Шановний Мефаїл,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино раніше мало ліцензію, видану Управлінням з контролю за іграми Кюрасао (GCB) ; однак через нещодавні зміни в назві казино, посиланні на веб-сайт і операторі ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, а отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим. Ви все ще можете спробувати зв’язатися з уповноваженим органом (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Комісія з контролю за іграми Кюрасао | Гуру казино . Можливо, вони зможуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви так зробите.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами знову, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Mefail,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. The Casino previously held a license issued by Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; however, due to recent changes in the casino name, website link, and operator, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. You can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru . Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you experience an issue with any other casino in the future, feel free to contact us again, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.