Гравець з Німеччини мав підтверджений рахунок у Scarabet, але не отримав зняття 95 євро, яке було розпочато 13 серпня 2024 року. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що гроші в безпеці, прогресу не було досягнуто. Після додаткової комунікації гравець підтвердив отримання коштів, і проблема була позначена як вирішена в системі. Команда розгляду скарг сприяла цьому вирішенню, відстежуючи ситуацію та даючи казино час для обробки зняття коштів.
Привіт, мій обліковий запис у Scarabet уже перевірено. Я отримав електронний лист, щоб підтвердити це, і мій профіль також показує, що мій обліковий запис підтверджено. У мене на цьому рахунку загалом 195 євро. Я ініціював зняття 95 євро 13 серпня 2024 року. З того часу нічого не сталося. У чаті мене завжди запевняють, що мої гроші в безпеці і я їх отримаю, але насправді нічого не відбувається. Я сподіваюся, що зможу отримати тут якусь допомогу.
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Вітаю, це ненормально, що мій запит на зняття коштів досі не оброблено, коли я зробив запит на зняття коштів 13.08.24. Мій обліковий запис уже перевірено. Минуло вже 6 днів, а нічого не сталося.
Я повністю розумію ваше розчарування, AK1982888. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
До цього дня я ще не отримав свої гроші.
Шановний AK1982888!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
