ГоловнаСкаргиRX Casino - Виграш гравця затримується.

RX Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 341

Сума: 6 000 kr

RX Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.10.2024 | Не вирішено : 07.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв 6000 євро в казино fizz888 без використання бонусів і зробив схвалений висновок, але не отримав гроші. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравця повідомили про труднощі під час перевірки статусу ліцензування казино після зміни назви на Rx Casino, і йому порадили звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я грав у казино fizz888 11/8-2024 і виграв 6000 євро без бонусів. Я зробив зняття, яке було схвалено, але я не отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Мефаїл,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fizz888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис підтверджено як схвалений 8 листопада 24. Я грав на свої гроші, не використовував бонусів. Я писав з ними офлайн два дні тому. Вони сказали мені терпіти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Мефаїл,

Чи можна було б переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru ?

Це ваш перший запит на зняття коштів із казино, і якщо ні, чи отримували ви раніше виплату?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам усе на вказану вами електронну адресу


д. Мефаїл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую Mefail за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Мефаїл,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Fizz888 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Fizz888!

Буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні статусу виграшів гравця, оскільки вони ще не отримані. Не могли б ви також повідомити мені, коли зняття було оброблено з вашого боку?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт

казино fizz888 dom змінює назву на Rx casino. Вони повернули мої гроші на свій рахунок у казино. Я не можу зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Мефаїл,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино раніше мало ліцензію, видану Управлінням з контролю за іграми Кюрасао (GCB) ; однак через нещодавні зміни в назві казино, посиланні на веб-сайт і операторі ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, а отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим. Ви все ще можете спробувати зв’язатися з уповноваженим органом (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Комісія з контролю за іграми Кюрасао | Гуру казино . Можливо, вони зможуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru якщо ви так зробите.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами знову, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого