У гравця з Німеччини виникають проблеми з вилученням через неповну перевірку. Його отримано.
З 7 листопада 21 листопада підлягають обробці три виплати. Безпосередньо 7 листопада я отримав електронний лист із запитом на мої документи (KYC). Я надіслав це негайно 7 листопада. На сьогоднішній день мій обліковий запис не підтверджено, а мої зняття коштів не оброблені. Багаторазове спілкування в чаті та підтримці означало лише те, що мене відклали, і я повинен зачекати.
Шановний Джонас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви вже надали? Чи робили якісь успішні виведення раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Зняття коштів, що очікують на розгляд, є першим зняттям коштів на scatters.com.
У Scatters вже є підтвердження адреси, моє посвідчення особи, платіжний лист за останні 3 місяці плюс скріншоти мого онлайн-банкінгу з вхідною зарплатою. Коли scatters.com знову запитав, я також надіслав sactters повну виписку з рахунку з 1.8.21 по 24.11.21. Коли скаттери знову запитали, я пояснив 8 трансакцій з цієї виписки з рахунку. (7 з них з поясненням і один із скріншотом мого онлайн-банкінгу). Тим часом моя адреса, мій обліковий запис і моє посвідчення особи були прийняті, але мій підтвердження доходу (джерело багатства) ще не оброблено, а мій платіж не оброблено протягом 23 днів. Я можу надіслати вам повну кореспонденцію, але наразі є 43 електронні листи
Дуже дякую за відповідь, jonasdoderlein. 43 електронні листи – це дуже багато, і я боюся, що ми не маємо можливості прочитати все повідомлення. Може, ти міг би надіслати мені лише ті, які вважаєш найважливішими?
Щиро дякую, jonasdoderlein за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jonasdoderlein!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Scatters Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Дуже доброго ранку тобі, Джонас,
Щиро дякуємо, що знайшли час зв’язатися з нами. Мені надзвичайно шкода чути про таку затримку.
Я розглядатиму вашу справу як пріоритет і на певному етапі надам вам оновлення сьогодні.
Будь ласка, ще раз прийміть мої найскромніші вибачення, 43 електронні листи – це НЕ те, чого слід очікувати до вирішення.
Я ціную ваш час і терпіння у цій справі. Я заберу це як термінове.
А тим часом бажаю вам приємного дня, з нетерпінням чекаю найближчого спілкування з вами.
Найкращі побажання,
Джордж
Якщо мій обліковий запис буде перевірено зараз і мої зняття будуть оброблені безпосередньо, проблема буде негайно вирішена. Поки що це було лише через непідтверджену перевірку, яка тягнеться вже 25 днів
Я щойно зв’язався з живою підтримкою скаттерів, щоб запитати, чи прийняті мої документи, які я надіслав 30 листопада. Потім вони сказали, що надіслали мені електронного листа вчора і чи я його вже прочитав. Я перевірив свій обліковий запис електронної пошти і не отримав жодної електронної пошти. Після того, як лист був опублікований співробітником в історії чату, я побачив, що це той самий електронний лист, що й 4 дні тому, на який я відповів із запитаними документами того ж дня. Тож мені пообіцяли ще одне оновлення протягом дня
Я не отримую жодних корисних відповідей від казино. Тільки стандартні відповіді, що це буде переслано і що я повинен почекати, будь ласка. Будь-які обіцянки, які казино дало мені досі, чи то обіцянки щодо оновлень, чи то, що мій обліковий запис перевірено, чи що моя виплата буде оброблена завтра, були неправильними. Жодної обіцянки не дотримано. Мене просто відкладають і відкладають. Немає прогресу, незважаючи на неодноразові обіцянки, що це станеться наступного дня.
Доброго дня тобі Джонас,
Велике спасибі за ваше терпіння, поки я розглядав цю справу, вибачте за затримку, нам довелося розслідувати затримку з AML.
Затримка була викликана документом, який запитували як непідписаний належним чином, однак тепер нам вдалося попрацювати з командою AML і ми змогли вирішити це питання.
Таким чином, ваші кошти зараз обробляються, і ви отримаєте кошти через 1-3 робочі дні.
Ще раз приношу свої щирі вибачення, зараз ми проводимо капітальний ремонт процесу, але це не зміниться миттєво, після завершення навчання та комплектування персоналу ми повинні подумати про спрощення часу очікування та забезпечення швидшого та більшого ефективний процес для всіх наших гравців.
Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, будь ласка, не соромтеся написати мені, і я розгляну це питання за вас.
Бажаю попереду чудового тижня,
Джордж
Приблизно годину тому ви відхилили один з моїх документів, оскільки він не був підписаний. Я одразу організував (підписав) для вас правильний документ зі свого банку та надіслав його вам
Шановний Йонасдодерлейн,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Я отримав електронний лист про те, що мої зняття коштів оброблено. Я зв’яжуся з вами, коли отримаю гроші
Гроші щойно прийшли. Це вирішило б справу. Велике спасибі за підтримку всій команді казино.
Шановний Йонасдодерлейн,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру