У гравця з Норвегії виникли проблеми, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 6200 євро. Казино затримало платіж, спочатку відмовляючись платити, а потім просто зняло кошти з його рахунку без пояснення причин. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт,
Зробив депозит і активував бонус, виграв 6200 євро, а потім хотів зняти гроші. Казино затримало і відмовилося платити, а потім просто видалило мої гроші без пояснення причин.
Шановний Elias044
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак я хотів би підкреслити, що ми отримали багато скарг щодо затримки зняття коштів і пов’язаних з цим проблем із цього конкретного грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути неприємно не отримати ваші гроші.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів і вашої нещодавньої взаємодії з казино на адресу tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Так, я відправив це на електронну пошту.
Дякую!
Шановний Elias044,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Scatterhall. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
