Гравець з Німеччини не отримав відкликання. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я подав запит на виплату 02.07.22. Через 2 дні мене запитали в чаті про статус обробки, щоб я мав виконати перевірку через kyc. Загалом через 2 дні та 3 рази завантаження всіх необхідних документів мій профіль було успішно підтверджено 08.07.22. Відтоді я щодня запитую про статус мого запитуваного платежу. Чат намагається зупинити мене щодня. Вони відкривають кілька білетів на день, щоб перевірити мій випадок і організувати «штовхання» моєї виплати, але якщо я колись захочу отримати відповідь, то, на жаль, вони не зможуть мені нічого сказати.
У мене таке відчуття, що така затримка спровокована спеціально. Сподіваючись, що я скасую виплату і знову зіграю все в азартну гру. Ось як ви економите гроші... Я справді не розумію, чому це займає так багато часу, тому що через 5 днів я не отримав жодної відповіді з чату, яка б навіть віддалено відповіла на моє запитання!
Я був би вдячний, якби мені допомогли нарешті отримати виплату.
Шановний Marius210,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Повна обробка зняття коштів займає кілька днів або навіть тижнів, особливо якщо спочатку потрібно було дочекатися завершення перевірки. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, перш за все дякую за швидку відповідь. Було б добре, якби служба підтримки казино давала детальні відповіді. Але найчастіше вони просто витримують. З цієї точки зору мені доведеться почекати до п’ятниці, а тоді 14-денний період усе одно закінчиться.