Scorpion Casino - Рахунок гравця був випадково заблокований коштами.

Зробив кілька депозитів і зняв гроші в Scorpion Casino, все добре. Грав у живі ігри казино та слоти. Обліковий запис повністю перевірено. Баланс становив приблизно 2400 доларів США, коли 7 грудня 23 року мій вхід було раптово відхилено з повідомленням «обліковий запис заблоковано, зв’яжіться зі службою підтримки» (див. знімок екрана). Відтоді казино не відповідає. Служба підтримки в реальному часі каже «чекати електронного листа протягом 24 годин», але нічого не надходить. Будь ласка, допоможіть.

Шановний щасливчик,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Scorpion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви зв’язувалися зі службою підтримки лише через чат чи намагалися зв’язатися з ними безпосередньо електронною поштою?

Чи не могли б ви уточнити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис? Це було після запиту на зняття коштів, після певної ігрової сесії чи в інший час?

Коли ви востаннє намагалися зв’язатися зі службою підтримки щодо вашої проблеми?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт

1. Рахунок був заблокований одразу після зняття коштів.

2. Я багато разів спілкувався через чат, щоразу отримуючи ту саму відповідь «зачекайте електронного листа через 24 години», яка ніколи не з’являлася. Я запитував адресу електронної пошти в онлайн-чаті, щоб зв’язатися з казино, але кожного разу вони надавали мені адресу електронної пошти, якої не існує (миттєве повернення)! Коли вони стикаються з цим, вони кажуть "чекайте, поки ми з вами зв'яжемося".

3. Мій останній зв’язок зі службою підтримки в реальному часі відбувся приблизно 15 грудня, така ж процедура, як описано вище.

Дякую

Дуже дякую, luckybrain, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо luckybrain за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Scorpion Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Шановний luckybrain , я зв’язався з партнером казино, і мені сказали, що ваш обліковий запис відновлено. Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!

Привіт. Так, обліковий запис відновлено, а кошти успішно виведено! Велике спасибі за вашу допомогу в цьому.

Шановний щасливчик,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро