Майже місяць тому гравець з Фінляндії попросив вилучення. З тих пір він намагався пройти KYC, що спричинило затримку в обробці виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Scatters Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 800 €
Scatters Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Процес вилучення та KYC абсолютно нестерпний. Я чекаю своїх грошей вже 4 тижні.
Перший запит на зняття коштів я зробив 15 січня. Майже через тиждень казино скасувало його, і працівники служби підтримки не змогли пояснити чи навіть побачити цей запит. Мені сказали зробити запит на відкликання ще раз і за допомогою банківського переказу, оскільки це швидше, ніж Zimpler. Я також надіслав scatters.com документи KYC одразу через їхній запит електронною поштою, коли я зробив перший запит на зняття коштів.
Тепер мій висновок знаходиться на розгляді з 20 січня. 2 лютого мені надійшло повідомлення і вони попросили ще один документ для підтвердження адреси, тому що раптом страхову накладну не прийняли.
Я одразу надіслав рахунок-фактуру за телефоном, і за 2 тижні знову нічого не сталося. Я спілкувався з більш ніж 10 різними співробітниками чату, і я також надіслав Scatters, наприклад, 5+ електронних листів щодо цієї ситуації. Ніхто не зміг надати мені будь-яку інформацію чи допомогти мені щодо цього вилучення. Все, що вони кажуть, це те, що вони вибачаються і надсилають повідомлення, щоб зробити цей процес швидше. Вони також обіцяють зв’язатися електронною поштою, але ніколи не роблять.
Чи можете ви, будь ласка, щось з цим зробити? Я був трохи цинічним щодо гри на Scatters.com через погані відгуки, які сказали, що процес KYC і виведення є справді важким з ними, але я б ніколи не здогадався, що це так важко.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Саму,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Збір та перевірка документів для повної перевірки облікового запису може зайняти кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба виведення? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Саму,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
