Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але співпраця не була досягнута. Було виявлено, що казино працювало без дійсної ліцензії, тому не було жодного органу, до якого можна було б звернутися за допомогою. Скарга була позначена як «невирішена» в системі, і гравець отримає сповіщення, якщо казино відповість.
Я намагався зняти свої виграші вже більше тижня, у п’ятницю, 13-го, було подано запит на зняття, у понеділок, 16-го, запит на зняття схвалено, вставте банківські реквізити, а потім мої гроші повернулися на мій рахунок Savanna Wins, а зняття коштів скасовано. Зв’язався зі службою підтримки через чат, мені сказали, що це моя вина, оскільки банківські реквізити були неправильними (я знаю, що це не так), перш ніж я міг запитати подальший чат, його було закрито. Знову розпочав чат, і мені сказали, що це технічна проблема. Тож я знову подав запит на зняття коштів 13-го, 17-го він був схвалений, і ще раз перевірив банківські реквізити, і гроші знову повернулися на мій рахунок гравця. Зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що цього разу проблема з моїм варіантом виведення коштів, і я повинен спробувати вивести за допомогою криптовалюти або візи. Моє відкликання було здійснено через візу. Потім вони сказали, що це потрібно, і вони негайно схвалять вилучення, а потім знову закрили чат зі мною. Я завершив зняття, але через 2 дні все ще не схвалено. Я намагався надіслати електронною поштою, але вони, здається, заблокували мою електронну адресу, тому не знаю, що ще робити
Після вивчення їхньої головної ліцензії виявилося, що їх заява про те, що вони є ліцензованим казино, є шахрайством. Справа в тому, що я не збираюся отримувати свій виграш
Кошти все ще не надійшли, він залишився на розгляді ще тиждень, мій обліковий запис було перевірено кілька тижнів тому, здається, вони не хочуть виплачувати без жодної причини
Дякуємо lorwhit1977 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо lorwhit1977 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Savanna Wins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
