ГоловнаСкаргиScatters Casino - Виведення гравця було відкладено, а виграш конфісковано.

Scatters Casino - Виведення гравця було відкладено, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$4 000

Scatters Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.06.2024 | Справу закрито : 05.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші не отримали. Казино закрило обліковий запис гравця, посилаючись на те, що він з забороненої території. Казино повернуло йому початковий депозит, але не повернуло виграш. Ми розглянули справу та знайшли докази того, що гравець використовував VPN, щоб обійти IP-блокування казино. У зв’язку з цим порушенням умов казино скаргу було відхилено, і гравцеві порадили звернутися до ігрового органу казино для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий день,


Я дійсно підтвердив свій обліковий запис, я додав два підтвердження того, що мій обліковий запис підтверджено. Мені вчора сказав агент, що моє зняття буде оброблено негайно, однак я не отримав жодного. Тепер я спробував увійти у свій обліковий запис для чату, а інший агент постійно блокує мені можливість спілкуватися в чаті. Відповідно до політики казино мені потрібно було б вивести гроші, щоб виплатити мені максимум протягом 8 годин, але я не отримав жодного.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) rrgnagib!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю, оскільки вам повідомили, що ми надаємо докази того, що мій обліковий запис підтверджено... на жаль, після того, як вони дізналися, що я подав вам скаргу, вони почали згадувати, що мій обліковий запис все ще перевіряється ..знову ..будь ласка, перегляньте вкладений доказ перевірки облікового запису в моєму попередньому електронному листі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Важливі оновлення. Вони скасували мій виграш 5 днів тому, оскільки я з Канади, і сказали, що мені заборонено грати тут, а потім сказали, що повернуть мені мій початковий депозит, і досі вони не повернули мені гроші та ігнорують мої електронні листи..Я намагався поговорити з livechat, вони сказали, що не мають інформації....вони забрали мій виграш, а тепер не хочуть повертати мені гроші...це абсолютно неприйнятно і несправедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, rrgnagib. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив зробити депозит і програв, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким же чином у будь-якому іншому казино.

  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам повідомлення з казино на електронну адресу, яку ви надали, як ви мені порадили.


З найкращими побажаннями

Рамі Н***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rrgnagib, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт rrgnagib,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Scatters Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file Ще одне оновлення: казино надіслало вкладений електронний лист із повідомленням, що вони обробили платіж, і це займає 3-7 днів.... на жаль, для виведення криптовалюти це миттєво або може зайняти лише кілька годин, і до цього моменту нічого не отримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Абсолютно неприйнятно грати в такі ігри та звинувачувати затримку в тому, що адреса мого гаманця недійсна..!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ще одне оновлення для casino Guru, щоб довести, що казино Scatters — це лігва та ігри....


1) платіж не надійшов, незважаючи на те, що криптопереказ є миттєвим або займає лише декілька ми використань.


2) Я вже отримував кошти на свій гаманець... це означає, що вони є лігвищами, тому що вони кажуть, що моя адреса недійсна.



3) Я надав їм свій лайткойн-гаманець, і вони повернуться, повідомляючи, що адреса гаманця недійсна, як і раніше.


4) мати на увазі, що вони винні мені 4000 і хочуть лише відшкодувати мій депозит.


Як їм дозволити продовжувати займатися цим брудним бізнесом... подивіться, скільки днів вони тримають гроші, а потім прийдуть з новою брехнею... Я сподіваюся, що гуру казино вживе необхідних заходів, щоб захистити гравців від цієї неправомірної поведінки та нечесності. ....ганьба казино Scatters..


4

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого облікового запису. Ми розуміємо ваше розчарування та хотіли б вирішити ваші проблеми.


По-перше, ми хотіли б уточнити статус вашого рахунку. Як повідомлялося раніше, ваш рахунок було закрито, а баланс відкориговано, у результаті початкова сума депозиту становила 2133,56 доларів США. Цю дію було вжито, оскільки ваша реєстрація здійснювалася на території з обмеженим доступом, як зазначено в наших положеннях та умовах –


«2.1. Зайшовши на наш сайт і використовуючи його, ви заявляєте та підтверджуєте з одноосібною відповідальністю, що вам виповнилося 18 років або ви досягли вищого мінімального віку, встановленого в юрисдикції вашого місця проживання відповідно до законів, які застосовуються до вас. Це ваша особиста відповідальність знати, чи азартні онлайн-ігри є законними у вашій країні проживання».


Що стосується виплати ваших початкових депозитів, ми можемо підтвердити, що ці транзакції були оброблені вчора. Перша спроба обробити зняття не вдалася через недійсну адресу гаманця, що підтверджено нашою платіжною командою. Однак виправлену трансакцію було надіслано з нашого боку.


Якщо ви ще не отримали кошти, зв’яжіться з нашою командою підтримки через чат або електронну пошту, і за потреби вони зможуть передати вам це питання. Однак важливо зазначити, що з нашого боку ми обробили кошти, і будь-яка затримка може бути спричинена стороннім постачальником, який є чимось поза нашим контролем.


З повагою,

Казино Scatters

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нове оновлення: отримано відшкодування мого початкового депозиту в розмірі 2133,56, але решту грошей я не отримав


4000-2133,56=1867$


Я залишу це для гуру казино, оскільки я втомився вимагати свої гроші від казино Scatters

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний rrgnagib,

Не могли б ви вказати, звідки ви відкрили свій обліковий запис і чи перебуваєте ви в Онтаріо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

filefile



Добрий ранок


Онтаріо/так



важливо

-------------

Коли я відкрив рахунок, я навіть не підозрював, що вони не приймають гравців з Онтаріо. Якби мені сказали, я б не вносив жодного долара в казино.


У казино є моя повна адреса, яка вказує адресу в Онтаріо, а також вони дозволили мені внести депозит приблизно 10 разів, оскільки я програвав і програвав, вони продовжували вдавати, що навіть не знають, що я з Онтаріо. Вони підтвердили мій обліковий запис, і вони змушували мене грати, програвати та вдавати, що не знають, що я з Онтаріо. Коли я подав запит на зняття коштів, вони знову підтвердили мій обліковий запис і вдавали, що не знають, що я з Онтаріо. Онтаріо.


Нарешті я виграв 4000, і в цей момент вони раптом зрозуміли, що я з Онтаріо!!!!!!!!!

Це абсолютно несправедливо і непрофесійно.


Коли я програвав, вони погоджувалися грати з Онтаріо... коли я вигравав, вони не платили... знову вони отримали мою повну адресу з Онтаріо, вони знають, що я зробив депозит майже 10 разів, вони підтверджують мій рахунок 2 рази, включаючи мою адресу в Онтаріо, і вони дозволили мені продовжувати депозит і програти......


важливо

-------------

Подивіться на два вкладення, ви побачите, що вони підтвердили мій обліковий запис двічі в дві різні дати: один раз у червні 02, а інший у червні 04, і я був повністю підтверджений... вони не зрозуміли, що я з Онтаріо, коли вони перевірили мою адресу????? Якщо вони пропустили перший раз, вони не зрозуміли під час другої перевірки, що я з Онтаріо!!! Вони також дозволили мені грати після цього, намагаючись зіграти і втратити виграш... коли я виграв, вони почали говорити, що він з Онтаріо, щоб утримати мій виграш... знову ж таки, це абсолютно нечесно і непрофесійно.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо rrgnagib за вашу відповідь.


Шановна команда Scatters Casino!

Чи могли б ви пояснити, як гравець зміг зареєструватися в країні/регіоні з обмеженнями та як можливо, що його обліковий запис було перевірено двічі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний rrgnagib,

Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Ми отримали додаткові докази від казино, які свідчать про те, що ви використовували службу VPN, щоб обійти IP-блокування на веб-сайті казино. Казино автоматично блокує гравців з Онтаріо, але решті країни дозволено грати. Що стосується процедури верифікації, то система казино не є бездоганною. Я визнаю, що це може змусити гравців повірити, що їхні облікові записи перевірено; однак існує кілька етапів перевірки, які необхідно успішно завершити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я використовую VPN для захисту своїх даних, інформації та безпеки, щоб не обходити ip-адресу, ОСОБЛИВО, ЩО НА МОЄЙ АДРЕСИ І КАЗИНО ВКАЗАНО, ЩО Я З ОНТАРІО, ЩО ЧІТКО ОЗНАЧАЄ, ЩО МЕНІ НЕ ЗНАЮ, ЩО ГРОМАДЦЯМ ОНТАРІЙСЬКОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ НЕ ДОЗВОЛЕНО ГРАТИ ТУТ НА ЦЬОМУ ВОНИ НЕ ПОВИННІ ДОЗВОЛЯТИ МЕНІ ДЕПОЗИТ І ДЕПОЗИТ І ДЕПОЗИТ 10 РАЗІВ, ПОТІМ ВОНИ ВИЯВЛИЛИ, ЩО Я З ОНТАРІО... ЗНОВУ НА МОЇЙ АДРЕСИ ЧІТКО ВКАЗАНО, ЩО Я З ОНТАРІО!!!!і я очікую, що вони повідомили про це гравцям vpn заборонено під час реєстрації або на їхньому веб-сайті, особливо є багато казино, які підтримують vpn..як гравці можуть здогадатися чи запам’ятати, які казино дозволені, а які ні, якщо на їх веб-сайті немає чіткої примітки вказівка, що vpn заборонено. Чи повинен гравець пройти через усе це, щоб виявити, що це казино не підтримує vpn, чи гравець повинен запам’ятати список казино, які підтримують vpn, а які ні. Це не повинно йти назад!! Іншими словами, єдиний спосіб дізнатися, чи це казино підтримує vpn чи ні, — це внести депозит і пройти все це... і якщо вони дозволять канадцям грати, як я буду стрибати з думки, що моя провінція ЄДИНА ПРОВІНЦІЯ ЦЕ НЕ ДОЗВОЛЕНО!!! Цілком зрозуміло, що вони дозволяють грати всім канадцям, крім моєї провінції. Питання полягає в тому: як я можу це знати? і якщо гравець з іншої частини Канади, окрім моєї провінції, використовує vpn, ви все одно дозволите йому грати чи ні?


Вони можуть встановити скільки завгодно правил і умов, однак мені не потрібно проходити через усе це, щоб отримати відшкодування та виграш... Я впевнений, що є легший спосіб зробити це, ніж отримати мене внести 10 разів, тоді ви дізнаєтеся, що я з Онтаріо....зокрема, я вказав свою адресу з Онтаріо...знову ж таки, під час реєстрації моя адреса вказує, що я з Онтаріо...це означає, що немає наміру щоб обійти ip-адресу, тим часом існує потенційний намір казино дозволити жителям Онтаріо робити депозити, а потім, на диво, вони зрозуміли, що вони з Онтаріо.



Підсумок... у них є моя адреса, де зазначено, що я з Онтаріо... як мені дозволили внести депозит, якщо вони не приймають жителів Онтаріо? І як вони






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

І як вони не помітили, що я з Онтаріо на момент реєстрації [навіть до будь-якого депозиту]


Іншими словами, якщо я вкажу свою адресу в будь-якій іншій частині Канади, тоді вони мають право не виплачувати мої виграші, але якщо я був чесним і вказав свою адресу в Онтаріо, це означає, що я не знаю, що мешканцям Онтаріо заборонено і t також означає, що вони знехтували цією інформацією та дозволили мені внести депозит 10 разів, а потім зрозуміли, що я з Онтаріо після того, як я виграв...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file не впевнений, чи вони обмежують гравців з Канади чи Онтаріо, чи звідки саме, прочитайте вкладення, я впевнений, що вони прийдуть із виправданням.


важливо

------------

Якби я грав з іншої провінції [окрім Онтаріо] з моєю адресою в Онтаріо [без vpn], мене мали б забанити... b, оскільки моя адреса в Онтаріо, і ви не дозволяєте жителям Онтаріо грати [навіть без vpn]


Передбачалося, що мене забанять незалежно від того, я використовую vpn чи ні, оскільки моя адреса в Онтаріо... той факт, що їхня команда не вловила цього, або той факт, що вони не перевіряють реєстрацію людей на своїй платформі, це вважається недбалістю з їхнього боку ,і брак знань, і в цьому не слід звинувачувати vpn ...оскільки я не приховував свою адресу в Онтаріо і не надав фальшиву адресу за межами Онтаріо.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На момент реєстрації Онтаріо було вказано як одну з провінцій для вибору.. .якщо ви не дозволяєте жителям Онтаріо, вам не варто вказувати Онтаріо як варіант.....


Багато казино не дозволяють жителям Онтаріо грати в азартні ігри, і вони НЕ вказують Онтаріо як варіант...


Ви знову дозволили мені зареєструватися в казино Онтаріо та грати в азартні ігри, і тепер я зрозумів, що я з Онтаріо... це повний жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний rrgnagib,

Ми усвідомлюємо, що система, яка використовується в казино, не є досконалою і що існує багато автоматизації. Однак, якби ви не користувалися послугою VPN, IP-блокування було б активовано, і цієї проблеми не виникло б. Оскільки казино повернуло ваші депозити, я боюся, що ми нічим не можемо вам допомогти. На жаль, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням і все ще переконані, що вам повинні отримати виплату виграшів, будь ласка, зверніться до ігорного органу казино за додатковою допомогою (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Я хотів би допомогти вам більше.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого