попросили самовиключення. Не впевнений, як ви оцінюєте свої казино чи пишаєтесь партнером, коли бачите явну незаконність.

Я також додам, що це дуже чітко в тому, що запит ВИКЛЮЧЕННЯ облікового запису дозволяє їм зберігати мої дані, щоб переконатися, що мене виключено, і вся моя скарга стосується того, що я не хочу, щоб вони зберігали мої дані, тому хочу закрити мій обліковий запис… Я не хочу виключення, я хочу закрити свій обліковий запис, оскільки я маю право згідно з їхніми умовами та законодавством Кюрасао

Привіт Нік,

Я б вважав за краще базувати свою скаргу на незакритті після запрошеного закриття відповідно до їхніх положень і умов «запит на закриття, запитуючи одного з команди», яких я дотримувався. Ваша порада надіслати запит на самовиключення не допомагає моїй початковій скарзі щодо страху перед небезпечними методами обробки даних. Як зазначено вище, якщо вони виключать мене, їм потрібно буде ЗБЕРІГАТИ мої дані, щоб я не міг грати. Я хочу, щоб мій обліковий запис закрили. Ви вже зазначили, оскільки я надав їхні електронні листи на початку моєї скарги про те, що вони просять отримати фотографію паспорта, щоб закрити мій обліковий запис, неправильно, і вони не повинні цього робити. Виходячи з цього, чи можете ви попросити свого партнера закрити мій обліковий запис відповідно до їхніх власних умов.

Ваш попередній коментар "Це буде останнє продовження розгляду скарги - будь ласка, надішліть необхідні докази, інакше ми будемо змушені закрити справу". Я вважаю, що я відточив позицію самовиключення, що не є бажаним результатом через мої турботи про захист даних, оскільки вони не виконують запит на закриття облікового запису. Вашим іншим варіантом було самовиключення, а не основний варіант і не рішення скарги, на мій погляд. Я був би вдячний за допомогу в цьому, окрім маршруту самовиключення, який дозволив би їм зберігати мої дані відповідно до правил контролю ігор.

Шановний WealthMaestro,

Як зазначалося раніше, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з GDPR, тому було рекомендовано самовиключення як альтернативу.

Крім того, оскільки ми не отримали від вас жодних доказів, незважаючи на численні запити, ми продовжимо закриття скарги.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Нік