Джуліан з Нідерландів втратив значну суму грошей через залежність від азартних ігор, граючи в казино Gammix Limited. Він міг грати та програвати великі суми грошей, навіть на рахунках без перевірки, що, на його думку, було недбалим, враховуючи його очевидні проблеми з азартними іграми. Він просить допомоги у поверненні деяких коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Скарга була подана на казино Scatters, але також стосується Cashimashi, Goslot!, Nordslot. Насправді скарга стосується GAMMIX limited.
Привіт, гуру казино,
Я почав грати в онлайн казино близько 1,5 років тому. На жаль, все швидко пішло не так. Я швидко став залежним.
Я все робив, щоб грати в азартні ігри. Кожен євро пішов на азартні ігри. Я втратив всю свою студентську позику (70 000 євро), ощадний рахунок (50 000 євро), ощадний рахунок батьків і гроші друзів. Загалом, я думаю, понад 200 тисяч.
Все це сталося за відносно короткий період часу, коли я створив кілька облікових записів, щоб грати. Я здебільшого грав в онлайн-казино, які керує GAMMIX limited.
Я все ще студент і мені було 22/23 роки, коли це все сталося. Я повністю зруйнував все своє життя за короткий проміжок часу і втратив сім'ю та друзів. Мені також довелося зробити перерву в школі через проблеми з грошима. Я втратив усе, і тепер я глибоко в глибині.
Зараз я маю допомогу від інших, але для мене це явно надто пізно.
Обмежені казино GAMMIX мають ліцензію MGA, що означає, що вони повинні захищати гравців від залежності. Я був дуже залежним, коли втратив божевільні суми грошей. Казино, мабуть, знало про це тоді, тому що я програв справді абсурдні суми за короткий час, а казино нічого не зробило. Навіть на нових рахунках без верифікації я міг зіграти тисячі євро.
Я дуже хочу (частину) грошей назад, тому що все моє життя зруйноване. Чи можете ви мені допомогти чи дати пораду?
З повагою,
Юліан
Привіт julianw85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Scatters Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи всі ваші облікові записи підтверджено в цій групі? Чи зверталися ви коли-небудь до будь-якого казино із залежністю від азартних ігор або до будь-якого відповідального ігрового інструменту, щоб запобігти будь-яким додатковим втратам? Чи всі ваші облікові записи ще відкриті?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не подали запит на самовиключення, ви не маєте права вимагати будь-якого відшкодування від будь-якого з казино. Внесення кількох сотень або навіть тисяч не є чимось незвичайним, і тепер казино може знати про ваші проблеми.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую за Вашу відповідь.
Мої облікові записи не були повністю перевірені KYC. У мене був контакт із деякими казино, тому що я зробив самовиключення щодо деяких із них. Але кожного разу, коли я встановлював ліміт/самовиключав обліковий запис, я реєструвався/починав грати в іншому казино (також із Gammix).
Я не можу сказати, яке казино, тому що я видалив усі свої листи в той період. Це тому, що я боявся, що моя дівчина побачить листи.
Зараз усі мої облікові записи закриті (я думаю, з 6-8 місяців). У ці місяці мені допомогли припинити грати в азартні ігри.
Зараз, через 6 місяців, я розумію, що був дуже залежним і хворим. Я повністю зруйнував своє життя за кілька тижнів.
На мою думку, Gammix знав про мої проблеми, тому що я зробив самовиключення та продовжив грати в іншому казино. Іноді я робив більше 10 депозитів (усі перевищували 1000 євро) протягом одного дня.
З повагою,
Юліан
Привіт julianw85,
Чи немає старих запитів на самовиключення, надісланих цьому казино? Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких доказів того, що ви справді просили про це, ми не можемо продовжити розгляд скарги, оскільки казино може в основному претендувати на будь-що, нам нема з чим сперечатися.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
